Voz	Basado en 16 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.	94% (Basado en 16 reseñas)
Social	Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 14 de Amazon Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.	90% (Basado en 14 reseñas)
Web Chat	Basado en 14 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.	94% (Basado en 14 reseñas)
Correo electrónico	Basado en 15 reseñas de Amazon Connect. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.	91% (Basado en 15 reseñas)

Funciones

Enrutamiento de sesión	Basado en 33 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.	91% (Basado en 33 reseñas)
Cola de sesión	Basado en 33 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.	90% (Basado en 33 reseñas)
Llamadas simultáneas	Basado en 29 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.	89% (Basado en 29 reseñas)
Análisis de voz	Basado en 15 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.	87% (Basado en 15 reseñas)
Marcador automático	Basado en 16 reseñas de Amazon Connect. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.	89% (Basado en 16 reseñas)
IVR	Basado en 14 reseñas de Amazon Connect. Incluye un menú interactivo para el teléfono.	93% (Basado en 14 reseñas)
Ventana emergente de pantalla entrante	Basado en 14 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.	94% (Basado en 14 reseñas)
Datos persistentes	Basado en 15 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.	92% (Basado en 15 reseñas)

Administrativo

Notas de resumen de la sesión	Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Amazon Connect.	88% (Basado en 27 reseñas)
Acceso de administrador	Basado en 24 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.	92% (Basado en 24 reseñas)
Informes y paneles	Basado en 30 reseñas de Amazon Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.	89% (Basado en 30 reseñas)
Grabación de sesiones	Basado en 16 reseñas de Amazon Connect. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.	93% (Basado en 16 reseñas)
Programación y asignación de agentes	Basado en 12 reseñas de Amazon Connect. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.	94% (Basado en 12 reseñas)