Comparar Freshdesk y Zoho Desk 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (71.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Freshdesk
Calificación Estelar
(3,501)4.4 de 5
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Calificación Estelar
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Freshdesk vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Freshdesk y Zoho Desk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,068
8.7
4,768
Facilidad de uso
8.9
3,088
8.5
4,834
Facilidad de configuración
8.6
2,148
8.2
4,084
Facilidad de administración
8.7
2,108
8.3
3,963
Calidad del soporte
8.8
2,970
8.3
4,305
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,035
8.5
3,574
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,046
8.8
4,550
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2123
|
Característica Verificada
8.7
2630
|
Característica Verificada
8.8
2134
|
Característica Verificada
8.6
2617
|
Característica Verificada
8.5
2046
|
Característica Verificada
8.4
2402
|
Característica Verificada
8.5
1939
|
Característica Verificada
8.4
2257
|
Característica Verificada
8.3
1706
|
Característica Verificada
8.3
1987
|
Característica Verificada
8.5
1993
|
Característica Verificada
8.4
2271
|
Característica Verificada
8.7
1913
|
Característica Verificada
8.6
2275
|
Característica Verificada
8.2
1278
|
Característica Verificada
8.4
1863
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
256
7.9
422
7.6
254
8.0
420
Canales de comunicación
8.6
1829
|
Característica Verificada
8.4
2237
|
Característica Verificada
8.9
1976
|
Característica Verificada
8.7
2454
|
Característica Verificada
8.4
1222
|
Característica Verificada
8.4
1769
|
Característica Verificada
8.1
1105
|
Característica Verificada
8.2
1547
|
Característica Verificada
8.0
853
|
Característica Verificada
8.0
1319
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
1068
|
Característica Verificada
8.3
1642
|
Característica Verificada
8.1
1571
|
Característica Verificada
8.3
2072
|
Característica Verificada
8.6
1460
|
Característica Verificada
8.5
2184
|
Característica Verificada
8.3
1056
|
Característica Verificada
8.3
1605
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.3
2152
|
Característica Verificada
8.3
1874
|
Característica Verificada
8.5
2306
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.3
4,385
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.3
218
No hay suficientes datos disponibles
8.3
218
No hay suficientes datos disponibles
8.4
222
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.4
218
No hay suficientes datos disponibles
8.3
216
No hay suficientes datos disponibles
8.4
217
No hay suficientes datos disponibles
8.2
215
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
202
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.0
203
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.2
219
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.4
212
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
207
No hay suficientes datos disponibles
8.6
209
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
2,810
8.0
3,673
Canales
8.4
309
8.3
402
7.9
291
8.1
391
7.5
282
7.4
389
Diseño
8.2
286
8.0
390
7.8
292
7.8
398
8.3
313
8.2
388
8.3
299
8.2
389
8.4
290
8.2
378
IA generativa
7.7
224
7.8
277
7.7
224
7.8
271
Usabilidad
8.8
232
8.4
298
8.7
229
8.3
297
8.8
224
8.4
289
Informes
8.6
219
8.3
286
8.5
216
8.2
275
8.6
227
8.4
281
IA generativa
7.6
156
7.9
202
7.6
156
8.0
200
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
1,963
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
209
No hay suficientes datos disponibles
8.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
8.3
181
No hay suficientes datos disponibles
8.7
202
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.4
183
No hay suficientes datos disponibles
8.5
191
No hay suficientes datos disponibles
8.6
189
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
2,931
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.4
385
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
8.3
325
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.5
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
362
No hay suficientes datos disponibles
8.3
326
No hay suficientes datos disponibles
8.2
268
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
166
No hay suficientes datos disponibles
7.7
163
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
89
8.1
82
7.9
88
8.2
85
7.5
87
7.9
84
comunicación
8.8
548
|
Característica Verificada
8.9
611
|
Característica Verificada
8.7
566
|
Característica Verificada
8.8
652
|
Característica Verificada
8.7
461
|
Característica Verificada
8.7
555
8.5
165
8.7
526
|
Característica Verificada
8.1
169
8.5
253
Uso interno
8.1
1571
|
Característica Verificada
8.3
2072
|
Característica Verificada
8.7
172
8.6
256
8.2
153
8.5
353
8.8
528
|
Característica Verificada
8.8
610
|
Característica Verificada
8.8
486
|
Característica Verificada
8.7
591
|
Característica Verificada
8.6
515
|
Característica Verificada
8.6
605
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
124
7.8
256
Experiencia de autoservicio
8.7
936
8.5
1309
8.6
890
8.5
1273
8.3
666
8.1
1080
8.2
221
8.2
578
8.4
235
8.3
627
Plataforma de autoservicio
8.5
232
8.3
644
8.6
237
8.3
623
8.0
198
7.7
537
8.5
215
8.3
573
IA generativa
8.3
67
8.4
65
8.1
67
8.3
65
Proceso
8.6
145
8.7
425
9.3
465
9.0
566
8.6
357
8.5
421
Canales
9.2
459
9.1
557
8.8
400
8.6
477
8.8
360
8.8
449
8.6
323
8.6
392
Función no disponible
8.8
416
visión
8.7
364
8.8
426
8.7
152
8.9
481
8.6
356
8.9
452
9.1
429
9.0
524
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
138
7.9
237
IA generativa
8.0
69
7.9
119
7.9
69
7.9
118
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida y Soporte conversacional
Zoho Desk está categorizado como Google Workspace para Ventas y Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.3%
Software informático
12.8%
Internet
4.3%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
18.3%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
3.9%
venta al por menor
3.8%
Servicios financieros
3.5%
Otro
59.8%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Zoho Desk
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Maritime
Es rápido e intuitivo y hace exactamente lo que necesitamos para manejar correos electrónicos. Finalmente lanzaron la aplicación para iPhone del producto, ¡que funciona realmente bien!
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
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Es rápido e intuitivo y hace exactamente lo que necesitamos para manejar correos electrónicos. Finalmente lanzaron la aplicación para iPhone del producto, ¡que funciona realmente bien!
Usuario verificado en Computer Software
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Usuario verificado en Computer Software
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Principales Alternativas
Discusiones
What is Freshdesk used for?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
What is the use of freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
Where do I find training VDO?
3 comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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