Pointel ID and Access Manager Bewertungen & Produktdetails

Die Verwaltung der Profildaten von Contact-Center-Agenten über mehrere Plattformen hinweg ist eine große Herausforderung. Die manuelle Arbeit der Agentenbereitstellung, tägliche Änderungsübungen, Lizenzrückgewinnung, Stilllegung und Synchronisation des Fähigkeitsniveaus bei der Nutzung sind zeitaufwändig, mühsam und teuer für Unternehmen. Die Verwaltung von ID und Zugriff innerhalb eines Contact Centers wird durch Profildaten und Voraussetzungen, die von Anwendung zu Anwendung variieren, komplizierter. Die Automatisierung der Onboarding- und Offboarding-Prozesse in Contact Centern hilft, diese Herausforderungen zu überwinden und die Produktivität der Agenten zu verbessern. Pointel ActiveSync (ID und Access Manager) ist eine webbasierte automatisierte Bereitstellungslösung, die für Contact-Center-Lösungen automatisiert, bewegt, ändert, hinzufügt und löscht. Das ActiveSync erleichtert die automatische Bereitstellung über mehrere Systeme hinweg, einschließlich Amazon Connect, Genesys Cloud, Oracle Service Cloud und Salesforce. Die vorgefertigte Integration zwischen Ticketing-Systemen wie HPSM, Service Now und Remedy reduziert die Bereitstellungs-SLAs effektiv. Darüber hinaus senkt es auch die Gesamtkosten des Eigentums und ermöglicht erhebliche Einsparungen beim Support. Pointel ID und Access Manager bieten Contact-Center-Managern die Möglichkeit, Agentenlizenzen, Fähigkeitskonfigurationen und Agentenkonten für einen ununterbrochenen Kundenservice zu verwalten.