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Comparar NICE CXone Mpower y Zoom Contact Center 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.1% de las reseñas)
Mercado medio (48.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
A partir de $69.00 1 Agent Por mes
NICE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,635)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Zoom Contact Center
Calificación Estelar
(27)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (48.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $69.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3NICE CXone Mpower vs Zoom Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoom Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zoom Contact Center en general.
- Los revisores consideraron que NICE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoom Contact Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoom Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoom Contact Center sobre NICE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Zoom Contact Center
Essentials
A partir de $69.00
1 Agent Por mes
Para el servicio de asistencia de TI, centro de contacto entrante y centro de contacto omnicanal central.
- Compañero de IA
- Editor de Flujo + IVR
- Transcripción en Tiempo Real
Prueba Gratuita
NICE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Zoom Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
1,123
8.7
25
Facilidad de uso
8.7
1,139
9.2
26
Facilidad de configuración
7.9
395
8.9
17
Facilidad de administración
8.3
392
8.9
15
Calidad del soporte
8.4
1,043
9.0
25
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
390
9.6
15
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,056
10.0
27
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
9.0
2,990
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
9.0
299
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
272
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.9
248
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
249
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
235
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
140
No hay suficientes datos
Administración
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
1,987
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.0
251
No hay suficientes datos disponibles
9.0
235
No hay suficientes datos disponibles
8.8
260
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.0
236
No hay suficientes datos disponibles
9.0
248
No hay suficientes datos disponibles
8.8
236
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
9.2
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.0
16
No hay suficientes datos disponibles
5.2
16
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
594
|
Característica Verificada
8.8
17
8.5
316
|
Característica Verificada
6.5
11
8.5
337
|
Característica Verificada
7.5
12
8.3
276
|
Característica Verificada
7.0
14
8.5
333
|
Característica Verificada
6.7
11
IA generativa
6.7
37
Función no disponible
Funciones
8.8
629
|
Característica Verificada
8.8
17
9.0
666
|
Característica Verificada
9.0
18
8.9
522
|
Característica Verificada
8.6
16
8.7
367
|
Característica Verificada
7.1
12
8.8
430
|
Característica Verificada
6.7
10
9.0
525
|
Característica Verificada
7.6
14
8.8
525
|
Característica Verificada
7.7
15
8.7
473
|
Característica Verificada
7.2
15
Administrativo
8.6
495
|
Característica Verificada
6.8
12
8.9
514
|
Característica Verificada
8.8
15
8.6
610
|
Característica Verificada
7.9
18
9.1
483
|
Característica Verificada
8.9
18
9.0
410
|
Característica Verificada
7.5
12
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
2,367
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.3
281
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
272
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
221
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
221
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
284
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
214
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
9.2
295
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
23
No hay suficientes datos disponibles
9.4
27
No hay suficientes datos disponibles
9.4
29
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
9.6
25
No hay suficientes datos disponibles
9.6
29
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.5
28
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.6
28
No hay suficientes datos disponibles
9.3
29
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.8
61
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NICE CXone Mpower y Zoom Contact Center está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
NICE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Zoom Contact Center no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NICE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoom Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.2%
Tecnología de la Información y Servicios
8.7%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.4%
Seguro
6.0%
Otro
61.8%
Agricultura
33.3%
Educación Superior
11.1%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.4%
venta al por menor
7.4%
Servicios Legales
7.4%
Otro
33.3%
Reseñas más útiles
NICE CXone Mpower
Reseña favorable más útil
Gretchen G.
Usuario verificado en Telecommunications
Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...
Reseña crítica más útil
Jessica M.
Usuario verificado en Insurance
A veces puedes experimentar problemas de TI consecutivos, pero supongo que nada es perfecto.
Zoom Contact Center
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Farming
It was pretty easy to use. It gives us the ability to do some in-depth analysis on calls coming in.
Reseña crítica más útil
Brian S.
Usuario verificado en Legal Services
El soporte no entiende la pregunta formulada o no tiene una respuesta.
Gretchen G.
Usuario verificado en Telecommunications
Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...
Usuario verificado en Farming
It was pretty easy to use. It gives us the ability to do some in-depth analysis on calls coming in.
Jessica M.
Usuario verificado en Insurance
A veces puedes experimentar problemas de TI consecutivos, pero supongo que nada es perfecto.
Brian S.
Usuario verificado en Legal Services
El soporte no entiende la pregunta formulada o no tiene una respuesta.
Principales Alternativas
Discusiones
Does it ever pause or get frozen after a call
2 comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
Are we working on a feature that would allow for the MyAgent box to remain on top of other windows?
1 comentario
OS
Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más
What other features that you can do using inContact?
1 comentario
JC
Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más
Zoom Contact Center no tiene discusiones con respuestas
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