Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Zendesk Support Suite 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.1% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(5,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Zendesk Support Suite
Calificación Estelar
(6,184)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Productos destacados
Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(104)
Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Visitar sitio web
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Visitar sitio web
Patrocinado
Crescendo.ai
(0)
Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Visitar sitio web
Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk Support Suite es más fácil de usar. Sin embargo, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar y administrar. Finalmente, prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.
- Tanto Salesforce Service Cloud como Zendesk Support Suite cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk Support Suite es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Salesforce Service Cloud sobre Zendesk Support Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,635
8.6
4,780
Facilidad de uso
8.4
4,049
8.5
4,821
Facilidad de configuración
7.9
2,853
7.9
2,889
Facilidad de administración
8.2
1,451
8.2
2,922
Calidad del soporte
8.3
2,419
8.4
4,469
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
1,431
8.4
2,846
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,598
7.9
4,435
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1135
|
Característica Verificada
8.8
2254
|
Característica Verificada
8.4
1133
|
Característica Verificada
8.7
2270
|
Característica Verificada
8.3
1163
|
Característica Verificada
8.5
2195
|
Característica Verificada
8.2
1089
|
Característica Verificada
8.4
2041
|
Característica Verificada
8.1
913
8.1
1630
|
Característica Verificada
7.9
1102
|
Característica Verificada
8.4
2108
|
Característica Verificada
8.2
1085
|
Característica Verificada
8.6
2096
|
Característica Verificada
8.5
965
|
Característica Verificada
8.2
1561
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
122
7.2
127
7.3
121
7.2
130
Canales de comunicación
8.4
959
|
Característica Verificada
8.4
1771
|
Característica Verificada
8.6
1141
|
Característica Verificada
8.8
2017
|
Característica Verificada
8.1
784
8.4
1435
|
Característica Verificada
8.0
745
|
Característica Verificada
8.0
1140
|
Característica Verificada
8.0
704
8.1
1025
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
502
|
Característica Verificada
7.6
1113
|
Característica Verificada
8.3
763
|
Característica Verificada
8.0
1476
|
Característica Verificada
8.6
640
|
Característica Verificada
8.2
1682
|
Característica Verificada
8.2
558
|
Característica Verificada
8.1
1473
|
Característica Verificada
8.2
1093
|
Característica Verificada
7.8
2072
|
Característica Verificada
8.2
1113
|
Característica Verificada
7.9
2140
|
Característica Verificada
Información del cliente
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.3
186
No hay suficientes datos disponibles
8.4
184
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
7.9
185
No hay suficientes datos disponibles
8.0
182
No hay suficientes datos disponibles
7.8
186
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
8.2
178
No hay suficientes datos disponibles
7.3
177
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
186
No hay suficientes datos disponibles
8.3
186
No hay suficientes datos disponibles
8.4
184
No hay suficientes datos disponibles
8.5
183
No hay suficientes datos disponibles
8.3
184
No hay suficientes datos disponibles
8.8
181
No hay suficientes datos disponibles
8.8
184
No hay suficientes datos disponibles
9.0
181
No hay suficientes datos disponibles
8.8
179
No hay suficientes datos disponibles
8.9
180
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.2
152
No hay suficientes datos disponibles
7.1
150
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.5
295
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.4
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
222
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
187
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
130
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
166
No hay suficientes datos disponibles
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
184
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.5
243
8.2
890
Administración
8.8
219
8.1
573
8.7
218
8.0
554
8.6
215
8.2
616
Gestión del conocimiento
8.7
211
8.6
757
8.5
203
8.3
607
8.4
201
7.9
660
conformidad
8.7
218
8.3
537
8.7
216
8.2
499
8.6
216
8.3
502
8.5
213
8.0
475
Atención al cliente
8.1
202
8.0
620
8.1
195
7.8
596
8.0
184
7.8
431
Seguridad de los datos
8.6
208
8.1
443
8.6
209
8.1
445
8.9
210
8.3
536
9.1
210
8.5
482
Administración
8.5
200
8.2
630
8.8
202
8.3
741
8.9
205
8.6
745
IA generativa
7.5
141
Función no disponible
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
114
No hay suficientes datos
Canales
8.4
110
No hay suficientes datos disponibles
8.3
108
No hay suficientes datos disponibles
7.4
107
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.3
104
No hay suficientes datos disponibles
7.9
105
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.3
107
No hay suficientes datos disponibles
8.4
104
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
102
No hay suficientes datos disponibles
7.4
101
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
190
8.2
592
8.6
194
8.3
588
8.7
192
8.3
559
Informes
8.7
191
8.3
518
8.3
185
7.9
492
8.6
188
8.1
572
IA generativa
7.5
167
7.2
111
7.6
168
7.0
110
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
366
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
290
No hay suficientes datos disponibles
8.3
290
No hay suficientes datos disponibles
8.4
276
No hay suficientes datos disponibles
8.4
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
282
No hay suficientes datos disponibles
8.1
278
No hay suficientes datos disponibles
8.1
310
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
231
No hay suficientes datos disponibles
8.0
272
No hay suficientes datos disponibles
8.1
261
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
69
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
53
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 19 característicasMostrar 19 características
7.6
295
No hay suficientes datos
Canales
7.4
262
No hay suficientes datos disponibles
7.3
256
No hay suficientes datos disponibles
7.8
260
No hay suficientes datos disponibles
7.3
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.9
205
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.8
256
No hay suficientes datos disponibles
7.9
253
No hay suficientes datos disponibles
7.5
245
No hay suficientes datos disponibles
7.1
241
No hay suficientes datos disponibles
7.1
243
No hay suficientes datos disponibles
7.1
246
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
8.0
245
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.8
242
No hay suficientes datos disponibles
8.4
247
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
7.7
235
No hay suficientes datos disponibles
7.6
239
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
40
No hay suficientes datos disponibles
8.6
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
8.4
42
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
400
No hay suficientes datos disponibles
8.1
397
No hay suficientes datos disponibles
8.3
384
No hay suficientes datos disponibles
8.1
382
No hay suficientes datos disponibles
8.1
290
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
403
No hay suficientes datos disponibles
8.2
401
No hay suficientes datos disponibles
8.2
396
No hay suficientes datos disponibles
8.2
397
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
389
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
49
No hay suficientes datos disponibles
8.1
48
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.7
53
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.8
50
No hay suficientes datos disponibles
7.8
50
No hay suficientes datos disponibles
7.2
49
No hay suficientes datos disponibles
7.7
49
No hay suficientes datos disponibles
7.3
49
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.2
49
No hay suficientes datos disponibles
8.3
49
No hay suficientes datos disponibles
7.4
48
No hay suficientes datos disponibles
7.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.4
91
8.1
772
8.6
90
8.2
630
8.0
89
8.1
597
8.1
92
8.1
665
Automatización de soporte
8.1
90
8.1
632
8.0
89
8.2
675
8.0
90
8.4
628
7.8
88
8.0
706
IA generativa
7.3
86
7.7
123
7.3
86
7.7
123
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.3
176
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
64
No hay suficientes datos disponibles
9.0
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
77
No hay suficientes datos disponibles
8.5
85
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
91
No hay suficientes datos disponibles
8.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.3
96
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.8
129
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
118
7.0
19
7.8
113
5.5
14
8.1
113
7.3
19
Automatización
8.2
115
7.5
18
8.1
116
8.2
18
8.0
115
7.5
19
Inteligencia Artificial
7.6
111
7.5
19
7.7
111
7.6
20
7.2
108
7.4
20
IA generativa
7.7
100
Función no disponible
7.7
99
7.6
72
7.7
100
Función no disponible
comunicación
8.5
300
|
Característica Verificada
8.6
786
|
Característica Verificada
8.6
319
|
Característica Verificada
8.4
804
|
Característica Verificada
8.4
265
|
Característica Verificada
8.0
561
8.5
267
|
Característica Verificada
8.4
583
|
Característica Verificada
7.8
150
7.9
364
Uso interno
8.3
763
|
Característica Verificada
8.0
1476
|
Característica Verificada
8.3
287
|
Característica Verificada
8.4
697
|
Característica Verificada
8.5
279
|
Característica Verificada
8.0
498
8.4
309
|
Característica Verificada
8.4
744
8.5
280
|
Característica Verificada
8.6
671
|
Característica Verificada
8.7
313
|
Característica Verificada
8.2
698
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
119
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.6
584
8.5
1417
8.3
571
8.4
1355
8.3
520
8.0
947
7.9
206
7.7
568
8.4
216
7.9
700
Plataforma de autoservicio
8.4
215
8.2
748
8.6
220
8.2
763
7.6
191
7.6
581
8.5
207
8.1
728
IA generativa
7.6
45
6.6
39
7.7
45
6.5
40
Proceso
8.6
235
8.4
525
8.6
255
9.0
701
8.3
216
8.8
650
Canales
8.8
264
9.0
701
8.4
239
8.3
546
8.5
222
8.7
524
8.6
224
8.2
446
8.5
205
8.3
382
visión
8.5
221
8.1
500
8.8
256
8.3
611
8.5
195
8.4
523
8.6
243
8.7
630
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
76
7.4
55
IA generativa
8.0
69
7.7
52
8.0
70
7.5
51
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
28
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Éxito del Cliente
Zendesk Support Suite está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Bandeja de entrada compartida, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Notificación Proactiva, y Agentes de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.9%
Servicios financieros
7.2%
Fabricación
4.2%
Hospital y atención médica
3.6%
Otro
63.8%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
5.0%
Servicios al consumidor
4.5%
Otro
58.3%
Reseñas más útiles
Salesforce Service Cloud
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Online Media
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Internet
Usuario verificado en Internet
API es uno de los peores con los que he trabajado. Nunca he visto una API limitada a la tasa patética que permite desk.com. Su documentación para inicio de sesión único es ATROZ, y simplemente no funciona en python. Su soporte es terrible, particularmente...
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
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Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Abbey S.
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La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
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API es uno de los peores con los que he trabajado. Nunca he visto una API limitada a la tasa patética que permite desk.com. Su documentación para inicio de sesión único es ATROZ, y simplemente no funciona en python. Su soporte es terrible, particularmente...
Justin P.
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El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Discusiones
How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?
4 comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?
3 comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
Does salesforce have a customer portal?
2 comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
Is zendesk any good?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
What is Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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