Reseñas y detalles del producto de Bright Pattern

Los escenarios son muy poderosos, con capacidades omnicanal completas, bien integrados en Zendesk y un equipo que está interesado en resolver nuestros problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No son iguales en su soporte omnicanal. Su servicio de llamadas es mejor que el chat, pero está mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can honestly say I do not really like anything about bright pattern. It functions ok, but not easily. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is so much that needs to be improved. The layout of a long back and forth email string is confusing. There is no way to enter in pre set signatures to easily and quickly response to emails. Bright Pattern will log me out often. It has logged me out up to 6 times in one shift. If I am on a call when this happens, it hangs up on the person and we have no way of retrieving the call information to be able to call them back. There is no way to easily find emails. I cannot even find emails I have previously sent, so if for any reason I need to recall an email, I can't. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the soft phone feature in Bright Pattern it allows me to work in office or at home and get emails and phone calls from the que in a timely fashion. It allows me to do my job effectively.The chat feature is helpful too, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not like no alert or noise when an email is coming in like it does with a phone call comes in to our support center. When the email push does not work I have to grab them and this is timely to do with my job. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Bright Patterns albergue todos nuestros correos electrónicos entrantes a nuestros Servicios al Cliente, dando a todos los miembros del personal la oportunidad de trabajarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que a veces el cuerpo de los correos electrónicos no se reciba. Solo la dirección de correo electrónico del remitente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es muy confiable. El equipo es excelente para trabajar y no tenemos problemas para integrar nuestras aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No vemos ninguna deficiencia en la plataforma. La única desventaja es que no es una de las plataformas más utilizadas, por lo que no tenemos muchos puntos de referencia y estudios de caso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta el diseño ya que es muy fácil de entender y utilizar. También me gusta cómo puedes ver a los otros usuarios. Es muy bueno para indicarte la calidad de tu voz. También funciona de manera efectiva como un sistema y permite una fácil utilización, así como una productividad optimizada. El diseño funciona extremadamente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cómo a veces el sistema te expulsa o a veces se congela y no te permite tomar una llamada. A veces tienes que colgar una llamada y volver a llamar a la persona para que la llamada no tenga estática. Aparte de eso, en su mayor parte, el sistema es extremadamente fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración de Bright Pattern y el uso continuo de los servicios proporciona un soporte al cliente excepcional. Configurar tu ruta telefónica no es tan simple para un principiante, pero me guiaron y configuraron el servicio. Generar informes es fácil de entender. Si encuentras algún problema, su equipo de soporte está listo para asistir de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trata de configurar la parte del árbol telefónico del servicio cuando obtengo una nueva campaña (lo cual no es tan frecuente), parece que no recuerdo todos los pasos. Afortunadamente, el equipo de soporte está listo para ayudar y proporcionar asistencia experta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the overall look of the user interface. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not like that you cannot hear when you are receiving an email like you can when you receive a chat message or phone call. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la estabilidad de Bright Pattern. Anteriormente habíamos usado inContact y parecía fallar constantemente, pero eso ocurre muy raramente con Bright Pattern. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta como usuario es que cuando necesitas revisar una llamada, tarda unos 20 minutos en poder recuperarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The support we receive from Bright Pattern is easily the best in the industry. They're incredibly responsive to any issues we face (which is fairly minimal to zero), and communicate quickly if there are any service interruptions that may affect incoming volume. However, I should note that issues faced thus far are the result of a third party. Examples include carrier issues, or service outages affecting a region of users. Our uptime has been 99% in all of the previous year. It's also incredibly easy to integrate this tool with various commercially available CRM's, such as Zendesk (our CRM of choice). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their isn't a lot of customization for reporting in a GUI. It requires the use of another software tool to build queries or modify templates. However, Bright Pattern provides these templates that can be adjusted to meet your reporting needs, and the default reports will generally provide you with the information you require. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.