Comparar BoldDesk y Zendesk Support Suite 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (54.8% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
$19.00 1 user per month billed annually
BoldDesk
Calificación Estelar
(42)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (54.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(6,149)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Cobrowse.io
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Serviceaide ChangeGear
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Customerly
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BoldDesk vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que BoldDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con BoldDesk.
- Los revisores consideraron que Zendesk Support Suite satisface mejor las necesidades de su empresa que BoldDesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BoldDesk sobre Zendesk Support Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo y gratuito ofrece a las startups calificadas 10 agentes del plan Momentum sin costo durante el primer año.
- Las startups calificadas obtienen uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
- 10 agentes sin cargo
- Todas las características del plan "Momentum" de BoldDesk®
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
BoldDesk
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.2
34
8.6
4,747
Facilidad de uso
8.9
37
8.5
4,785
Facilidad de configuración
8.6
29
7.9
2,858
Facilidad de administración
8.9
26
8.2
2,897
Calidad del soporte
9.1
33
8.4
4,438
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
26
8.4
2,821
Dirección del producto (% positivo)
9.3
35
7.9
4,400
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
34
8.8
2241
|
Característica Verificada
9.0
34
8.7
2257
|
Característica Verificada
8.6
32
8.5
2182
|
Característica Verificada
8.7
31
8.4
2029
|
Característica Verificada
8.3
32
8.1
1617
|
Característica Verificada
8.8
32
8.4
2095
|
Característica Verificada
9.0
32
8.6
2083
|
Característica Verificada
8.4
32
8.2
1548
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
20
7.2
117
7.7
20
7.2
120
Canales de comunicación
8.9
33
8.4
1758
|
Característica Verificada
8.4
31
8.7
2004
|
Característica Verificada
8.3
12
8.4
1423
|
Característica Verificada
8.0
11
8.0
1128
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
1014
|
Característica Verificada
Plataforma
7.2
25
7.6
1100
|
Característica Verificada
8.3
30
8.0
1457
|
Característica Verificada
8.7
33
8.2
1669
|
Característica Verificada
8.5
28
8.1
1460
|
Característica Verificada
8.1
32
7.8
2059
|
Característica Verificada
8.4
32
7.9
2127
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.4
2,781
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.4
191
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
219
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
127
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.4
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
181
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.8
143
8.2
11,240
Administración
Función no disponible
8.1
562
8.3
9
7.9
543
8.5
9
8.2
604
Gestión del conocimiento
9.2
8
8.6
747
9.0
7
8.2
597
9.0
8
7.9
649
conformidad
8.3
8
8.3
526
8.8
7
8.2
488
8.8
7
8.2
491
8.6
7
8.0
464
Atención al cliente
9.4
8
8.0
611
9.2
8
7.8
587
Función no disponible
7.8
422
Seguridad de los datos
8.6
7
8.1
433
8.9
6
8.1
434
8.6
7
8.3
525
9.4
8
8.5
471
Administración
8.1
7
8.2
620
9.0
8
8.3
731
9.2
8
8.6
735
IA generativa
8.9
6
Función no disponible
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
589
No hay suficientes datos disponibles
8.3
585
No hay suficientes datos disponibles
8.3
556
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
515
No hay suficientes datos disponibles
7.9
489
No hay suficientes datos disponibles
8.1
569
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
108
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
2,721
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
286
No hay suficientes datos disponibles
8.3
286
No hay suficientes datos disponibles
8.4
272
No hay suficientes datos disponibles
8.4
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
278
No hay suficientes datos disponibles
8.1
274
No hay suficientes datos disponibles
8.1
306
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.0
268
Función no disponible
8.1
257
Base de ConocimientosOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.0
80
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.2
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
41
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
35
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
396
No hay suficientes datos disponibles
8.1
393
No hay suficientes datos disponibles
8.3
379
No hay suficientes datos disponibles
8.1
377
No hay suficientes datos disponibles
8.1
285
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
398
No hay suficientes datos disponibles
8.2
396
No hay suficientes datos disponibles
8.2
391
No hay suficientes datos disponibles
8.2
392
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
385
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.0
43
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
5,467
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
763
No hay suficientes datos disponibles
8.2
620
No hay suficientes datos disponibles
8.1
589
No hay suficientes datos disponibles
8.1
657
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
623
No hay suficientes datos disponibles
8.2
667
No hay suficientes datos disponibles
8.4
620
No hay suficientes datos disponibles
8.0
698
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
817
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
62
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
83
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
88
No hay suficientes datos disponibles
8.8
137
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
126
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.7
100
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.7
11
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
7.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
776
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
794
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
552
No hay suficientes datos disponibles
8.4
573
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
356
Uso interno
8.3
30
8.0
1457
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
689
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
490
No hay suficientes datos disponibles
8.4
735
No hay suficientes datos disponibles
8.6
662
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
689
|
Característica Verificada
IA generativa
7.1
8
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
7.4
9
8.5
1408
7.0
9
8.4
1346
Función no disponible
8.0
938
6.5
8
7.7
559
7.5
8
7.9
692
Plataforma de autoservicio
7.0
10
8.2
740
7.3
10
8.2
755
3.6
7
7.6
574
7.1
8
8.1
720
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.3
6,777
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.8
37
No hay suficientes datos disponibles
6.8
38
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
521
No hay suficientes datos disponibles
9.0
697
No hay suficientes datos disponibles
8.8
646
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
697
No hay suficientes datos disponibles
8.3
542
No hay suficientes datos disponibles
8.7
521
No hay suficientes datos disponibles
8.2
444
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.2
497
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
No hay suficientes datos disponibles
8.4
521
No hay suficientes datos disponibles
8.7
628
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.5
95
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
48
No hay suficientes datos disponibles
7.4
47
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BoldDesk y Zendesk Support Suite está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, y Chat en vivo
Categorías Únicas
BoldDesk está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente y Base de Conocimientos
Zendesk Support Suite está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BoldDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
23.8%
Tecnología de la Información y Servicios
16.7%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
4.8%
Marketing y Publicidad
4.8%
Hospital y atención médica
4.8%
Otro
45.2%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.2%
Reseñas más útiles
BoldDesk
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Information Technology and Services
Bolddesk is very easy to use. I can manage my tickets easily. I like how the file attachment is managed.
Reseña crítica más útil
henry s.
Usuario verificado en Non-Profit Organization Management
Habiéndolo usado durante 2 meses, no veo nada que sea importante. Estoy buscando integrar esto en nuestras aplicaciones y sitios web.
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Usuario verificado en Information Technology and Services
Bolddesk is very easy to use. I can manage my tickets easily. I like how the file attachment is managed.
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
henry s.
Usuario verificado en Non-Profit Organization Management
Habiéndolo usado durante 2 meses, no veo nada que sea importante. Estoy buscando integrar esto en nuestras aplicaciones y sitios web.
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Principales Alternativas
Discusiones
BoldDesk no tiene discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
What is Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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