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Comparar Salesforce Service Cloud Software y Zendesk Support Suite

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Salesforce Service Cloud

(5,607)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk Support Suite

(6,149)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(5,607)4.4 de 5

(6,149)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Mercado medio (45.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(5,607)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

(6,149)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Productos destacados

Patrocinado

Serviceaide ChangeGear

(98)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Customerly

(34)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Cobrowse.io

(15)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk Support Suite es más fácil de usar. Sin embargo, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar y administrar. Finalmente, prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.

Tanto Salesforce Service Cloud como Zendesk Support Suite cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk Support Suite es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Salesforce Service Cloud sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

2,618

8.6

4,747

8.4

4,034

8.5

4,785

7.9

2,838

7.9

2,858

8.2

1,434

8.2

2,897

8.3

2,403

8.4

4,438

8.7

1,415

8.4

2,821

8.2

2,581

7.9

4,400

Categorías

Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite

Salesforce Service Cloud y Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, y Automatización del Servicio al Cliente

Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Éxito del Cliente

Zendesk Support Suite está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Bandeja de entrada compartida, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Notificación Proactiva, y Agentes de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Salesforce Service Cloud

19.0%

42.1%

38.9%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.5%

12.8%

19.0%

41.7%

42.1%

45.5%

38.9%

12.8%

Industria de los revisores

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.4%

Software informático

9.9%

Servicios financieros

7.2%

Fabricación

4.2%

Hospital y atención médica

3.6%

Otro

63.7%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

Salesforce Service Cloud

Reseña favorable más útil

Usuario verificado en Online Media

Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Computer Software

Service cloud is clunky, slow, ugly user interface and just filled with bugs. We used to use Zendesk for our help desk tool and it is night and day difference between the two products. Everything Zendesk gets right, Salesforce gets wrong. And everything...

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Computer Software

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Staffing and Recruiting

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Usuario verificado en Online Media

Abbey S.

Usuario verificado en Computer Software

Justin P.

Usuario verificado en Staffing and Recruiting

Principales Alternativas

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de Salesforce Service Cloud

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Discusiones de Zendesk Support Suite

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