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Comparar Freshdesk y Zoho Desk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$0.00
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,209)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Freshdesk. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, que ayuda a mantener todo organizado, permitiendo un seguimiento rápido de los tickets y un seguimiento sin problemas de los clientes.
- Según las reseñas verificadas, Freshdesk destaca en sus capacidades de automatización, con usuarios que resaltan características como la gestión de tickets y el seguimiento de SLA. Los revisores mencionan que estas herramientas aumentan significativamente la productividad y ayudan a los equipos a mantenerse organizados mientras responden a las consultas de los clientes.
- Los usuarios dicen que Zoho Desk ofrece un excelente soporte durante la implementación, facilitando la transición desde otras plataformas. Muchos usuarios que han hecho la transición desde Zendesk han notado la capacidad de respuesta del equipo de Zoho, lo que mejora la experiencia general de incorporación.
- Los revisores mencionan que la función de bandeja de entrada compartida de Freshdesk es particularmente beneficiosa para los equipos, ya que les permite ver quién está trabajando en qué tickets, evitando la duplicación de esfuerzos y asegurando que no se pasen por alto solicitudes.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Freshdesk tiene un conjunto de características sólido, puede que no siempre satisfaga las necesidades específicas de flujo de trabajo de todos los usuarios, con algunos mencionando desafíos de configuración. En contraste, las opciones de personalización de Zoho Desk son elogiadas por ser fáciles de usar y adaptables a diversas necesidades empresariales.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, el soporte multicanal de Freshdesk es una característica destacada, permitiendo a los equipos gestionar interacciones con clientes a través de diferentes plataformas de manera eficiente. Sin embargo, el precio competitivo y las funcionalidades integrales de Zoho Desk lo convierten en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan valor.
Freshdesk vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,184
8.7
5,744
Facilidad de uso
8.8
3,207
8.5
5,822
Facilidad de configuración
8.6
2,266
8.1
5,098
Facilidad de administración
8.7
2,154
8.3
4,787
Calidad del soporte
8.7
3,082
8.3
5,166
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
8.4
4,322
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,159
8.9
5,507
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2224
|
Característica Verificada
8.6
3361
|
Característica Verificada
8.8
2231
|
Característica Verificada
8.5
3304
|
Característica Verificada
8.5
2146
|
Característica Verificada
8.3
3084
|
Característica Verificada
8.5
2036
|
Característica Verificada
8.3
2920
|
Característica Verificada
8.3
1800
|
Característica Verificada
8.2
2642
|
Característica Verificada
8.5
2087
|
Característica Verificada
8.4
2908
|
Característica Verificada
8.7
2009
|
Característica Verificada
8.5
2916
|
Característica Verificada
8.2
1373
|
Característica Verificada
8.3
2506
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
331
7.4
961
7.4
328
7.4
950
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
7.1
358
6.9
59
7.1
361
7.2
59
7.2
358
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
8.3
2856
|
Característica Verificada
8.9
2070
|
Característica Verificada
8.6
3079
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.2
2390
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.0
2148
|
Característica Verificada
7.9
940
|
Característica Verificada
7.8
1909
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1154
|
Característica Verificada
8.1
2289
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.2
2739
|
Característica Verificada
8.6
1545
|
Característica Verificada
8.4
2834
|
Característica Verificada
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.1
2259
|
Característica Verificada
8.0
1864
|
Característica Verificada
8.2
2797
|
Característica Verificada
8.3
1959
|
Característica Verificada
8.4
2955
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
369
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
324
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
7.8
599
Canales
8.3
354
8.2
575
7.9
333
8.0
557
7.5
324
7.3
549
Diseño
8.2
331
7.9
546
7.8
336
7.7
555
8.2
356
8.1
551
8.3
342
8.1
546
8.4
332
8.1
532
IA generativa
7.7
266
7.5
427
7.7
266
7.5
420
Usabilidad
8.7
265
8.3
447
8.7
261
8.3
442
8.7
254
8.3
434
Informes
8.6
249
8.3
431
8.5
245
8.2
416
8.6
256
8.3
422
IA generativa
7.5
182
7.7
329
7.6
182
7.8
324
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
489
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
409
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
7.9
175
7.9
117
8.0
177
7.6
116
7.8
176
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
8.8
717
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
8.6
658
8.5
200
8.6
631
|
Característica Verificada
8.2
202
8.3
355
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.2
2739
|
Característica Verificada
8.6
204
8.5
360
8.1
186
8.4
455
8.8
560
|
Característica Verificada
8.7
713
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
8.6
692
|
Característica Verificada
8.6
548
|
Característica Verificada
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
7.7
422
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.5
1508
8.6
913
8.4
1468
8.3
687
8.1
1274
8.2
241
8.1
769
8.4
258
8.2
814
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.3
837
8.6
261
8.3
815
8.0
221
7.8
727
8.4
238
8.2
762
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
7.7
79
7.7
17
7.7
80
7.9
18
7.9
79
7.6
19
7.8
84
7.5
19
7.8
82
7.4
18
7.8
80
7.7
18
7.7
82
IA generativa
8.2
81
8.2
119
8.1
81
8.1
117
Proceso
8.6
164
8.7
490
9.3
484
9.0
634
8.6
374
8.5
487
Canales
9.2
480
9.0
624
8.7
419
8.5
543
8.8
380
8.7
514
8.5
342
8.6
457
8.2
56
8.8
482
visión
8.6
383
8.7
493
8.7
172
8.9
545
8.6
375
8.8
515
9.1
447
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
7.7
188
IA generativa
7.7
88
7.6
184
7.7
87
7.7
183
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.5
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Zoho Desk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional y Bandeja de entrada compartida
Zoho Desk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Google Workspace para Ventas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
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TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
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PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
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