Las empresas utilizan software de gestión de acceso e identidad de clientes (CIAM) para gestionar las identidades de los usuarios clientes y ofrecerles una experiencia de inicio de sesión segura y fluida en los sitios web, aplicaciones y otros servicios en línea de la empresa. El software CIAM permite a las empresas gestionar las identidades, preferencias e información de perfil de los clientes a gran escala. Estas soluciones también permiten a los clientes auto-registrarse para servicios, iniciar sesión y autenticar, y gestionar sus propios perfiles de usuario, incluyendo el consentimiento y otras preferencias.
Las empresas utilizan software CIAM para crear experiencias en línea amigables y fluidas para sus clientes. Muchas soluciones CIAM incluyen capacidades de autenticación multifactor (MFA) para un acceso seguro y ofrecen características de identidad federada, como inicio de sesión único (SSO) o inicio de sesión social, de modo que los clientes solo necesitan autenticarse una vez para acceder a un conjunto de diferentes aplicaciones de la empresa. Las empresas también utilizan software CIAM para mantener el consentimiento de los clientes y otras preferencias para cumplir con leyes de privacidad de datos como GDPR y CCPA.
El software de gestión de identidad y acceso de clientes comparte similitudes con, pero difiere de, software de gestión de identidad y acceso (IAM). El software IAM se utiliza para uso corporativo interno, como gestionar las identidades de empleados internos o contratistas, mientras que CIAM es para la gestión de identidad enfocada en el cliente. Con IAM, los usuarios (como empleados generales) deben ser aprovisionados por el personal de TI, mientras que las soluciones CIAM proporcionan auto-registro de clientes y permiten a los clientes actualizar sus propios perfiles de usuario.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Identidad y Acceso de Clientes (CIAM), un producto debe:
Permitir una experiencia de cliente fluida con funcionalidad de auto-registro y autoservicio, incluyendo la creación de cuentas y gestión de preferencias
Verificar la identidad del usuario con autenticación, que puede incluir métodos de autenticación multifactor
Hacer cumplir el acceso del cliente a los servicios corporativos basado en los permisos del cliente
Integrarse con directorios u otros almacenes de datos que albergan datos de clientes
Escalar para apoyar el crecimiento de una base de clientes
