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Comparar Enghouse Interactive y Genesys Cloud CX 
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Mercado medio (46.2% de las reseñas)
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Enghouse Interactive
Calificación Estelar
(104)4.3 de 5
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Aprende más sobre Enghouse InteractiveGenesys Cloud CX
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Centro de Trabajo del Centro de Contacto
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Enghouse Interactive vs Genesys Cloud CX
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Genesys Cloud CX en general.
- Los revisores consideraron que Enghouse Interactive satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Enghouse Interactive es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Enghouse Interactive y Genesys Cloud CX recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
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Enghouse Interactive
No hay precios disponiblesGenesys Cloud CX
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Enghouse Interactive
No hay información de prueba disponibleGenesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
72
8.6
985
Facilidad de uso
8.6
102
8.9
992
Facilidad de configuración
7.9
59
8.3
564
Facilidad de administración
7.8
33
8.4
551
Calidad del soporte
8.7
72
8.1
942
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
33
8.4
547
Dirección del producto (% positivo)
8.7
71
8.7
888
Características
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.1
290
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
Marcador automáticoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.8
1,426
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
132
No hay suficientes datos disponibles
8.9
116
No hay suficientes datos disponibles
8.8
114
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
118
No hay suficientes datos disponibles
8.6
112
No hay suficientes datos disponibles
8.6
126
No hay suficientes datos disponibles
9.1
149
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.7
110
No hay suficientes datos disponibles
8.7
92
No hay suficientes datos disponibles
9.2
134
No hay suficientes datos disponibles
8.8
95
No hay suficientes datos disponibles
8.8
128
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.4
1,082
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
141
No hay suficientes datos disponibles
8.6
132
No hay suficientes datos disponibles
7.7
143
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
122
No hay suficientes datos disponibles
8.1
142
No hay suficientes datos disponibles
8.2
130
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.5
137
No hay suficientes datos disponibles
8.9
135
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Canales
8.4
29
9.1
313
|
Característica Verificada
8.0
17
8.2
173
7.8
17
8.5
206
|
Característica Verificada
6.9
16
8.4
174
|
Característica Verificada
7.7
22
8.3
205
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Funciones
9.0
34
8.7
364
|
Característica Verificada
8.7
38
8.7
373
|
Característica Verificada
8.8
39
8.7
310
|
Característica Verificada
8.3
26
8.3
204
|
Característica Verificada
8.8
30
8.4
215
|
Característica Verificada
8.8
32
9.1
286
|
Característica Verificada
8.5
24
8.8
273
|
Característica Verificada
8.9
22
8.6
214
Administrativo
8.0
27
8.3
327
|
Característica Verificada
8.8
40
8.7
367
|
Característica Verificada
8.3
43
7.5
402
|
Característica Verificada
8.0
23
8.8
259
|
Característica Verificada
8.9
23
8.4
229
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
No hay suficientes datos disponibles
9.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.1
29
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
42
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.8
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
46
No hay suficientes datos disponibles
9.0
43
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
142
8.3
1,379
Gestión de la fuerza laboral
9.3
10
8.7
157
8.5
8
8.6
147
8.9
9
8.5
138
8.3
8
8.2
135
7.9
8
7.9
103
Administración
8.3
20
8.0
129
8.7
21
8.4
148
9.1
21
8.4
155
8.3
19
7.9
129
8.9
18
8.5
138
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
9.0
227
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos disponibles
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
178
8.7
1,495
Plataforma
8.3
14
8.7
126
8.5
10
7.8
111
8.6
16
8.8
145
8.9
19
9.1
147
8.8
16
8.8
142
8.7
17
9.1
140
9.2
17
9.1
141
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
8.6
19
8.9
134
8.3
15
8.8
130
Administrativo
8.5
16
9.0
139
8.0
19
8.1
140
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.8
258
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
29
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
8.5
16
8.6
153
|
Característica Verificada
9.7
15
8.4
156
|
Característica Verificada
9.6
15
8.4
112
9.1
11
8.4
124
9.0
10
8.5
79
Uso interno
8.5
10
8.5
153
|
Característica Verificada
9.3
10
8.6
148
|
Característica Verificada
8.9
6
8.4
109
|
Característica Verificada
9.0
7
8.3
125
|
Característica Verificada
9.4
8
8.2
118
|
Característica Verificada
9.4
6
8.4
118
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.2
274
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
9.6
53
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
8.8
51
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
9.2
51
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.5
435
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
39
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
34
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
8.4
35
No hay suficientes datos disponibles
8.7
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
Características
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Enghouse Interactive y Genesys Cloud CX está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, y Chat en vivo
Categorías Únicas
Enghouse Interactive está categorizado como Autoservicio al Cliente
Genesys Cloud CX está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Agentes de IA, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, VoIP, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Enghouse Interactive
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
9.7%
Telecomunicaciones
7.8%
Servicios financieros
6.8%
Servicios al consumidor
4.9%
Administración Gubernamental
3.9%
Otro
67.0%
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.5%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.4%
Reseñas más útiles
Enghouse Interactive
Reseña favorable más útil
Milla C.
Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
Enghouse Interactive nos presenta un nuevo medio de comunicación de soporte al cliente a través de una plataforma de chat en vivo. Ha reducido la carga de nuestros agentes de soporte al cliente y permite a los usuarios autoatender sus necesidades y consultas.
Reseña crítica más útil
Scott K.
Usuario verificado en Electrical/Electronic Manufacturing
El crecimiento no fue fácil. Faltaba apoyo.
Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Reseña crítica más útil
Jen L.
Usuario verificado en Information Technology and Services
La interfaz puede ser difícil de navegar y es imposible realizar funciones como eliminar algo que ya has leído. Esto puede o no ser un error, pero es frustrante ver que todavía hay una notificación abierta incluso si ya la he leído.
Milla C.
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Enghouse Interactive nos presenta un nuevo medio de comunicación de soporte al cliente a través de una plataforma de chat en vivo. Ha reducido la carga de nuestros agentes de soporte al cliente y permite a los usuarios autoatender sus necesidades y consultas.
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Discusiones
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Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentarios
MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentarios
MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
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