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Mercado medio (46.3% de las reseñas)
Mercado medio (60.4% de las reseñas)
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Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,396)4.3 de 5
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Calificación Estelar
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Aprende más sobre Ozonetel CloudAgentProductos destacados
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Centro de Trabajo del Centro de Contacto
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Genesys Cloud CX vs Ozonetel CloudAgent
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Ozonetel CloudAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Ozonetel CloudAgent en general.
- Los revisores consideraron que Ozonetel CloudAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Ozonetel CloudAgent es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Ozonetel CloudAgent sobre Genesys Cloud CX.
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Genesys Cloud CX
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Genesys Cloud CX
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Ozonetel CloudAgent
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
984
8.9
497
Facilidad de uso
8.9
991
9.1
504
Facilidad de configuración
8.3
563
9.0
338
Facilidad de administración
8.4
550
9.0
245
Calidad del soporte
8.2
941
9.0
496
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
546
9.2
241
Dirección del producto (% positivo)
8.7
887
9.5
499
Características
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.1
290
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.8
131
9.0
133
|
Característica Verificada
8.9
115
9.0
139
|
Característica Verificada
8.8
113
8.8
126
|
Característica Verificada
Herramientas del agente
8.8
118
8.6
122
|
Característica Verificada
8.6
111
8.5
122
|
Característica Verificada
8.7
125
8.8
127
|
Característica Verificada
9.1
148
9.1
135
|
Característica Verificada
Automatización
8.6
109
8.7
113
|
Característica Verificada
8.7
91
8.7
117
|
Característica Verificada
9.2
133
9.0
121
|
Característica Verificada
8.7
94
8.7
114
|
Característica Verificada
8.8
127
9.0
121
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.2
432
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.4
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.1
21
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
21
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.3
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
9.3
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
21
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
No hay suficientes datos disponibles
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.3
23
No hay suficientes datos disponibles
9.3
23
No hay suficientes datos disponibles
9.3
23
No hay suficientes datos disponibles
9.3
23
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
21
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
1,074
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
140
No hay suficientes datos disponibles
8.6
131
No hay suficientes datos disponibles
7.7
142
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.4
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
136
No hay suficientes datos disponibles
8.9
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
312
|
Característica Verificada
9.1
179
|
Característica Verificada
8.2
172
8.9
158
8.5
205
|
Característica Verificada
8.7
146
|
Característica Verificada
8.4
173
|
Característica Verificada
8.5
152
|
Característica Verificada
8.3
204
|
Característica Verificada
8.7
151
IA generativa
Función no disponible
8.4
105
Funciones
8.7
363
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.7
372
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.7
309
|
Característica Verificada
9.0
173
|
Característica Verificada
8.2
203
|
Característica Verificada
8.7
156
8.4
214
|
Característica Verificada
9.1
169
|
Característica Verificada
9.1
285
|
Característica Verificada
9.1
177
|
Característica Verificada
8.8
272
|
Característica Verificada
9.0
171
8.6
213
8.9
160
|
Característica Verificada
Administrativo
8.3
326
|
Característica Verificada
8.8
175
|
Característica Verificada
8.7
366
|
Característica Verificada
9.1
184
|
Característica Verificada
7.4
401
|
Característica Verificada
9.1
188
|
Característica Verificada
8.8
258
|
Característica Verificada
9.0
167
|
Característica Verificada
8.4
228
9.0
169
|
Característica Verificada
Plataforma de Comunicación como ServicioOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.0
749
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
134
No hay suficientes datos disponibles
8.9
130
No hay suficientes datos disponibles
8.9
122
Apoyo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
117
No hay suficientes datos disponibles
9.0
122
No hay suficientes datos disponibles
9.1
124
Respuestas
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
No hay suficientes datos disponibles
9.1
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
41
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.9
45
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.1
39
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
No hay suficientes datos disponibles
8.6
43
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
1,379
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
147
No hay suficientes datos disponibles
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
135
No hay suficientes datos disponibles
7.9
103
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.0
129
No hay suficientes datos disponibles
8.4
148
No hay suficientes datos disponibles
8.4
155
No hay suficientes datos disponibles
7.9
129
No hay suficientes datos disponibles
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
219
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
25
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.7
1,484
9.1
1,691
Plataforma
8.7
125
9.0
142
7.8
110
8.9
141
8.8
144
9.0
144
9.1
146
9.1
146
8.8
141
9.1
146
9.1
139
9.2
146
9.1
140
9.2
142
IA generativa
Función no disponible
8.8
95
Gestión de la fuerza laboral
8.8
133
9.1
147
8.7
129
9.2
145
Administrativo
9.0
138
9.3
148
8.1
139
9.3
149
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
249
8.8
321
Atención al cliente
9.0
27
8.6
35
8.9
29
8.6
34
8.3
27
8.8
36
Automatización
8.7
26
8.9
37
8.5
30
8.8
36
9.0
28
9.1
36
Inteligencia Artificial
8.9
28
9.0
35
8.8
28
8.8
36
9.0
26
8.7
36
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
8.6
152
|
Característica Verificada
8.6
23
|
Característica Verificada
8.4
155
|
Característica Verificada
9.2
23
|
Característica Verificada
8.3
111
8.2
22
8.4
123
8.3
23
|
Característica Verificada
8.4
78
8.6
23
Uso interno
8.5
152
|
Característica Verificada
8.7
26
|
Característica Verificada
8.6
147
|
Característica Verificada
8.4
22
|
Característica Verificada
8.4
108
|
Característica Verificada
8.8
24
8.3
124
|
Característica Verificada
8.8
24
8.2
117
|
Característica Verificada
8.6
22
|
Característica Verificada
8.5
117
|
Característica Verificada
9.2
22
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
660
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
49
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.2
77
No hay suficientes datos disponibles
9.1
76
No hay suficientes datos disponibles
8.8
74
No hay suficientes datos disponibles
8.9
73
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.1
75
No hay suficientes datos disponibles
9.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.8
75
No hay suficientes datos disponibles
9.1
81
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.2
274
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Seguimiento de Llamadas EntrantesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
9.1
1,492
Gestión de números de teléfono
No hay suficientes datos disponibles
9.1
96
No hay suficientes datos disponibles
9.0
94
No hay suficientes datos disponibles
9.1
95
Seguimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.0
93
No hay suficientes datos disponibles
8.7
93
No hay suficientes datos disponibles
9.0
92
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
9.1
95
No hay suficientes datos disponibles
9.4
93
No hay suficientes datos disponibles
9.1
93
No hay suficientes datos disponibles
8.9
87
Enrutamiento de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
9.4
100
No hay suficientes datos disponibles
9.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
86
No hay suficientes datos disponibles
9.1
90
No hay suficientes datos disponibles
9.3
90
Comunicación básica
9.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
38
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
50
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.3
39
9.2
148
8.2
33
8.4
130
8.7
38
9.1
141
8.6
38
9.3
142
Contactos
8.4
37
8.8
136
8.3
35
8.6
132
8.5
33
8.8
134
Ideas
8.3
34
8.7
130
8.7
36
9.1
139
8.6
37
8.6
126
8.3
32
8.4
126
8.2
31
8.5
124
Extensiones
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Ozonetel CloudAgent está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, Chat en vivo, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Agentes de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Notificación Proactiva
Ozonetel CloudAgent está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Plataforma de Comunicación como Servicio, Autoservicio al Cliente, y Seguimiento de Llamadas Entrantes
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Ozonetel CloudAgent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.4%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.5%
Servicios financieros
16.3%
Hospital y atención médica
8.9%
Servicios al consumidor
7.7%
Gestión de la educación
7.3%
Seguro
6.1%
Otro
53.8%
Reseñas más útiles
Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
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Jen L.
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La interfaz puede ser difícil de navegar y es imposible realizar funciones como eliminar algo que ya has leído. Esto puede o no ser un error, pero es frustrante ver que todavía hay una notificación abierta incluso si ya la he leído.
Ozonetel CloudAgent
Reseña favorable más útil
Nitish K.
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El agente en la nube de Ozontel tiene muchas de las mejores características y proporciona facilidad de uso con una interfaz simple para los agentes, mientras ofrece un tablero y reportes atractivos e intuitivos para los administradores/ejecutivos. Hay...
Reseña crítica más útil
Archit H.
Usuario verificado en Financial Services
Absence of team hierarchy and no notification when agent is inactive. Customer support is not easy to reach out to.
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Nitish K.
Usuario verificado en Education Management
El agente en la nube de Ozontel tiene muchas de las mejores características y proporciona facilidad de uso con una interfaz simple para los agentes, mientras ofrece un tablero y reportes atractivos e intuitivos para los administradores/ejecutivos. Hay...
Jen L.
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Archit H.
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Absence of team hierarchy and no notification when agent is inactive. Customer support is not easy to reach out to.
Principales Alternativas
Discusiones
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MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
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MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
How to add / change IVR options from admin login?
1 comentario
Respuesta Oficial de Ozonetel CloudAgent
Podemos habilitar el módulo IVR en la cuenta del cliente.
El administrador puede elegir del menú desplegable. Fácil de crear un flujo IVR y asignarlos a la...Leer más
What is Ozonetel CloudAgent used for?
1 comentario
Respuesta Oficial de Ozonetel CloudAgent
Se utiliza como una plataforma de experiencia del cliente omnicanal para habilitar las comunicaciones con los clientes en funciones como marketing, ventas,...Leer más
Ozonetel CloudAgent no tiene más discusiones con respuestas
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