Reseñas y detalles del producto de CA Service Desk Manager

Esta aplicación es fácil de usar. Es la mejor cuando se trata de capacitación, ya que la aplicación es fácil de entender y los empleados pueden ponerse al día con el proceso de trabajo rápidamente. Fácil de actualizar y la instalación es práctica, junto con buena documentación y soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación también se congela bastante y un usuario tendrá que cerrar y volver a abrir el navegador con bastante frecuencia para que funcione correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Clarity permite a mis usuarios ingresar datos en el sistema fácilmente. ¡Clarity también ofrece la oportunidad de extraer estos datos fácilmente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Clarity es probablemente tener que agregar usuarios para el acceso. Esto es bastante complicado a veces y puede volverse muy confuso. Aparte de esto, el software es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de transferir entradas dentro de los equipos, con edición en línea para editar múltiples entradas a la vez, lo que facilita a los bateadores gestionar las colas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización y el tiempo de inactividad son horas si migra o actualiza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene todas las características y herramientas necesarias integradas para un requisito de mesa de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que pueda describirse como negativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CA service desk manager helps people to perform professional tasks. It also provides good customer service without any fear on performance. It also acts as modern platform for recent tasks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometime this tool acts slow when multiple users launch the app at the same time. When this app crushes there is no option to kill or end. When we try to do that the entire opend app getting end tasked. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are many different features within Clarity SM that take a while to navigate to the level needed to utilize effectively. Once you've done that it's a great program. Specifically, I enjoyed the organization of support tickets along with the prioritization of the tickets. The organization and display of all the tickets is aesthetically pleasing and made it easier to navigate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Much like I said before- it takes a little while to fully understand how to use the program. For someone more entry-level- they may have difficulty fully understanding the program- there is not a lot of explanation throughout. Since there are so many different programs it took me a while to understand how to utilize things such as the collaboration feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software está basado en ITIL, lo que facilita el manejo de procesos y su enrutamiento a los equipos correctos; hay muchos campos disponibles para usar, por lo que hay un poco de flexibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un consumidor de recursos; la interfaz de usuario está desactualizada, el soporte ha sido terrible, el sistema solía ser un líder en el espacio de ITSM, y ahora ha desaparecido completamente del cuadrante mágico de Gartner. Costo, el precio inicial de inversión es alto, y luego el modelo de licencias hace que el sistema sea aún más costoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The user interface is easy to use for management, workflows and reports. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The biggest downfall is, to my knowledge, it's only accessible on windows devices. So no Apple products and mobile devices. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the fact how it is easy to enter requests and track incident reporting. The new Service Point features enable our team to clearly assist end users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

At the time of reviewing an incident, there is an overload of information on the same screen, and it can be not easy to dicern across too many fields on the screen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

All information from requests/incidents/problems, to knowledge, to change management can be found all in the same tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a lot of bells and whistles during configuration that can be overwhelming. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.