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Comparar Genesys Cloud CX y Zoom Contact Center 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.2% de las reseñas)
Mercado medio (48.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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A partir de $69.00 1 Agent Por mes
Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXZoom Contact Center
Calificación Estelar
(27)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
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Precios de Nivel de Entrada
A partir de $69.00 1 Agent Por mes
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Patrocinado
Cobrowse.io
(15)
Notificación Proactiva
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Patrocinado
Fullview
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Customerly
(35)
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Genesys Cloud CX vs Zoom Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoom Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zoom Contact Center en general.
- Los revisores consideraron que Zoom Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoom Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoom Contact Center sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesZoom Contact Center
Essentials
A partir de $69.00
1 Agent Por mes
Para el servicio de asistencia de TI, centro de contacto entrante y centro de contacto omnicanal central.
- Compañero de IA
- Editor de Flujo + IVR
- Transcripción en Tiempo Real
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Zoom Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
985
8.7
25
Facilidad de uso
8.9
992
9.2
26
Facilidad de configuración
8.3
564
8.9
17
Facilidad de administración
8.4
551
8.9
15
Calidad del soporte
8.1
942
9.0
25
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
547
9.6
15
Dirección del producto (% positivo)
8.7
888
10.0
27
Características
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.1
290
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.8
1,426
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
132
No hay suficientes datos disponibles
8.9
116
No hay suficientes datos disponibles
8.8
114
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.8
118
No hay suficientes datos disponibles
8.6
112
No hay suficientes datos disponibles
8.6
126
No hay suficientes datos disponibles
9.1
149
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
110
No hay suficientes datos disponibles
8.7
92
No hay suficientes datos disponibles
9.2
134
No hay suficientes datos disponibles
8.8
95
No hay suficientes datos disponibles
8.8
128
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
1,082
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
141
No hay suficientes datos disponibles
8.6
132
No hay suficientes datos disponibles
7.7
143
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.4
122
No hay suficientes datos disponibles
8.1
142
No hay suficientes datos disponibles
8.2
130
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
137
No hay suficientes datos disponibles
8.9
135
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
313
|
Característica Verificada
8.8
17
8.2
173
6.5
11
8.5
206
|
Característica Verificada
7.5
12
8.4
174
|
Característica Verificada
7.0
14
8.3
205
|
Característica Verificada
6.7
11
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Funciones
8.7
364
|
Característica Verificada
8.8
17
8.7
373
|
Característica Verificada
9.0
18
8.7
310
|
Característica Verificada
8.6
16
8.3
204
|
Característica Verificada
7.1
12
8.4
215
|
Característica Verificada
6.7
10
9.1
286
|
Característica Verificada
7.6
14
8.8
273
|
Característica Verificada
7.7
15
8.6
214
7.2
15
Administrativo
8.3
327
|
Característica Verificada
6.8
12
8.7
367
|
Característica Verificada
8.8
15
7.5
402
|
Característica Verificada
7.9
18
8.8
259
|
Característica Verificada
8.9
18
8.4
229
7.5
12
Respuestas
9.2
30
No hay suficientes datos disponibles
9.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.1
29
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
42
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
46
No hay suficientes datos disponibles
9.0
43
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
1,379
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
147
No hay suficientes datos disponibles
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
135
No hay suficientes datos disponibles
7.9
103
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.0
129
No hay suficientes datos disponibles
8.4
148
No hay suficientes datos disponibles
8.4
155
No hay suficientes datos disponibles
7.9
129
No hay suficientes datos disponibles
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
227
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos disponibles
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.7
1,495
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
126
No hay suficientes datos disponibles
7.8
111
No hay suficientes datos disponibles
8.8
145
No hay suficientes datos disponibles
9.1
147
No hay suficientes datos disponibles
8.8
142
No hay suficientes datos disponibles
9.1
140
No hay suficientes datos disponibles
9.1
141
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.9
134
No hay suficientes datos disponibles
8.8
130
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
139
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
258
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
29
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
112
No hay suficientes datos disponibles
8.4
124
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.5
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
109
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
125
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.2
274
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
53
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.8
51
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
9.2
51
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
435
No hay suficientes datos
Llamando
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
34
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.4
35
No hay suficientes datos disponibles
8.7
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Zoom Contact Center está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Agentes de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Notificación Proactiva
Zoom Contact Center no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoom Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.5%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.4%
Agricultura
33.3%
Educación Superior
11.1%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.4%
venta al por menor
7.4%
Servicios Legales
7.4%
Otro
33.3%
Reseñas más útiles
Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Consumer Goods
The terrible connection issues and bugs that are consistently experienced.
Zoom Contact Center
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Farming
It was pretty easy to use. It gives us the ability to do some in-depth analysis on calls coming in.
Reseña crítica más útil
Brian S.
Usuario verificado en Legal Services
El soporte no entiende la pregunta formulada o no tiene una respuesta.
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Usuario verificado en Farming
It was pretty easy to use. It gives us the ability to do some in-depth analysis on calls coming in.
Usuario verificado en Consumer Goods
The terrible connection issues and bugs that are consistently experienced.
Brian S.
Usuario verificado en Legal Services
El soporte no entiende la pregunta formulada o no tiene una respuesta.
Principales Alternativas
Discusiones
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentarios
MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentarios
MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
Zoom Contact Center no tiene discusiones con respuestas
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