Reseñas y detalles del producto de CA Service Desk Manager

Me gusta la interfaz de usuario de este producto, es muy fácil de navegar, aprender todas las características, elementos de configuración, mapeo de CMDB y el precio del producto. Ofrece grandes características a buen precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es adecuado para grandes organizaciones, no es una solución basada en la nube. Funciona mejor solo con productos ca. Hay límites para el inicio de sesión de usuarios concurrentes. No está a la altura del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes desarrollar e integrar todo con CA SDM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario antigua, pero se puede personalizar muy rápida y fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayoría de las principales empresas de TI utilizan esta herramienta hoy en día para registrar los tickets con los problemas planteados por el cliente y el servicio de asistencia ayuda a los empleados a decidir las prioridades para el problema y hacer que trabajen más rápido según las prioridades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta antigua y se pueden añadir algunas funcionalidades más en la herramienta para mejorarla. No es tan personalizable como ServiceNow. La programación automática de informes y visualización debería añadirse para una mejor representación de los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilicé esta plataforma para la gestión de servicios de TI con el fin de mantener todas las solicitudes de incidentes y órdenes de cambio planteadas por el negocio. Está ayudando mucho a llevar un seguimiento de todas las solicitudes en un solo sitio e incluso tiene cálculos de SLA e incluye muchos grupos y usuarios sin ningún retraso en el rendimiento también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sentí que la navegación en las solicitudes debería tener algunos enlaces o pestañas de navegación más fáciles para navegar a las solicitudes con solo un clic. Siempre que necesito rastrear mi solicitud, tengo que pasar por el servicio de asistencia solamente. Allí me obliga a pasar por muchas navegaciones para encontrar la solicitud. Eso es todo, aparte de este tema de navegación no enfrenté ningún retraso en el rendimiento ni nada por el estilo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz gráfica de usuario de esta herramienta es fácil de usar y captura muchos más detalles relacionados con solicitudes e incidentes, con elementos de configuración adecuados disponibles para categorizar los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software está desactualizado en apariencia en comparación con sus competidores. Además, a veces se retrasa y es lento en la respuesta. Los análisis de informes son un poco mejores en otros software similares disponibles en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de atención de CA es sencillo y tiene todas las secciones necesarias para gestionar y responder a los tickets de manera adecuada. También puedes asignar tickets a partes externas y gestionar de forma remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no me gusta el hecho de tenerlo en el sitio, especialmente si tienes varios clientes a la vez, esto significa que el mantenimiento será alto si, por ejemplo, hay un error o una actualización que hacer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CA Desktop es un escritorio fácil de usar. Incluso trabajando con muchas personas, no enfrento ninguna latencia al usar esta aplicación. Durante el covid-19, no tenemos problemas de latencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo de carga toma mucho tiempo al iniciar la aplicación. A veces, durante una emergencia, resulta irritante. Eso lo hace muy irritante, incluso mata una sesión. Cambiar de un sistema a otro es un poco difícil. La aplicación es más lenta de lo habitual. El momento después de cambiar de una máquina a otra es muy malo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

si estás enfrentando algún problema de red, el Escritorio vuelve a donde lo dejamos, y está integrado con Citrix para que sea fácil de usar al cerrar las sesiones anteriores si algo salió mal Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si alguna aplicación en la sesión actual experimenta lentitud, necesitamos terminar toda la sesión, y no hay opción para terminar la aplicación en particular como el administrador de tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CA Service Desk Manager casi aborda todas nuestras necesidades de ITSM y marca los tickets relacionados con los niveles de incumplimiento. También es ideal para gestionar los tickets emitidos con edición en línea. El sistema de soporte de CA es rápido y efectivo en los aspectos técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe debe ser simple con opciones de representación gráfica como gráficos de barras para una mejor comprensión. Es difícil para nosotros obtener informes personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque un gran número de usuarios inició sesión simultáneamente, no se encontraron discrepancias en la interfaz de usuario.

El ecosistema a través de los productos de CA es fluido.

La aplicación de servicedesk se puede acceder fuera de la red sin comprometer la seguridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La frecuencia, la opción de exportación en la GUI está colgada. Solo se puede arreglar al reciclar los servicios.

Difícil exportar el informe de cambio de tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.