Soporte para usuarios móviles	Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.	No hay suficientes datos disponibles
Personalización	Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.	No hay suficientes datos disponibles
Administración de usuarios, roles y accesos	Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.	No hay suficientes datos disponibles
Integración	Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad	No hay suficientes datos disponibles
Informes	Basado en 14 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso	94% (Basado en 14 reseñas)
Paneles	Basado en 13 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento	91% (Basado en 13 reseñas)

Gestión de tickets y casos

Experiencia de usuario de creación de tickets		Basado en 17 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket	90% (Basado en 17 reseñas)
Experiencia de usuario de respuesta de tickets		Basado en 17 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta	91% (Basado en 17 reseñas)
Flujo de trabajo		Basado en 14 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo	89% (Basado en 14 reseñas)
Respuesta automatizada		Basado en 14 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar	90% (Basado en 14 reseñas)
Gestión de SLA	Ver definición de la característica	Basado en 13 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)	86% (Basado en 13 reseñas)
Archivos adjuntos/screencasts		Basado en 16 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente	89% (Basado en 16 reseñas)
Colaboración de tickets		Basado en 14 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente	93% (Basado en 14 reseñas)
Base de datos de clientes/contactos		Basado en 11 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto	89% (Basado en 11 reseñas)

Canales de comunicación

Portal del cliente		Basado en 16 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio	89% (Basado en 16 reseñas)
Enviar un correo electrónico al caso		Basado en 16 reseñas de AzureDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket	93% (Basado en 16 reseñas)