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Comparar Track-It! y Zendesk Support Suite 
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Mercado medio (57.7% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
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$19.00 1 user per month billed annually
Track-It!
Calificación Estelar
(100)3.7 de 5
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Calificación Estelar
(6,149)4.3 de 5
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Track-It! vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk Support Suite es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zendesk Support Suite en general.
- Los revisores consideraron que Zendesk Support Suite satisface mejor las necesidades de su empresa que Track-It!.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk Support Suite es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zendesk Support Suite sobre Track-It!.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Track-It!
No hay precios disponiblesZendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Track-It!
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
7.8
86
8.6
4,747
Facilidad de uso
7.9
88
8.5
4,785
Facilidad de configuración
7.6
51
7.9
2,858
Facilidad de administración
7.9
52
8.2
2,897
Calidad del soporte
7.7
66
8.4
4,438
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.1
50
8.4
2,821
Dirección del producto (% positivo)
5.7
85
7.9
4,400
Características
Gestión de tickets y casos
8.4
16
|
Característica Verificada
8.8
2241
|
Característica Verificada
7.4
16
|
Característica Verificada
8.7
2257
|
Característica Verificada
8.0
16
|
Característica Verificada
8.5
2182
|
Característica Verificada
7.9
14
8.4
2029
|
Característica Verificada
8.3
9
8.1
1617
|
Característica Verificada
7.5
16
8.4
2095
|
Característica Verificada
7.6
15
8.6
2083
|
Característica Verificada
8.2
10
8.2
1548
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
7.2
117
Función no disponible
7.2
120
Canales de comunicación
8.3
11
|
Característica Verificada
8.4
1758
|
Característica Verificada
8.2
14
|
Característica Verificada
8.7
2004
|
Característica Verificada
8.3
9
8.4
1423
|
Característica Verificada
7.7
8
8.0
1128
|
Característica Verificada
7.9
8
8.1
1014
|
Característica Verificada
Plataforma
7.7
8
|
Característica Verificada
7.6
1100
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.0
1457
|
Característica Verificada
8.2
10
|
Característica Verificada
8.2
1669
|
Característica Verificada
8.8
7
|
Característica Verificada
8.1
1460
|
Característica Verificada
7.7
14
|
Característica Verificada
7.8
2059
|
Característica Verificada
7.6
13
|
Característica Verificada
7.9
2127
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
7.7
106
8.4
2,781
Administración
6.9
8
|
Característica Verificada
8.4
191
|
Característica Verificada
8.1
8
|
Característica Verificada
7.9
172
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
8.3
219
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
8.3
10
|
Característica Verificada
9.0
247
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.7
223
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.6
211
|
Característica Verificada
Gestión
7.5
6
|
Característica Verificada
8.3
184
|
Característica Verificada
8.1
6
|
Característica Verificada
8.4
185
|
Característica Verificada
6.3
5
8.3
174
|
Característica Verificada
8.3
5
|
Característica Verificada
8.0
134
|
Característica Verificada
8.1
6
8.3
127
Funcionalidad
8.9
6
|
Característica Verificada
9.0
199
|
Característica Verificada
6.3
5
8.5
163
7.2
6
|
Característica Verificada
8.4
171
|
Característica Verificada
6.4
6
|
Característica Verificada
8.6
181
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
11,240
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
562
No hay suficientes datos disponibles
7.9
543
No hay suficientes datos disponibles
8.2
604
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
747
No hay suficientes datos disponibles
8.2
597
No hay suficientes datos disponibles
7.9
649
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
526
No hay suficientes datos disponibles
8.2
488
No hay suficientes datos disponibles
8.2
491
No hay suficientes datos disponibles
8.0
464
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
611
No hay suficientes datos disponibles
7.8
587
No hay suficientes datos disponibles
7.8
422
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
433
No hay suficientes datos disponibles
8.1
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
525
No hay suficientes datos disponibles
8.5
471
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
620
No hay suficientes datos disponibles
8.3
731
No hay suficientes datos disponibles
8.6
735
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
589
No hay suficientes datos disponibles
8.3
585
No hay suficientes datos disponibles
8.3
556
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
515
No hay suficientes datos disponibles
7.9
489
No hay suficientes datos disponibles
8.1
569
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
108
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
2,721
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
286
No hay suficientes datos disponibles
8.3
286
No hay suficientes datos disponibles
8.4
272
No hay suficientes datos disponibles
8.4
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
278
No hay suficientes datos disponibles
8.1
274
No hay suficientes datos disponibles
8.1
306
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.0
268
No hay suficientes datos disponibles
8.1
257
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.2
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
41
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
35
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
396
No hay suficientes datos disponibles
8.1
393
No hay suficientes datos disponibles
8.3
379
No hay suficientes datos disponibles
8.1
377
No hay suficientes datos disponibles
8.1
285
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
398
No hay suficientes datos disponibles
8.2
396
No hay suficientes datos disponibles
8.2
391
No hay suficientes datos disponibles
8.2
392
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
385
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.0
43
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
5,467
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
763
No hay suficientes datos disponibles
8.2
620
No hay suficientes datos disponibles
8.1
589
No hay suficientes datos disponibles
8.1
657
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
623
No hay suficientes datos disponibles
8.2
667
No hay suficientes datos disponibles
8.4
620
No hay suficientes datos disponibles
8.0
698
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
817
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
62
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
83
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
88
No hay suficientes datos disponibles
8.8
137
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
126
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.7
100
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.7
11
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
7.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
776
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
794
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
552
No hay suficientes datos disponibles
8.4
573
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
356
Uso interno
8.5
10
|
Característica Verificada
8.0
1457
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
689
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
490
No hay suficientes datos disponibles
8.4
735
No hay suficientes datos disponibles
8.6
662
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
689
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
7,732
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1408
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1346
No hay suficientes datos disponibles
8.0
938
No hay suficientes datos disponibles
7.7
559
No hay suficientes datos disponibles
7.9
692
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
740
No hay suficientes datos disponibles
8.2
755
No hay suficientes datos disponibles
7.6
574
No hay suficientes datos disponibles
8.1
720
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.3
6,777
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.8
37
No hay suficientes datos disponibles
6.8
38
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
521
No hay suficientes datos disponibles
9.0
697
No hay suficientes datos disponibles
8.8
646
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
697
No hay suficientes datos disponibles
8.3
542
No hay suficientes datos disponibles
8.7
521
No hay suficientes datos disponibles
8.2
444
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.2
497
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
No hay suficientes datos disponibles
8.4
521
No hay suficientes datos disponibles
8.7
628
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.5
95
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
48
No hay suficientes datos disponibles
7.4
47
Gestión de incidencias
7.4
36
No hay suficientes datos disponibles
7.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
6.5
32
No hay suficientes datos disponibles
6.8
33
No hay suficientes datos disponibles
Informes
7.2
35
No hay suficientes datos disponibles
7.8
29
No hay suficientes datos disponibles
6.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
6.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Track-It! y Zendesk Support Suite está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Track-It! está categorizado como Mesa de Servicio
Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Genesys AppFoundry Mercado, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, Agentes de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Track-It!
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
13.3%
Hospital y atención médica
6.1%
Educación Superior
6.1%
Utilidades
4.1%
venta al por menor
4.1%
Otro
66.3%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.2%
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Zendesk Support Suite
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La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
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Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
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Abbey S.
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La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
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El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
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Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
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