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Comparar Jira Service Management y ManageEngine ServiceDesk Plus 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (40.5% de las reseñas)
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Jira Service Management
Calificación Estelar
(779)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (40.5% de las reseñas)
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Calificación Estelar
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Mesa de ayuda
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Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Jira Service Management en general.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Jira Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
677
8.6
207
Facilidad de uso
8.1
681
8.5
207
Facilidad de configuración
7.6
292
8.1
148
Facilidad de administración
7.7
282
8.4
149
Calidad del soporte
8.3
570
8.2
192
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
260
8.3
142
Dirección del producto (% positivo)
8.4
651
8.2
199
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
27
8.3
26
9.2
25
8.5
27
8.7
27
8.5
26
8.9
25
8.7
25
8.5
24
8.2
26
8.5
26
8.3
27
9.1
26
8.6
26
8.0
24
7.9
25
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Canales de comunicación
8.6
28
8.3
26
8.5
28
9.0
27
7.9
21
7.8
21
7.8
19
7.1
18
7.5
18
6.9
18
Plataforma
7.7
25
7.3
20
8.2
28
7.7
24
8.3
27
8.5
26
9.0
25
7.6
24
8.4
26
8.0
26
8.2
24
8.3
25
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
8.9
1,021
8.6
474
Administración
9.0
74
|
Característica Verificada
8.8
32
|
Característica Verificada
8.5
68
|
Característica Verificada
8.7
32
|
Característica Verificada
8.9
80
|
Característica Verificada
8.8
33
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
8.9
87
|
Característica Verificada
9.1
35
|
Característica Verificada
9.0
86
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
8.9
87
|
Característica Verificada
8.7
34
|
Característica Verificada
Gestión
9.1
63
|
Característica Verificada
8.4
31
|
Característica Verificada
9.0
58
|
Característica Verificada
8.4
29
|
Característica Verificada
8.8
59
|
Característica Verificada
8.5
29
|
Característica Verificada
8.8
55
|
Característica Verificada
8.6
30
|
Característica Verificada
8.6
51
|
Característica Verificada
7.9
28
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
67
|
Característica Verificada
9.0
32
|
Característica Verificada
9.0
59
8.3
32
|
Característica Verificada
8.8
64
|
Característica Verificada
8.6
30
|
Característica Verificada
8.9
63
|
Característica Verificada
8.4
32
|
Característica Verificada
Monitoreo y Gestión Remota (RMM)Ocultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
9.6
105
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
|
Característica Verificada
Monitoreo y Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.8
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
10.0
8
|
Característica Verificada
Organización
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
|
Característica Verificada
Gestión de servicios
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
10.0
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
|
Característica Verificada
Monitoreo
8.9
73
|
Característica Verificada
8.9
23
|
Característica Verificada
9.1
77
|
Característica Verificada
9.2
24
|
Característica Verificada
9.1
77
|
Característica Verificada
9.1
25
|
Característica Verificada
Herramientas de gestión
9.0
77
|
Característica Verificada
9.2
26
|
Característica Verificada
8.9
76
|
Característica Verificada
8.7
24
|
Característica Verificada
9.2
65
|
Característica Verificada
8.9
23
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Alerta de TIOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
219
8.6
87
8.7
226
8.6
88
8.7
236
8.8
92
8.3
192
8.0
84
8.3
189
8.1
82
Informes
8.4
222
8.3
88
8.4
216
8.5
79
7.9
147
8.1
67
Acceso y usabilidad
7.8
143
7.1
68
8.5
191
8.1
74
8.4
154
8.5
84
8.3
150
7.9
61
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Alerta de TI
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Monitoreo y Gestión Remota (RMM)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
30.5%
Software informático
16.2%
Internet
5.6%
Servicios financieros
4.5%
Telecomunicaciones
3.7%
Otro
39.5%
Tecnología de la Información y Servicios
19.0%
Hospital y atención médica
4.9%
Servicios financieros
4.9%
Petróleo y energía
4.0%
Salud, bienestar y fitness
3.1%
Otro
64.2%
Reseñas más útiles
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
Sushant D.
Usuario verificado en Information Technology and Services
Jira, proporciona una facilidad para rastrear las tareas y los esfuerzos de un individuo, y genera un informe para estos datos dados, proporcionando la eficiencia del equipo en su conjunto. Utiliza un tablero kanban para mostrar información detallada de los...
Reseña crítica más útil
Elizabeth B.
Usuario verificado en Computer Software
No es fácil encontrar todo el contenido utilizando el motor de búsqueda. Quiero encontrar cosas fácilmente como lo hago en otros sistemas de gestión de contenido. Sin embargo at no hay, contenido.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Reseña favorable más útil
Ankit P.
Usuario verificado en Banking
ServiceDesk Plus es una de las mejores herramientas ITSM que he utilizado. La implementación/instalación es muy fácil para las empresas de TI. También proporcionan un soporte al cliente adecuado que te ayuda durante toda la implementación y también después...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Financial Services
The product can quickly become non-configurable beyond basic requirements and use-case scenarios which the developer imagined, with new features often missing the mark of user stories, or sometimes even sensible usability tests. The support team are...
Sushant D.
Usuario verificado en Information Technology and Services
Jira, proporciona una facilidad para rastrear las tareas y los esfuerzos de un individuo, y genera un informe para estos datos dados, proporcionando la eficiencia del equipo en su conjunto. Utiliza un tablero kanban para mostrar información detallada de los...
Ankit P.
Usuario verificado en Banking
ServiceDesk Plus es una de las mejores herramientas ITSM que he utilizado. La implementación/instalación es muy fácil para las empresas de TI. También proporcionan un soporte al cliente adecuado que te ayuda durante toda la implementación y también después...
Elizabeth B.
Usuario verificado en Computer Software
No es fácil encontrar todo el contenido utilizando el motor de búsqueda. Quiero encontrar cosas fácilmente como lo hago en otros sistemas de gestión de contenido. Sin embargo at no hay, contenido.
Usuario verificado en Financial Services
The product can quickly become non-configurable beyond basic requirements and use-case scenarios which the developer imagined, with new features often missing the mark of user stories, or sometimes even sensible usability tests. The support team are...
Principales Alternativas
Discusiones
Is Jira a service management tool?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
Timer?
1 comentario
SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
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