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Segmentos de Mercado
Mercado medio (48.0% de las reseñas)
Mercado medio (46.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Calificación Estelar
(243)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Ameyo by Exotel Cloud Contact CenterGenesys Cloud CX
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXProductos destacados
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Notificación Proactiva
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Ameyo by Exotel Cloud Contact Center vs Genesys Cloud CX
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar y configurar. También sintieron que Genesys Cloud CX era más fácil para hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.
- Los revisores consideraron que Genesys Cloud CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Genesys Cloud CX es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
No hay precios disponiblesGenesys Cloud CX
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
No hay información de prueba disponibleGenesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
147
8.6
985
Facilidad de uso
8.6
148
8.9
992
Facilidad de configuración
8.1
93
8.3
564
Facilidad de administración
8.4
91
8.4
551
Calidad del soporte
7.9
144
8.1
942
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.1
94
8.4
547
Dirección del producto (% positivo)
8.9
122
8.7
888
Características
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.1
290
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
Marcador automáticoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.8
1,426
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
132
No hay suficientes datos disponibles
8.9
116
No hay suficientes datos disponibles
8.8
114
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
118
No hay suficientes datos disponibles
8.6
112
No hay suficientes datos disponibles
8.6
126
No hay suficientes datos disponibles
9.1
149
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.7
110
No hay suficientes datos disponibles
8.7
92
No hay suficientes datos disponibles
9.2
134
No hay suficientes datos disponibles
8.8
95
No hay suficientes datos disponibles
8.8
128
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
345
No hay suficientes datos
Administración
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.4
18
No hay suficientes datos disponibles
8.7
19
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.0
16
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
19
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
9.0
17
No hay suficientes datos disponibles
9.1
16
No hay suficientes datos disponibles
9.0
19
No hay suficientes datos disponibles
9.3
15
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.1
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.4
1,082
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
141
No hay suficientes datos disponibles
8.6
132
No hay suficientes datos disponibles
7.7
143
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
122
No hay suficientes datos disponibles
8.1
142
No hay suficientes datos disponibles
8.2
130
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.5
137
No hay suficientes datos disponibles
8.9
135
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Canales
8.8
65
9.1
313
|
Característica Verificada
8.4
30
8.2
173
8.3
26
8.5
206
|
Característica Verificada
8.2
30
8.4
174
|
Característica Verificada
8.3
33
8.3
205
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Funciones
8.6
49
8.7
364
|
Característica Verificada
8.5
47
8.7
373
|
Característica Verificada
8.6
45
8.7
310
|
Característica Verificada
8.5
30
8.3
204
|
Característica Verificada
8.6
50
8.4
215
|
Característica Verificada
8.7
59
9.1
286
|
Característica Verificada
8.4
55
8.8
273
|
Característica Verificada
8.4
43
8.6
214
Administrativo
8.8
52
8.3
327
|
Característica Verificada
8.8
59
8.7
367
|
Característica Verificada
8.4
63
7.5
402
|
Característica Verificada
8.8
52
8.8
259
|
Característica Verificada
8.7
49
8.4
229
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
No hay suficientes datos disponibles
9.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.1
29
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
42
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.8
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
46
No hay suficientes datos disponibles
9.0
43
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.3
1,379
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
147
No hay suficientes datos disponibles
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
135
No hay suficientes datos disponibles
7.9
103
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.0
129
No hay suficientes datos disponibles
8.4
148
No hay suficientes datos disponibles
8.4
155
No hay suficientes datos disponibles
7.9
129
No hay suficientes datos disponibles
8.5
138
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
9.0
227
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos disponibles
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.7
373
8.7
1,495
Plataforma
9.0
23
8.7
126
7.5
25
7.8
111
8.6
34
8.8
145
8.9
34
9.1
147
8.9
34
8.8
142
8.8
35
9.1
140
8.7
35
9.1
141
IA generativa
8.5
11
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
8.9
35
8.9
134
9.0
34
8.8
130
Administrativo
8.8
36
9.0
139
8.9
37
8.1
140
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.8
258
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
29
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
112
No hay suficientes datos disponibles
8.4
124
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.5
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
109
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
125
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
118
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.8
192
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.2
274
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
9.6
53
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
8.8
51
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
9.2
51
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.5
435
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
39
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
34
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
8.4
35
No hay suficientes datos disponibles
8.7
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
Características
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center y Genesys Cloud CX está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Autoservicio al Cliente
Genesys Cloud CX está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Agentes de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Gestión de la educación
19.8%
Servicios financieros
10.6%
Tecnología de la Información y Servicios
8.8%
Educación Superior
5.3%
Educación primaria/secundaria
4.4%
Otro
51.1%
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.5%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.4%
Reseñas más útiles
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Information Technology and Services
Omni channel Solution for CX. Innovation is the key which they believe into.
Reseña crítica más útil
Uten P.
Usuario verificado en Banking
- Parte del precio soporte - No se puede usar el teléfono de escritorio con el softphone al mismo tiempo o un solo agente - Difícil de configurar - Lat
Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Non-Profit Organization Management
The sharing screen function does not work well. Past messages are hard to recover.
Usuario verificado en Information Technology and Services
Omni channel Solution for CX. Innovation is the key which they believe into.
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Uten P.
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- Parte del precio soporte - No se puede usar el teléfono de escritorio con el softphone al mismo tiempo o un solo agente - Difícil de configurar - Lat
Usuario verificado en Non-Profit Organization Management
The sharing screen function does not work well. Past messages are hard to recover.
Principales Alternativas
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Can we customize quick dispositions for a default setup?
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TW
algunas plataformas están utilizando su transcripción en tiempo real y análisis de voz para clasificar llamadas. No recomendaría esto ya que el sentimiento...Leer más
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MG
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AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
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MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
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