Salesforce CRM Analytics (formerly Tableau CRM) Bewertungen & Produktdetails

Das Beste, was mir an Salesforce CRM Analytics am meisten gefällt, ist, dass es für mich weniger Aufwand in Bezug auf Zeitmanagement bedeutet, die Genauigkeit beim Wechsel von einer Aufgabe zur anderen ist eine gut gemachte Arbeit, da es keine Verzögerung gibt und schnell reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche Merkmal von Sift ist seine Offline-Funktion, wenn man den Offline-Button ändert, muss man immer noch den Logout-Button klicken, zu viel Aufwand für uns Mitarbeiter, besonders wenn es bereits außerhalb der Arbeitszeiten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The helpful are we are only looking in one tab and all of the details are aleady available in just one look. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When it comes to verification for DOB we need to pull another screen to check details the infomation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach, die Markierung zu ändern, und wir können alle Artikel speichern, die wir täglich verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt immer wieder Systemausfälle, und es dauert, bis sie die Wissensdatenbank aktualisieren. Wir hoffen, dass das Ingenieurteam etwas gegen das Systemproblem unternimmt, da unsere Scorecard mit unserem Tagging in Salesforce verbunden ist, sodass bei einem Systemproblem meistens eine Diskrepanz in unserer Scorecard besteht. Die Wissensdatenbank oder der Artikel ist unser Leitfaden bei unserer Arbeit, jedoch gibt es viele Szenarien, in denen es ein neues Update gibt und wir immer Slack verwenden, um das neue Update zu teilen, anstatt den Artikel selbst zu aktualisieren, sodass wir in Slack nach dem Workflow suchen müssen, den wir benötigen, anstatt dem Artikel in Salesforce zu folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Salesforce CRM Analytics mag, ist, dass wir unsere Kunden über die App anrufen oder mit ihnen chatten können. Außerdem können wir E-Mails senden, und wenn wir ein Dokument von unserem Kunden erhalten, kann es leicht an das Kundenkonto im CRM weitergeleitet werden. Wir nutzen es tatsächlich jeden Tag als Risikoinvestigator, um mit unseren Kunden zu kommunizieren und kundenorientiert zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir auf ein Internetverbindungsproblem stoßen, verlieren wir unseren Anruf und unseren Chat, und es gab Zeiten, in denen das Konto ebenfalls geschlossen wurde. Wenn Sie sich also keine Notizen über das Kundenkonto und die besprochenen Informationen machen, werden Sie verloren sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce CRM Analytics is a valuable tool for businesses looking to make data-driven decisions. It offers a user-friendly interface, making it accessible to people of all technical backgrounds. With Salesforce CRM Analytics, you can gain deep insights into your sales data, identify trends, opportunities, and areas for improvement. Additionally, you can customize the analytics to your specific needs and seamlessly integrate it with Salesforce CRM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While it offers a user-friendly interface, mastering all the features and functionalities can take time and effort. For smaller businesses or those with less complex data needs, it might be overkill. Additionally, it can be expensive, especially for businesses with limited budgets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist sehr hilfreich, insbesondere bei der Identifizierung von Zahlen und Ergebnissen unserer Mitarbeiter. Dies ist wirklich positiv, da wir in der Lage sind, Echtzeitergebnisse zu bestimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hoffe nur, dass es keine Verzögerung bei der Veröffentlichung der Ergebnisse oder bei der Anzeige der Ergebnisse gibt, da dies, wie ich bereits erwähnt habe, sehr bei der Identifizierung der Ergebnisse helfen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist bereits in der Gemeinschaft etabliert und hat sich auch den Ruf erworben, führend im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements zu sein. Salesforce kann verwendet werden, um Kundendaten zu verwalten, Prozesse zu automatisieren und Kundenbeziehungen zu verbessern. Unternehmen können Salesforce nutzen, um Geld zu sparen, während sie kundenbezogene Lösungen durch ihre E-Mail verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich ist der am wenigsten hilfreiche Aspekt ihr Timer, da er nicht genau ist, wenn er im Leerlauf ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an der CRM-Analyse mag, ist, dass sie alle benötigten Details liefert. Wir verwenden sie direkt, um ein Konto über den bereitgestellten Link aufzurufen, der die Kundeninformationen mit dem CRM-Dashboard verknüpft. Es hat mehrere Funktionen und Werkzeuge, auf die man leicht zugreifen kann, wie z. B. Wissensartikel, die wir täglich für unsere Aufgaben nutzen. Dies ist auch das Hauptwerkzeug, das wir verwenden, um Updates und Ankündigungen zu überprüfen, die in unserer Rolle als Betrugsanalyst sehr wichtig sind. Wo wir unsere Entscheidungen auf der Grundlage des Prozesses treffen, die alle im Salesforce-Tool enthalten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich daran nicht mag, ist, dass, wenn wir auf einen Link aus dem Wissensartikel klicken, es dazu führt, dass man zu einem anderen Tab weitergeleitet wird, was dazu führt, dass man von Salesforce abgemeldet oder getrennt wird, wenn man eingeloggt ist, was zu Stundenverlust führt. Eine weitere Sache, die ich daran nicht mag und die verbessert werden muss, ist, dass es beim Empfang von E-Mails oder Antworten von Kunden ein paar Minuten dauert, bis sie erscheinen, und man manchmal alles neu laden muss, um sie empfangen zu können, was zu Reibungen mit den Kunden führt, besonders wenn man gerade mit einem Kunden telefoniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten mag und am hilfreichsten finde, ist, dass ich die Aktivitäten meiner Mitarbeiter überwachen kann, wann immer sie sich einloggen. Ich nutze Salesforce häufig, um zu überprüfen, ob meine Mitarbeiter ihre Aufgaben einhalten und ob sie während der Arbeitszeit produktiv sind. Mit der Benutzerfreundlichkeit und der ordnungsgemäßen Implementierung durch unser Global Command Center können wir auch nachverfolgen, ob sie zu lange Pausen machen. Das GCC kann es integrieren, sodass wir nicht nur sehen können, welche Art von Arbeit sie am wahrscheinlichsten ausführen und wie sich dies auf unsere Warteschlange auswirkt und welchen Einfluss wir auf unser Geschäft und unsere Kunden haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Salesforce CRM denke ich, dass die Gelegenheit darin bestand, dass der Arbeitstyp meiner Mitarbeiter nicht automatisch geändert wurde, wo sie produktiver sein und ihre Fähigkeiten und ihr Potenzial maximieren können. Ich glaube, unser Global Command Center arbeitet gerade daran, dies zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Funktionen und die benutzerfreundliche Oberfläche, man kann so viele Aufgaben finden, egal ob man Aufgaben im Backoffice bearbeitet, manuelle Überprüfungen durchführt, den WCR OB Dialer nutzt oder sogar im Inbound mit Live-Kontakten arbeitet. Das wichtigste Werkzeug zur Bearbeitung von Kundenanliegen, da die Anleitungen und Schritte hier vorhanden sind. Eine perfekte Kombination für CRM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen SF nicht gut funktioniert. Es trennt sich automatisch oder wird von selbst offline. Manchmal trennt sich der Chat automatisch, was zu Reibungen beim Kunden führt und ich das Anliegen nicht lösen kann, was sich auch auf meine Statistiken auswirkt. Oftmals trennt sich der Kunde automatisch, während ich Ressourcen überprüfe, und ich bin mir nicht sicher, ob das an uns oder am Kunden liegt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.