Dynamic Contact Center Manager-DCCM

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DCCM befähigt Ihr Unternehmen, die Kontrolle über das Kontaktzentrum zu übernehmen, um die Kunden- und Agentenerfahrung zu verwalten. Ihr Kontaktzentrum ist Ihre erste Anlaufstelle für eine Vielzahl von Unternehmensereignissen, von geplanten Marketingaktionen bis hin zu ungeplanten Wetter-, Markt- oder sozialen Ereignissen. Sie möchten Ihre Kontaktoperationen mit Werkzeugen ausstatten, um diese Ereignisse zu bewältigen. DCCM legt die Steuerung in die Hände der Personen, die für das Management der Kundenerfahrung und der Agentenbesetzung verantwortlich sind. DCCM, mit seinen leistungsstarken Funktionen wie zukünftigen Datumsänderungen, Snapshot/Restore und Audit-Fähigkeiten, ermöglicht es dem Unternehmen, sich auf die Erreichung der Service Level Agreement (SLA)-Ziele zu konzentrieren und die Kundenerfahrung zu optimieren, anstatt IT-Änderungen zu koordinieren.

Pointel Survey360

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Neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die Loyalität bestehender Kunden zu stärken, ist eine echte Herausforderung im heutigen wettbewerbsintensiven globalen Geschäftsumfeld. In den Kontaktzentren werden die maximal möglichen positiven Ergebnisse erwartet. Pointel Survey360 macht es viel einfacher. Mit Survey360 können Sie Umfragen erstellen und durchführen, um Kundenfeedback zu erhalten und Daten zur Kundenerfahrung zu erfassen. Das Ergebnis sind wahrheitsgemäße, tiefgehende Informationen über Kundenerwartungen und den Betrieb von Kontaktzentren, die Sie schnell analysieren und nutzen können, um Ihre wertvollsten Kunden zu gewinnen und zu halten.

Configuration Management Solutions

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Konfigurationsmanagementlösung (CMS) ist eine benutzerfreundliche Thin-Client-Anwendung, die den Benutzern vollständige Kontrolle über ihre Genesys-Konfigurationsumgebung bietet.

Workspace Adapter for Facets

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Nahtlose Integration reduziert das Kopieren/Einfügen von Agenten zwischen Genesys und Facets und verbessert das Anrufererlebnis, da Informationen, die zuvor bereitgestellt wurden, nicht wiederholt werden müssen. Bildschirm-Pop von Krankenversicherungsunterlagen befähigt Agenten, die Interaktion effizienter zu bearbeiten.

Pointel ID and Access Manager

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Die Verwaltung der Profildaten von Contact-Center-Agenten über mehrere Plattformen hinweg ist eine große Herausforderung. Die manuelle Arbeit der Agentenbereitstellung, tägliche Änderungsübungen, Lizenzrückgewinnung, Stilllegung und Synchronisation des Fähigkeitsniveaus bei der Nutzung sind zeitaufwändig, mühsam und teuer für Unternehmen. Die Verwaltung von ID und Zugriff innerhalb eines Contact Centers wird durch Profildaten und Voraussetzungen, die von Anwendung zu Anwendung variieren, komplizierter. Die Automatisierung der Onboarding- und Offboarding-Prozesse in Contact Centern hilft, diese Herausforderungen zu überwinden und die Produktivität der Agenten zu verbessern. Pointel ActiveSync (ID und Access Manager) ist eine webbasierte automatisierte Bereitstellungslösung, die für Contact-Center-Lösungen automatisiert, bewegt, ändert, hinzufügt und löscht. Das ActiveSync erleichtert die automatische Bereitstellung über mehrere Systeme hinweg, einschließlich Amazon Connect, Genesys Cloud, Oracle Service Cloud und Salesforce. Die vorgefertigte Integration zwischen Ticketing-Systemen wie HPSM, Service Now und Remedy reduziert die Bereitstellungs-SLAs effektiv. Darüber hinaus senkt es auch die Gesamtkosten des Eigentums und ermöglicht erhebliche Einsparungen beim Support. Pointel ID und Access Manager bieten Contact-Center-Managern die Möglichkeit, Agentenlizenzen, Fähigkeitskonfigurationen und Agentenkonten für einen ununterbrochenen Kundenservice zu verwalten.

Genesys Cloud Adapter for Oracel CX Cloud

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Pointel verbessert Kundenerfahrungen mit dem Genesys Cloud Adapter für Oracle CX Cloud, indem es diese leistungsstarken Systeme verbindet, sodass Ihr Kontaktzentrum Echtzeit-Interaktionen effizient und konsistent abwickeln kann. Oracle CX Cloud-Kunden, die Oracle Cloud Marketing, Sales, Service, Social und CRM SaaS-Anwendungen nutzen und sich auch auf Genesys Cloud für Kontaktzentrumslösungen verlassen, können diese Systeme bequem durch die Implementierung des Pointel Adapters verbinden. Agenten können Kunden über Telefonie- und digitale Kanäle ansprechen, um den Verkauf, die Kundenbindung und den Markenwert mit dem Genesys Cloud Adapter für Oracle CX Cloud erheblich zu verbessern. Der Genesys Cloud Adapter für Oracle CX Cloud vereint Geschäftssysteme, synchronisiert eingehende Kundendaten und ergänzt sie mit Informationen, einschließlich der letzten Interaktionen und Interessen, da der Kontakt zwischen Agenten und Kunden nicht nur Interaktionen sind – sie sind Lösungen. Durch die Verbindung dieser leistungsstarken Systeme bewältigt der Adapter omni-channel Echtzeiterfahrungen, um den Kundenwert zu maximieren. Er hilft Agenten, effektiver zu werden, indem er Aktivitäten automatisiert, Berichte anzeigt und Kundeninformationen teilt.