Características de C2CRM
¿Cuáles son las funciones de C2CRM?
Automatización de la fuerza de ventas
- Contacto y gestión de cuentas
- Gestión de Oportunidades y Pipelines.
- Gestión de tareas / actividades
- Gestión de territorios y cuotas
- Integración de escritorio
- Gestión de contratos con clientes
Automatización de marketing
- Marketing por correo electrónico
- Gestión de campañas
- Gestión de clientes potenciales
Atención al cliente
- Gestión de casos
- Portal de atención al cliente
- Knowledge base
- Análisis de soporte
Informes y análisis
- Informes
- Paneles
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Personalización | Basado en 23 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. | 97% (Basado en 23 reseñas) | |
Capacidad de flujo de trabajo | Basado en 21 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza un proceso que requiere una serie de pasos que normalmente requieren la intervención de varios usuarios diferentes. Los administradores pueden escribir reglas para determinar quién y cuándo un usuario necesita completar un paso. También incluye la notificación de los usuarios cuando necesitan tomar medidas. | 91% (Basado en 21 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 22 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 87% (Basado en 22 reseñas) | |
Internacionalización | Basado en 11 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. | 94% (Basado en 11 reseñas) | |
Sandbox / Entornos de prueba | Basado en 13 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los administradores desarrollar y probar fácilmente cambios en la implementación de CRM. Después de realizar los cambios, los administradores pueden migrar fácilmente los cambios al entorno "en vivo" o "producción". | 92% (Basado en 13 reseñas) | |
Gestión de Documentos y Contenidos. | Basado en 18 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite consumir, publicar y editar contenido desde una interfaz central. La administración de contenido para sistemas CRM puede incluir presentaciones, documentos, imágenes y otros archivos electrónicos relacionados. | 87% (Basado en 18 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Basado en 22 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron. | 86% (Basado en 22 reseñas) | |
Generación de documentos de salida | Basado en 15 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los administradores pueden crear plantillas que permiten a los usuarios generar rápidamente documentos dinámicos en varios formatos basados en los datos almacenados en la aplicación. | 93% (Basado en 15 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Internacionalización | No hay suficientes datos disponibles | ||
Rendimiento y fiabilidad | No hay suficientes datos disponibles | ||
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de la fuerza de ventas
Contacto y gestión de cuentas | Basado en 39 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Almacenar y recuperar información asociada a contactos y cuentas de clientes. Realice un seguimiento de la comunicación en toda la empresa y la información sobre contactos y cuentas. | 91% (Basado en 39 reseñas) | |
Administración de Relaciones con Socios (PRM) | Basado en 22 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Gestione los socios mediante el seguimiento de los clientes potenciales de los socios de canal y las oportunidades de ventas. Proporcionar un portal de socios para colaborar con los canales en oportunidades de ventas y para compartir información sobre productos, precios, cotizaciones, pedidos y capacitación | 84% (Basado en 22 reseñas) | |
Gestión de Oportunidades y Pipelines. | Basado en 35 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa. | 84% (Basado en 35 reseñas) | |
Gestión de tareas / actividades | Basado en 39 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administrar y realizar un seguimiento de las tareas y actividades. Asigne fechas de vencimiento e intégrelas a los calendarios para administrar los horarios y prioridades diarios. | 89% (Basado en 39 reseñas) | |
Gestión de territorios y cuotas | Basado en 28 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asignar y gestionar cuotas de ventas y territorios. Realice un seguimiento del progreso en relación con las cuotas. Cambie según sea necesario. | 78% (Basado en 28 reseñas) | |
Integración de escritorio | Basado en 28 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios sincronizar sus herramientas de correo electrónico, calendario y contacto con su sistema CRM. Incluye integración con Microsoft Outlook y Google. | 84% (Basado en 28 reseñas) | |
Gestión de productos y listas de precios | Basado en 27 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Introduzca los números de producto/pieza y gestione los precios asociados a ellos. Por lo general, la funcionalidad permite a los usuarios agregar productos y precios a las oportunidades y cotizaciones si estos módulos se proporcionan dentro del mismo sistema. | 81% (Basado en 27 reseñas) | |
Gestión de presupuestos y pedidos | Basado en 28 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios crear un presupuesto para proporcionar a un cliente que contenga al menos productos, precios y descuentos asociados. La gestión de pedidos permite a los usuarios procesar pedidos que contienen productos, precios y descuentos asociados. | 86% (Basado en 28 reseñas) | |
Gestión de contratos con clientes | Basado en 29 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Gestión de contratos realizados con clientes. La gestión de contratos incluye negociar los términos y condiciones en los contratos y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones, así como documentar y acordar cualquier cambio o enmienda que pueda surgir durante su implementación o ejecución. | 85% (Basado en 29 reseñas) |
Automatización de marketing
Marketing por correo electrónico | Basado en 35 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar correo electrónico a los contactos de forma masiva. Las características comunes incluyen: plantillas de correo electrónico integradas, integración de redes sociales, gestión de listas de suscriptores, formularios de registro, informes de tasa de éxito, pruebas AB y respuestas automáticas. | 90% (Basado en 35 reseñas) | |
Gestión de campañas | Basado en 32 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Optimiza el proceso para que las organizaciones desarrollen e implementen campañas de marketing multicanal para grupos o individuos objetivo y realicen un seguimiento del efecto de esas campañas, por segmento de clientes, a lo largo del tiempo. | 89% (Basado en 32 reseñas) | |
Gestión de clientes potenciales | Basado en 31 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios administrar y rastrear clientes potenciales a través de un proceso. El proceso de clientes potenciales generalmente implica pasos como: 1. Generación de clientes potenciales, 2. Consulta del cliente, captura de consultas, filtrado de clientes potenciales, calificación de clientes potenciales, distribución de clientes potenciales y calificación de clientes potenciales. | 92% (Basado en 31 reseñas) | |
Análisis de ROI de marketing | Basado en 26 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite el análisis de la eficacia de las diversas actividades de marketing de una organización | 85% (Basado en 26 reseñas) |
Atención al cliente
Gestión de casos | Ver definición de la característica | Basado en 29 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de los problemas/solicitudes de ayuda notificados por los clientes a través del proceso de resolución. | 86% (Basado en 29 reseñas) |
Portal de atención al cliente | Basado en 30 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una forma conveniente para que los clientes obtengan respuestas a consultas, registren problemas de servicio, realicen pedidos, vean historiales de pedidos y obtengan acceso a otra información contenida en la base de conocimientos. | 91% (Basado en 30 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 33 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio de información que proporciona un medio para que la información sea recopilada, organizada, compartida, buscada y utilizada. Permite a los clientes obtener respuestas a preguntas comunes. | 83% (Basado en 33 reseñas) | |
Características del centro de llamadas | Basado en 24 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los profesionales de atención al cliente acceder a toda la información necesaria para apoyar al cliente, incluida la información del cliente, el historial de casos y la actividad social relacionada con el cliente. Las características comunes incluyen: grabación de llamadas, análisis, administración de la fuerza laboral, administración de scripts de llamadas y administración de cumplimiento. | 81% (Basado en 24 reseñas) | |
Análisis de soporte | Basado en 30 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite el análisis de las actividades de soporte al cliente para optimizar los profesionales, procesos y herramientas de soporte al cliente. | 81% (Basado en 30 reseñas) |
Integración
Herramientas de importación y exportación de datos | Basado en 21 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado. | 94% (Basado en 21 reseñas) | |
API de integración | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de C2CRM. | 96% (Basado en 16 reseñas) | |
Amplitud de las aplicaciones de los socios | ¿Hasta qué punto hay aplicaciones de socios disponibles para integrarse en este producto? Las aplicaciones de socios suelen proporcionar la mejor funcionalidad complementaria que no se ofrece de forma nativa en este producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Herramientas de importación y exportación de datos | No hay suficientes datos disponibles | ||
API de integración | No hay suficientes datos disponibles | ||
Integración CRM | Se integra con el software CRM, que puede ayudar a proporcionar contexto a sus listas de correo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Se integra con plataformas de redes sociales, lo que puede ayudar a expandir su alcance. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de comercio electrónico | Se integra con plataformas de comercio electrónico, que pueden vincularse directamente a su tienda en línea. | No hay suficientes datos disponibles |
Móvil y Social
Características de colaboración social | Basado en 19 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que varios usuarios interactúen compartiendo información para lograr un objetivo común. La colaboración social se centra en la identificación de grupos y espacios de colaboración en los que los mensajes se dirigen explícitamente al grupo y la fuente de actividad grupal es vista de la misma manera por todos. | 83% (Basado en 19 reseñas) | |
Soporte para usuarios móviles | Basado en 27 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 87% (Basado en 27 reseñas) |
Informes y análisis
Informes | Basado en 38 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la generación de informes de todos los datos contenidos en el sistema. Normalmente contiene informes estándar, así como la capacidad de crear informes ad-hoc. | 85% (Basado en 38 reseñas) | |
Paneles | Basado en 39 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Una interfaz de usuario fácil de leer, a menudo de una sola página, en tiempo real, que muestra una presentación gráfica del estado actual y las tendencias históricas de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una organización para permitir que se tomen decisiones instantáneas e informadas de un vistazo. | 93% (Basado en 39 reseñas) | |
Previsión | Basado en 28 reseñas de C2CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la proyección de los ingresos por ventas, basada en datos históricos de ventas, análisis de encuestas y tendencias de mercado y estimaciones de vendedores. | 87% (Basado en 28 reseñas) | |
Informes básicos | No hay suficientes datos disponibles |
Marketing por correo electrónico
Vista previa por correo electrónico y móvil | Asegúrese de que los suscriptores vean el correo electrónico según lo previsto. Vea las bandejas de entrada emuladas de los principales proveedores de correo electrónico y dispositivos móviles (por ejemplo, iOS, Android) para resolver problemas de representación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administrar listas de correo electrónico | Las herramientas de administración de listas incluyen la importación y el mantenimiento de datos de suscriptores. Administre la segmentación de listas, la administración de atributos de perfil y el estado de entrega. Los suscriptores autogestionan las preferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Envío de gran volumen | Según lo informado en 10 reseñas de C2CRM. Capacidad para enviar miles de correos electrónicos únicos y personalizados por segundo. | 87% (Basado en 10 reseñas) | |
Creación y personalización de correos electrónicos | Basado en 10 reseñas de C2CRM. | 73% (Basado en 10 reseñas) | |
Envío de correos electrónicos salientes | Los revisores de 10 de C2CRM han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 10 reseñas) | |
Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico | Los revisores de 10 de C2CRM han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 10 reseñas) | |
Respuestas automáticas por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | ||
Cuenta multiusuario | Permite que varios usuarios inicien sesión en la misma cuenta para mantener una sola cuenta para todo su equipo de marketing. | No hay suficientes datos disponibles | |
Encuestas | Posibilidad de enviar invitaciones de encuestas seguras y personalizadas a su lista de contactos. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Personalización
Campos personalizados | Permite a los usuarios agregar campos personalizados a formularios que aún no están en las plantillas | No hay suficientes datos disponibles | |
Lógica condicional | Permite que los formularios oculten o muestren ciertos campos en función de las respuestas de los encuestados | No hay suficientes datos disponibles | |
Formularios de varias páginas | Permite a los usuarios crear formularios con más de una página | No hay suficientes datos disponibles | |
Diseño | Ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar el diseño de formularios (por ejemplo, logotipo, colores de marca, fuentes, etc.) | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad adicional
Formularios incrustados | Permite que los formularios se incrusten en un sitio web sin tener que crear código desde cero | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones cuando se recibe un formulario completado | No hay suficientes datos disponibles | |
Pagos | Contiene integraciones con procesadores de pagos, lo que permite a los usuarios aceptar pagos a través de formularios | No hay suficientes datos disponibles | |
Formularios móviles | Permite a los usuarios crear, distribuir y acceder a formularios desde un dispositivo móvil | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles |
