Comparar Zammad y Zoho Desk 
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Zammad
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Zammad
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
8
8.7
4,768
Facilidad de uso
9.0
8
8.5
4,834
Facilidad de configuración
No hay suficientes datos
8.2
4,084
Facilidad de administración
No hay suficientes datos
8.3
3,963
Calidad del soporte
No hay suficientes datos
8.3
4,305
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
No hay suficientes datos
8.5
3,574
Dirección del producto (% positivo)
8.3
7
8.8
4,550
Características
Gestión de tickets y casos
8.0
5
8.7
2630
|
Característica Verificada
7.0
5
8.6
2617
|
Característica Verificada
6.7
5
8.4
2402
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2257
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1987
|
Característica Verificada
6.7
5
8.4
2271
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
2275
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1863
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
7.9
422
Función no disponible
8.0
420
Canales de comunicación
7.0
5
8.4
2237
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2454
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1769
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1319
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1642
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
2072
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1605
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
2152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2306
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.3
4,385
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.3
218
No hay suficientes datos disponibles
8.3
218
No hay suficientes datos disponibles
8.4
222
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.4
218
No hay suficientes datos disponibles
8.3
216
No hay suficientes datos disponibles
8.4
217
No hay suficientes datos disponibles
8.2
215
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
202
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.0
203
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.2
219
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.4
212
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
207
No hay suficientes datos disponibles
8.6
209
IA generativa
Función no disponible
7.9
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
3,673
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.3
402
No hay suficientes datos disponibles
8.1
391
No hay suficientes datos disponibles
7.4
389
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.0
390
No hay suficientes datos disponibles
7.8
398
No hay suficientes datos disponibles
8.2
388
No hay suficientes datos disponibles
8.2
389
No hay suficientes datos disponibles
8.2
378
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
277
No hay suficientes datos disponibles
7.8
271
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.4
298
No hay suficientes datos disponibles
8.3
297
No hay suficientes datos disponibles
8.4
289
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
286
No hay suficientes datos disponibles
8.2
275
No hay suficientes datos disponibles
8.4
281
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
8.2
85
No hay suficientes datos disponibles
7.9
84
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
611
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
652
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
555
No hay suficientes datos disponibles
8.7
526
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
253
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.3
2072
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
256
No hay suficientes datos disponibles
8.5
353
No hay suficientes datos disponibles
8.8
610
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
591
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
605
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
7,500
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
256
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1309
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1273
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1080
No hay suficientes datos disponibles
8.2
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
627
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
644
No hay suficientes datos disponibles
8.3
623
No hay suficientes datos disponibles
7.7
537
No hay suficientes datos disponibles
8.3
573
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
5,716
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
65
No hay suficientes datos disponibles
8.3
65
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
425
No hay suficientes datos disponibles
9.0
566
No hay suficientes datos disponibles
8.5
421
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.1
557
No hay suficientes datos disponibles
8.6
477
No hay suficientes datos disponibles
8.8
449
No hay suficientes datos disponibles
8.6
392
No hay suficientes datos disponibles
8.8
416
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.8
426
No hay suficientes datos disponibles
8.9
481
No hay suficientes datos disponibles
8.9
452
No hay suficientes datos disponibles
9.0
524
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.9
237
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
118
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Zammad y Zoho Desk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Zammad no tiene categorías únicas
Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Google Workspace para Ventas, y Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Zammad
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Investigación
10.0%
Educación primaria/secundaria
10.0%
Dispositivos médicos
10.0%
Salud, bienestar y fitness
10.0%
Otro
40.0%
Tecnología de la Información y Servicios
18.3%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
3.9%
venta al por menor
3.8%
Servicios financieros
3.5%
Otro
59.8%
Reseñas más útiles
Zammad
Reseña favorable más útil
Mario R.
Usuario verificado en Medical Devices
Comparamos Zammad con todos los demás sistemas de soporte al cliente en el mercado y tuvimos un largo período de demostración con otros sistemas como Freshdesk y Zendesk. Zammad fue la mejor solución para nuestros agentes y las necesidades de la empresa. Lo...
Reseña crítica más útil
David W.
Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness
No es tan pulido como productos como ZenDesk. De hecho, no es realmente una experiencia impresionante. Algunas cosas que uno pensaría que deberían ser estándar no están implementadas o no están bien implementadas o son un poco torpes. Por ejemplo, es...
Zoho Desk
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Maritime
Es rápido e intuitivo y hace exactamente lo que necesitamos para manejar correos electrónicos. Finalmente lanzaron la aplicación para iPhone del producto, ¡que funciona realmente bien!
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Mario R.
Usuario verificado en Medical Devices
Comparamos Zammad con todos los demás sistemas de soporte al cliente en el mercado y tuvimos un largo período de demostración con otros sistemas como Freshdesk y Zendesk. Zammad fue la mejor solución para nuestros agentes y las necesidades de la empresa. Lo...
Usuario verificado en Maritime
Es rápido e intuitivo y hace exactamente lo que necesitamos para manejar correos electrónicos. Finalmente lanzaron la aplicación para iPhone del producto, ¡que funciona realmente bien!
David W.
Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness
No es tan pulido como productos como ZenDesk. De hecho, no es realmente una experiencia impresionante. Algunas cosas que uno pensaría que deberían ser estándar no están implementadas o no están bien implementadas o son un poco torpes. Por ejemplo, es...
Usuario verificado en Computer Software
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Principales Alternativas
Discusiones
Zammad no tiene discusiones con respuestas
Where do I find training VDO?
3 comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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