Comparar NICE CXone Mpower y Sharpen 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.1% de las reseñas)
Mercado medio (58.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
$0.05 1 Per minute
NICE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,635)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Sharpen
Calificación Estelar
(41)4.0 de 5
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Mercado medio (58.5% de las reseñas)
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Explorar todos los planes de precios de 4NICE CXone Mpower vs Sharpen
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NICE CXone Mpower es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con NICE CXone Mpower.
- Los revisores consideraron que NICE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Sharpen.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NICE CXone Mpower es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de NICE CXone Mpower sobre Sharpen.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Desbloquea un autoservicio sin esfuerzo sin la necesidad de desarrolladores.
- Interfaz visual de arrastrar y soltar para diseñar el recorrido de llamadas de su cliente
- Informes en tiempo real y paneles compartibles para la optimización operativa
- Automatización de llamadas salientes a listas de contactos
Prueba Gratuita
NICE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Sharpen
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
1,123
7.5
34
Facilidad de uso
8.7
1,139
7.8
34
Facilidad de configuración
7.9
395
6.3
20
Facilidad de administración
8.3
392
6.9
22
Calidad del soporte
8.4
1,043
7.8
33
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
390
7.3
22
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,056
7.4
36
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
9.0
2,990
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
9.0
299
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
272
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.9
248
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
249
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
235
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
140
No hay suficientes datos
Administración
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
1,987
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.0
251
No hay suficientes datos disponibles
9.0
235
No hay suficientes datos disponibles
8.8
260
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.0
236
No hay suficientes datos disponibles
9.0
248
No hay suficientes datos disponibles
8.8
236
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
9.2
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.0
16
No hay suficientes datos disponibles
5.2
16
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
594
|
Característica Verificada
7.8
17
|
Característica Verificada
8.5
316
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
337
|
Característica Verificada
7.7
11
|
Característica Verificada
8.3
276
|
Característica Verificada
8.2
12
|
Característica Verificada
8.5
333
|
Característica Verificada
7.8
12
|
Característica Verificada
IA generativa
6.7
37
Función no disponible
Funciones
8.8
629
|
Característica Verificada
7.5
19
|
Característica Verificada
9.0
666
|
Característica Verificada
8.0
21
|
Característica Verificada
8.9
522
|
Característica Verificada
7.3
17
|
Característica Verificada
8.7
367
|
Característica Verificada
6.0
7
8.8
430
|
Característica Verificada
6.3
8
|
Característica Verificada
9.0
525
|
Característica Verificada
7.4
11
|
Característica Verificada
8.8
525
|
Característica Verificada
7.7
11
|
Característica Verificada
8.7
473
|
Característica Verificada
8.7
10
|
Característica Verificada
Administrativo
8.6
495
|
Característica Verificada
8.2
16
|
Característica Verificada
8.9
514
|
Característica Verificada
7.8
16
|
Característica Verificada
8.6
610
|
Característica Verificada
8.0
20
|
Característica Verificada
9.1
483
|
Característica Verificada
8.2
16
|
Característica Verificada
9.0
410
|
Característica Verificada
7.1
7
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
2,367
7.8
73
Gestión de la fuerza laboral
9.3
281
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
9.3
272
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
9.0
221
|
Característica Verificada
6.2
7
|
Característica Verificada
9.1
221
|
Característica Verificada
7.6
7
|
Característica Verificada
8.6
173
|
Característica Verificada
Función no disponible
Administración
9.0
220
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
9.2
263
|
Característica Verificada
8.0
9
|
Característica Verificada
9.1
284
|
Característica Verificada
8.0
9
|
Característica Verificada
8.8
214
|
Característica Verificada
6.5
8
|
Característica Verificada
9.0
218
|
Característica Verificada
8.5
8
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
9.2
295
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
23
No hay suficientes datos disponibles
9.4
27
No hay suficientes datos disponibles
9.4
29
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
9.6
25
No hay suficientes datos disponibles
9.6
29
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.5
28
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.6
28
No hay suficientes datos disponibles
9.3
29
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.8
61
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NICE CXone Mpower y Sharpen está categorizado como Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto
Categorías Únicas
NICE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Sharpen no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NICE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Sharpen
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.2%
Tecnología de la Información y Servicios
8.7%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.4%
Seguro
6.0%
Otro
61.8%
Salud, bienestar y fitness
17.1%
Seguro
12.2%
Servicios financieros
9.8%
Bienes de Consumo
9.8%
Hospitalidad
7.3%
Otro
43.9%
Reseñas más útiles
NICE CXone Mpower
Reseña favorable más útil
Gretchen G.
Usuario verificado en Telecommunications
Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...
Reseña crítica más útil
Jessica M.
Usuario verificado en Insurance
A veces puedes experimentar problemas de TI consecutivos, pero supongo que nada es perfecto.
Sharpen
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Hospital & Health Care
I manage a call center for a community clinic in Northern California. My favorite feature about Sharpen its insights capabilities. I've been able to create reportable and understandable KPIs for my representatives and set goals to continue to improve...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Financial Services
Because it's all web based, connection is poor many times. We have trouble with Sharpen fixing reoccurring issues or giving real reasons as to why things happened. Many of our road map and enhancement ideas are only coming from our organization and that...
Gretchen G.
Usuario verificado en Telecommunications
Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...
Usuario verificado en Hospital & Health Care
I manage a call center for a community clinic in Northern California. My favorite feature about Sharpen its insights capabilities. I've been able to create reportable and understandable KPIs for my representatives and set goals to continue to improve...
Jessica M.
Usuario verificado en Insurance
A veces puedes experimentar problemas de TI consecutivos, pero supongo que nada es perfecto.
Usuario verificado en Financial Services
Because it's all web based, connection is poor many times. We have trouble with Sharpen fixing reoccurring issues or giving real reasons as to why things happened. Many of our road map and enhancement ideas are only coming from our organization and that...
Principales Alternativas
Discusiones
Does it ever pause or get frozen after a call
2 comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
Are you implementing a replacement for the Adobe Flash integration?
1 comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
Is there a way to check the history os the calls that came in or dialed without the information disappering?
1 comentario
JF
Botón "Nuevo" -> Pestaña HistorialLeer más
What is SharpenCX used for?
1 comentario
Respuesta Oficial de Sharpen
Sharpen es un centro de contacto en la nube impulsado por IA que simplifica y asegura cada interacción entre clientes y agentes para permitir una resolución...Leer más
Sharpen no tiene más discusiones con respuestas
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