Cuando se activa una API desde las herramientas de terceros, se generan tickets basados en los detalles proporcionados en la API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Descripción general de BMC Helix ITSM

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¿Qué es BMC Helix ITSM?

BMC Helix ITSM reemplaza a Remedy. Es una amplia suite de ITSM, herramientas con fuertes integraciones a otras herramientas de BMC y ITAM incorporado. El producto es utilizado principalmente por marcas globales y se ofrece en configuraciones locales y SaaS. BMC Helix ITSM es una solución de bajo/sin código para que las empresas construyan, desplieguen y gestionen activos y aplicaciones de TI. Lo hace de tres maneras. Primero, BMC Helix ITSM está construido sobre la plataforma BMC Helix para ServiceOps, que unifica la gestión de servicios y operaciones con almacenes de datos comunes. La plataforma capacita a los agentes del servicio de asistencia de TI para resolver casos más rápido al aislar o prevenir la interrupción del servicio mediante el análisis de causa raíz, la correlación de incidentes en tiempo real, la resolución predictiva de incidentes y la gestión proactiva de problemas. Segundo, BMC Helix ITSM integra inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para automatizar flujos de trabajo en toda la empresa. La IA/ML integrada optimiza el trabajo y la asignación de recursos del servicio de asistencia de TI al asignar/rutear automáticamente solicitudes de incidentes, problemas y cambios sin intervención manual. Tercero, BMC Helix ITSM integra datos y procesos de manera inteligente para acelerar la gestión de cambios, mitigar riesgos y avanzar en el ciclo de DevOps. Las herramientas de DevOps integradas dentro de BMC Helix ITSM pueden vincular solicitudes de cambio con el ciclo de vida del desarrollo de software (SLDC) y las etapas de integración continua y entrega continua (CI/CD) importadas.

Detalles BMC Helix ITSM

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Descripción del Producto

BMC Helix IT Service Management (ITSM) es un conjunto de herramientas con integraciones a otras herramientas de BMC y gestión de activos de TI incorporada. El producto es utilizado principalmente por marcas globales y se ofrece en configuraciones locales y SaaS. Desafío empresarial Los procesos tradicionales de ITSM a menudo implican tareas manuales que consumen tiempo y recursos valiosos. Ejemplos incluyen la dependencia de comunicaciones por correo electrónico para enviar o gestionar solicitudes de servicio, el seguimiento de proyectos a través de hojas de cálculo y ciclos de desarrollo engorrosos para nuevas capacidades de servicio de TI. Estos desafíos se ven aún más amplificados por fuerzas de trabajo distribuidas en todo el mundo, la proliferación de datos y altas expectativas de los usuarios para una capacidad de respuesta siempre activa con resolución inmediata de incidentes o problemas. La presión para ofrecer servicios de TI de calidad excepcional en un panorama arquitectónico cada vez más diverso continúa impulsando la transformación digital como un imperativo estratégico. El servicio de asistencia de TI se encuentra en el centro de la modernización y transformación de ITSM. Solución de BMC BMC Helix ITSM es una solución de bajo/sin código para que las empresas construyan, implementen y gestionen activos y aplicaciones de TI. Lo hace de tres maneras. Primero, BMC Helix ITSM está construido sobre la plataforma BMC Helix para ServiceOps, que unifica la gestión de servicios y operaciones con almacenes de datos comunes. La plataforma empodera a los agentes del servicio de asistencia de TI para resolver casos más rápido al aislar o prevenir la interrupción del servicio mediante análisis de causa raíz, correlación de incidentes en tiempo real, resolución predictiva de incidentes y gestión proactiva de problemas. Segundo, BMC Helix ITSM integra inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para automatizar flujos de trabajo en toda la empresa. La IA/ML integrada agiliza el trabajo y la asignación de recursos del servicio de asistencia de TI al asignar/enrutar automáticamente solicitudes de incidentes, problemas y cambios sin intervención manual. Tercero, BMC Helix ITSM integra datos y procesos de manera inteligente para acelerar la gestión del cambio, mitigar riesgos y avanzar en el ciclo de DevOps. Las herramientas de DevOps integradas dentro de BMC Helix ITSM pueden vincular solicitudes de cambio con el ciclo de vida del desarrollo de software (SLDC) y las etapas de integración continua y entrega continua (CI/CD) importadas.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

BMC no solo ofrece un portafolio más amplio que otros competidores, aporta una profundidad de experiencia que no es fácil de igualar. Nadie sobrevive, y mucho menos lidera, durante más de 30 años en esta industria sin cumplir consistentemente con la calidad del producto, el servicio al cliente, la innovación del portafolio, el soporte técnico, la inversión en plataformas y un fuerte liderazgo ejecutivo.

BMC ofrece una experiencia de usuario sin fricciones a ambos lados del servicio de asistencia con Smart IT, MyIT y AppZone. Estamos impulsando la innovación en todo el espectro de funciones de gestión de sistemas de TI. Ofrecemos todo lo que necesita para ITSM listo para la empresa, como entrega de servicios rápida y sin riesgos. Bajo TCO con integración lista para usar. Plataforma extensible. Perspectivas basadas en datos. Mayor agilidad empresarial. Mejora de la productividad de los empleados.

Detalles del vendedor

Vendedor

BMC Software

Año de fundación

1980

Ubicación de la sede

Houston, TX

Twitter

@BMCSoftware
49,890 seguidores en Twitter

Página de LinkedIn®

www.linkedin.com
9,879 empleados en LinkedIn®

Teléfono

713 918 8800

Descripción

BMC helps customers run and reinvent their businesses with open, scalable, and modular solutions to complex IT problems. BMC works with 86% of the Forbes Global 50 and customers and partners around the world to create their future. With our history of innovation, industry-leading automation, operations, and service management solutions, combined with unmatched flexibility, we help organizations free up time and space to become an Autonomous Digital Enterprise that conquers the opportunities ahead.

Resumen proporcionado por:

Kayleigh Kannady

Lead Marketing Program Manager at BMC Software

Reseñas Recientes de BMC Helix ITSM

11/13/2024

Nandi Vishal U.Empresa (> 1000 empleados)

5.0 de 5

"Breve explicación sobre BMC Remedy ITSM."

Todos los detalles relacionados con un ticket están organizados y facilitan la gestión de los tickets.

1/19/2024

Vikas K.Empresa (> 1000 empleados)

4.5 de 5

"Gran herramienta ITSM para gestionar servicios empresariales."

Herramienta muy modernizada para automatizar y gestionar tus operaciones. Ayuda a rastrear tickets, tareas, cambios, datos. Gran equipo de soporte....

10/19/2023

M C.Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5.0 de 5

"Gran programa"

Súper rápido de usar, prefiero esto a otros programas.