Características de AVOXI
¿Cuáles son las funciones de AVOXI?
Comunicación básica
- Llamadas
Características avanzadas
- Mantener la música
- Asistentes automatizados
- Número VOiP
Alternativas de AVOXI Mejor Valoradas
(388)
4.2 de 5
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Categorías de AVOXI en G2
Filtrar por Funciones
Comunicación básica
Llamadas | Basado en 12 reseñas de AVOXI. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | 85% (Basado en 12 reseñas) | |
Llamadas de conferencia | Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. | No hay suficientes datos disponibles |
Características avanzadas
Mantener la música | Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de AVOXI. | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Asistentes automatizados | Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de AVOXI. | 85% (Basado en 10 reseñas) | |
Número VOiP | Según lo informado en 12 reseñas de AVOXI. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. | 88% (Basado en 12 reseñas) |
Acceso
Extensión del navegador | Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cola de sesión | Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas simultáneas | Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso de administrador | Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles |
