Reseñas y detalles del producto de Alterna CX

Alterna CX, una de las 30 principales soluciones de Voz del Cliente en la Guía de Mercado de Gartner para Aplicaciones de Voz del Cliente, puede ofrecer una visión integral de toda la gestión de la experiencia del cliente y del empleado desde los canales, datos hasta la percepción en una sola plataforma. Alterna CX es una plataforma de extremo a extremo con paneles sofisticados e informes de autoservicio que permiten a los profesionales de la experiencia capturar y recopilar todos los datos, analizar percepciones automáticamente con un conjunto completo de análisis de texto NLP, asignar tareas y tomar medidas bajo un mismo techo. Abordamos el problema automatizando un ciclo en el que capturamos retroalimentación directa e indirecta durante las interacciones con clientes o empleados; entendemos la causa raíz de la experiencia y abordamos acciones relevantes antes de que se conviertan en un problema mayor. Estamos trabajando con algunos de los principales bancos, minoristas y aseguradoras en la región de EMEA.