Comparar Genesys Cloud CX y Talkdesk 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.2% de las reseñas)
Mercado medio (60.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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$85.00 1 Per user, Per month
Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXTalkdesk
Calificación Estelar
(2,408)4.4 de 5
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Precios de Nivel de Entrada
$85.00 1 Per user, Per month
Explorar todos los planes de precios de 5Productos destacados
Patrocinado
Fullview
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Genesys Cloud CX vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Genesys Cloud CX y Talkdesk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesTalkdesk
CX Cloud Digital Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
Agregue el poder del compromiso digital con el cliente a su centro de contacto Talkdesk, incluyendo chat, correo electrónico, SMS, canales sociales y más.
- Compromiso Digital, Estudio y Enrutamiento, Conexiones, Acceso a API, Tableros en Tiempo Real, y más.
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
985
8.9
1,950
Facilidad de uso
8.9
992
9.1
1,958
Facilidad de configuración
8.3
564
8.8
989
Facilidad de administración
8.4
551
8.9
901
Calidad del soporte
8.1
942
8.8
1,730
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
547
8.8
884
Dirección del producto (% positivo)
8.7
888
8.7
1,859
Características
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.1
290
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
132
9.2
308
|
Característica Verificada
8.9
116
9.2
282
|
Característica Verificada
8.8
114
9.0
268
|
Característica Verificada
Herramientas del agente
8.8
118
9.0
254
|
Característica Verificada
8.6
112
9.2
240
|
Característica Verificada
8.6
126
9.1
243
|
Característica Verificada
9.1
149
9.4
337
|
Característica Verificada
Automatización
8.7
110
9.1
232
|
Característica Verificada
8.7
92
9.1
228
|
Característica Verificada
9.2
134
9.2
249
|
Característica Verificada
8.8
95
9.0
214
|
Característica Verificada
8.8
128
9.0
252
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
2,795
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
No hay suficientes datos disponibles
9.0
139
No hay suficientes datos disponibles
9.1
142
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.1
141
No hay suficientes datos disponibles
9.1
138
No hay suficientes datos disponibles
9.2
143
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
140
No hay suficientes datos disponibles
9.1
136
No hay suficientes datos disponibles
9.3
139
No hay suficientes datos disponibles
9.1
137
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
140
No hay suficientes datos disponibles
9.1
134
No hay suficientes datos disponibles
9.0
131
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
127
No hay suficientes datos disponibles
9.2
128
No hay suficientes datos disponibles
9.3
136
No hay suficientes datos disponibles
9.3
124
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
149
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
166
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
1,082
9.1
2,779
Garantía de calidad
8.7
141
9.2
353
8.6
132
9.0
324
7.7
143
8.9
361
Compromiso
8.4
122
9.1
339
8.1
142
9.2
362
8.2
130
9.0
350
Rendimiento
8.5
137
9.0
344
8.9
135
9.2
346
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Canales
9.1
313
|
Característica Verificada
9.1
778
|
Característica Verificada
8.2
173
8.6
502
|
Característica Verificada
8.5
206
|
Característica Verificada
8.4
488
|
Característica Verificada
8.4
174
|
Característica Verificada
8.3
480
|
Característica Verificada
8.3
205
|
Característica Verificada
8.6
509
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Funciones
8.7
364
|
Característica Verificada
8.9
922
|
Característica Verificada
8.7
373
|
Característica Verificada
9.0
943
|
Característica Verificada
8.7
310
|
Característica Verificada
9.0
794
|
Característica Verificada
8.3
204
|
Característica Verificada
8.7
536
|
Característica Verificada
8.4
215
|
Característica Verificada
8.8
553
|
Característica Verificada
9.1
286
|
Característica Verificada
9.1
676
|
Característica Verificada
8.8
273
|
Característica Verificada
8.9
674
8.6
214
8.8
620
|
Característica Verificada
Administrativo
8.3
327
|
Característica Verificada
8.8
871
|
Característica Verificada
8.7
367
|
Característica Verificada
9.1
890
|
Característica Verificada
7.5
402
|
Característica Verificada
8.8
977
|
Característica Verificada
8.8
259
|
Característica Verificada
9.1
677
|
Característica Verificada
8.4
229
8.8
539
|
Característica Verificada
Respuestas
9.2
30
No hay suficientes datos disponibles
9.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.1
29
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
42
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
46
No hay suficientes datos disponibles
9.0
43
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
1,379
9.0
2,161
Gestión de la fuerza laboral
8.7
157
9.3
242
|
Característica Verificada
8.6
147
9.1
224
|
Característica Verificada
8.5
138
8.8
192
|
Característica Verificada
8.2
135
8.9
203
|
Característica Verificada
7.9
103
8.8
200
|
Característica Verificada
Administración
8.0
129
9.0
223
|
Característica Verificada
8.4
148
9.1
240
|
Característica Verificada
8.4
155
9.2
243
|
Característica Verificada
7.9
129
8.7
193
|
Característica Verificada
8.5
138
9.0
201
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
227
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos disponibles
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.7
1,495
8.8
2,050
Plataforma
8.7
126
8.2
161
7.8
111
7.8
169
8.8
145
8.8
191
9.1
147
9.0
194
8.8
142
9.0
194
9.1
140
9.0
184
9.1
141
8.8
186
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
8.9
134
9.0
192
8.8
130
8.8
184
Administrativo
9.0
139
9.1
196
8.1
140
8.9
199
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
258
8.0
442
Atención al cliente
9.0
28
8.0
49
8.9
30
8.0
50
8.4
28
7.9
50
Automatización
8.8
27
8.0
49
8.5
31
8.0
49
9.0
29
8.0
49
Inteligencia Artificial
9.0
29
8.0
50
8.8
29
8.2
49
9.1
27
7.8
47
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
112
No hay suficientes datos disponibles
8.4
124
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.5
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
109
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
125
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.2
274
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Comunicación básica
9.6
53
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.8
51
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
9.2
51
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
435
No hay suficientes datos
Llamando
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
34
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.4
35
No hay suficientes datos disponibles
8.7
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
9.4
83
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
42
No hay suficientes datos disponibles
9.4
41
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Talkdesk está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Chatbots, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, y Notificación Proactiva
Talkdesk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Aplicaciones de la tienda de ServiceNow
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.5%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.4%
Servicios al consumidor
9.8%
Software informático
8.5%
Tecnología de la Información y Servicios
6.1%
Telecomunicaciones
5.7%
Gestión de la educación
5.4%
Otro
64.5%
Reseñas más útiles
Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Reseña crítica más útil
Jen L.
Usuario verificado en Information Technology and Services
La interfaz puede ser difícil de navegar y es imposible realizar funciones como eliminar algo que ya has leído. Esto puede o no ser un error, pero es frustrante ver que todavía hay una notificación abierta incluso si ya la he leído.
Talkdesk
Reseña favorable más útil
Ken W.
Usuario verificado en Internet
Algunas personas tienen la idea errónea de que las soluciones listas para usar son de alguna manera inferiores a las herramientas que requieren contratar a alguien solo para personalizarlas y administrarlas. Simplemente no han buscado lo suficiente....
Reseña crítica más útil
Alexander S.
Usuario verificado en Hospital & Health Care
Talkdesk promete características durante la demostración inicial que no están disponibles en producción. Son extremadamente lentos para resolver problemas y no ofrecen características básicas de centro de llamadas como encuestas salientes, incluso en su...
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Ken W.
Usuario verificado en Internet
Algunas personas tienen la idea errónea de que las soluciones listas para usar son de alguna manera inferiores a las herramientas que requieren contratar a alguien solo para personalizarlas y administrarlas. Simplemente no han buscado lo suficiente....
Jen L.
Usuario verificado en Information Technology and Services
La interfaz puede ser difícil de navegar y es imposible realizar funciones como eliminar algo que ya has leído. Esto puede o no ser un error, pero es frustrante ver que todavía hay una notificación abierta incluso si ya la he leído.
Alexander S.
Usuario verificado en Hospital & Health Care
Talkdesk promete características durante la demostración inicial que no están disponibles en producción. Son extremadamente lentos para resolver problemas y no ofrecen características básicas de centro de llamadas como encuestas salientes, incluso en su...
Principales Alternativas
Discusiones
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentarios
MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentarios
MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
Do you plan to have a mobile app for this?
3 comentarios
OT
La aplicación móvil de Talkdesk está disponible para iOS y Android.Leer más
Can there be an option to send slack messages to agents personally?
2 comentarios
JK
Cuando un agente está en una llamada, puedes ver el Informe en Vivo y hacer clic en los tres puntos para enviar un mensaje de Slack.Leer más
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