Características de Alemba Service Manager
¿Cuáles son las funciones de Alemba Service Manager?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
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Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Basado en 31 reseñas de Alemba Service Manager. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 82% (Basado en 31 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 31 de Alemba Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 31 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Según lo informado en 30 reseñas de Alemba Service Manager. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | 85% (Basado en 30 reseñas) | |
Knowledge base | Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Los revisores de 31 de Alemba Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 31 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Alemba Service Manager. | 70% (Basado en 30 reseñas) |
Informes
Paneles | Basado en 35 reseñas de Alemba Service Manager. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 80% (Basado en 35 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Los revisores de 35 de Alemba Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 35 reseñas) | |
Encuestas | Según lo informado en 27 reseñas de Alemba Service Manager. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 72% (Basado en 27 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Basado en 24 reseñas de Alemba Service Manager. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | 64% (Basado en 24 reseñas) | |
Autoservicio | Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Alemba Service Manager. | 81% (Basado en 33 reseñas) | |
Active Directory | Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Alemba Service Manager. | 83% (Basado en 33 reseñas) | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Los revisores de 32 de Alemba Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 32 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y análisis | Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | No hay suficientes datos disponibles |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes de incidentes | Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo del proceso | La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas | Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión
Informes | Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Consola de administración | Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de accesos | Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | No hay suficientes datos disponibles |
