Comparar Gladly y Kustomer 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Mercado medio (66.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$180.00 1 Support Hero Por mes
A partir de $89.00 1 User Por mes
Gladly
Calificación Estelar
(984)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$180.00 1 Support Hero Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Kustomer
Calificación Estelar
(430)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (66.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Productos destacados
Patrocinado
Customerly
(34)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Gladly vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
Hero Package
$180.00
1 Support Hero Por mes
Facturado anualmente, mínimo de 10 héroes
$0.60 por conversación asistida cuando optas por participar.
- Comunicación multicanal
- Vista unificada del cliente
- People Match®
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Prioriza y comprométete con los clientes en cada canal.
- Correo electrónico, Chat, SMS, Social, WhatsApp, Autoservicio
- Integraciones de Proveedores de Voz
- Servicio Proactivo
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleKustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
682
8.9
314
Facilidad de uso
9.5
688
8.8
325
Facilidad de configuración
9.3
199
8.4
143
Facilidad de administración
9.2
146
8.1
130
Calidad del soporte
9.4
652
8.9
297
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
146
8.8
126
Dirección del producto (% positivo)
9.4
655
8.6
305
Características
Gestión de tickets y casos
9.4
151
|
Característica Verificada
9.1
134
|
Característica Verificada
9.3
147
|
Característica Verificada
9.0
138
|
Característica Verificada
9.4
158
|
Característica Verificada
8.7
140
|
Característica Verificada
9.3
158
|
Característica Verificada
8.8
135
|
Característica Verificada
9.2
132
|
Característica Verificada
8.8
114
|
Característica Verificada
9.3
157
|
Característica Verificada
8.7
134
|
Característica Verificada
9.3
147
|
Característica Verificada
9.2
134
|
Característica Verificada
9.4
160
|
Característica Verificada
9.1
130
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
23
7.6
7
8.0
24
7.6
7
Canales de comunicación
9.6
167
|
Característica Verificada
9.0
119
|
Característica Verificada
9.5
171
|
Característica Verificada
9.1
137
|
Característica Verificada
9.5
164
|
Característica Verificada
9.1
116
|
Característica Verificada
9.1
132
|
Característica Verificada
8.5
118
|
Característica Verificada
9.2
160
|
Característica Verificada
8.9
105
Plataforma
8.6
96
|
Característica Verificada
8.7
41
8.8
182
|
Característica Verificada
8.9
118
|
Característica Verificada
9.2
108
|
Característica Verificada
9.2
80
|
Característica Verificada
9.2
107
|
Característica Verificada
9.0
75
|
Característica Verificada
8.9
107
|
Característica Verificada
8.4
110
|
Característica Verificada
9.4
108
|
Característica Verificada
8.4
111
|
Característica Verificada
Centro de ContactoOcultar 19 característicasMostrar 19 características
9.3
5,063
No hay suficientes datos
Canales
9.5
358
No hay suficientes datos disponibles
9.3
292
No hay suficientes datos disponibles
9.5
329
No hay suficientes datos disponibles
9.3
323
No hay suficientes datos disponibles
9.5
364
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
325
No hay suficientes datos disponibles
9.2
329
No hay suficientes datos disponibles
9.2
306
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.1
281
No hay suficientes datos disponibles
9.0
314
No hay suficientes datos disponibles
9.1
305
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
329
No hay suficientes datos disponibles
9.3
282
No hay suficientes datos disponibles
9.2
319
No hay suficientes datos disponibles
9.4
320
No hay suficientes datos disponibles
9.3
287
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
9.4
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.0
263
9.0
152
9.3
238
9.1
146
9.2
240
9.1
135
9.4
212
9.0
56
Automatización de soporte
9.1
253
9.0
131
9.1
247
9.0
147
9.1
232
9.3
124
9.0
219
8.8
58
IA generativa
8.9
68
9.0
21
9.0
67
9.0
21
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
244
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.0
55
7.5
17
9.1
56
7.5
17
Función no disponible
7.0
16
comunicación
9.5
274
|
Característica Verificada
9.1
130
|
Característica Verificada
9.3
299
|
Característica Verificada
8.9
148
|
Característica Verificada
9.4
244
|
Característica Verificada
9.2
119
|
Característica Verificada
9.4
253
|
Característica Verificada
9.0
109
|
Característica Verificada
9.1
202
8.4
58
Uso interno
8.8
182
|
Característica Verificada
8.9
118
|
Característica Verificada
9.4
264
|
Característica Verificada
9.1
128
|
Característica Verificada
9.2
224
|
Característica Verificada
8.5
65
9.5
280
|
Característica Verificada
8.8
126
|
Característica Verificada
9.4
270
|
Característica Verificada
9.0
129
|
Característica Verificada
9.4
304
|
Característica Verificada
9.1
148
|
Característica Verificada
IA generativa
9.3
47
8.2
13
Experiencia de autoservicio
9.5
205
8.7
67
9.3
191
8.3
64
9.1
157
8.5
48
9.1
163
8.4
31
9.1
183
8.4
35
Plataforma de autoservicio
9.4
175
9.0
36
9.4
186
8.8
36
9.2
177
8.8
32
9.4
173
9.0
36
IA generativa
9.2
35
8.6
11
9.2
35
8.3
10
Proceso
9.2
151
9.5
27
9.4
166
9.5
31
9.4
154
9.4
32
Canales
9.7
207
9.6
33
9.4
161
9.2
30
9.5
197
9.1
29
9.4
197
9.0
29
9.6
198
9.5
29
visión
9.2
170
9.1
29
9.3
171
8.9
33
9.5
156
9.0
29
9.6
157
9.2
31
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.7
42
7.9
26
IA generativa
8.8
21
7.9
13
8.6
21
7.9
13
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Kustomer está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Contacto, y Agentes de IA
Kustomer no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.3%
Servicios al consumidor
15.0%
Muebles
9.7%
Ropa y Moda
7.8%
Bienes de Consumo
6.3%
Otro
36.9%
venta al por menor
13.0%
Servicios al consumidor
12.3%
Salud, bienestar y fitness
6.8%
Alimentos y bebidas
6.3%
Ropa y Moda
5.5%
Otro
56.3%
Reseñas más útiles
Gladly
Reseña favorable más útil
Cheryl K.
Usuario verificado en Retail
Mientras suena el teléfono, sé el nombre de mi cliente, su dirección, su historial de compras y cualquier evento importante de su vida (mudanza, boda, bebé) antes de siquiera contestar la llamada.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Retail
La integración no está allí. No hay una manera fácil y sencilla de agregar personas al sistema y algunas de las opciones son difíciles de encontrar.
Kustomer
Reseña favorable más útil
Jarin Y.
Usuario verificado en Automotive
Una de mis características favoritas absolutas que tiene Kustomer es la capacidad de marcar un caso como terminado, pero que se vuelva a abrir si el cliente responde a un correo electrónico o mensaje de texto enviado a ellos. Esto facilita dejar de pensar...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Financial Services
No había forma de marcar fácilmente las solicitudes de spam que vemos repetidamente del mismo correo electrónico. Una carpeta de spam simple habría sido útil para separar el desorden de las solicitudes que necesitan atención.
Cheryl K.
Usuario verificado en Retail
Mientras suena el teléfono, sé el nombre de mi cliente, su dirección, su historial de compras y cualquier evento importante de su vida (mudanza, boda, bebé) antes de siquiera contestar la llamada.
Jarin Y.
Usuario verificado en Automotive
Una de mis características favoritas absolutas que tiene Kustomer es la capacidad de marcar un caso como terminado, pero que se vuelva a abrir si el cliente responde a un correo electrónico o mensaje de texto enviado a ellos. Esto facilita dejar de pensar...
Usuario verificado en Retail
La integración no está allí. No hay una manera fácil y sencilla de agregar personas al sistema y algunas de las opciones son difíciles de encontrar.
Usuario verificado en Financial Services
No había forma de marcar fácilmente las solicitudes de spam que vemos repetidamente del mismo correo electrónico. Una carpeta de spam simple habría sido útil para separar el desorden de las solicitudes que necesitan atención.
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
What's the best way to connect to our account success rep?
2 comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
Is there any training environment for gladly
2 comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
How can we get a ticket ID ?
1 comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
Is there a way currently follow a customer in different ways such as a label so you can sort your follows by sales, shipping issues, parts replacement, follow up order. Not to be confused with the (labeling of a interaction) but current interactions that I need to go back to as a agent to check on my customer for a specific reason.
1 comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
How can I post a note with out it closing
1 comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
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