Das Gainsight-Team war fantastisch, mit dem man zusammenarbeiten konnte. Unser CSM, Todd, hat uns Möglichkeiten geboten, mit anderen CS-Profis zu netzwerken und hilft uns immer, Wege zu finden, das Gainsight-Tool besser zu nutzen und mehr Ergebnisse zu erzielen. Unser TAM-Team hat uns durch eine schwierige Salesforce-Fusion geholfen und der Support reagiert immer schnell, wenn wir Hilfe benötigen. Wir hatten auch Unterstützung vom Professional Services-Team, um einen Schulungsplan zu erstellen, der uns im vergangenen Jahr eine erstaunliche Akzeptanz und Unterstützung gebracht hat. 100% unserer CSMs sind Power-User! Die Gainsight-Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren und leicht für Benutzer zu verstehen. Wir konnten ein robustes Prognosetool in Gainsight erstellen, das das Team endlich von Tabellenkalkulationen weggebracht hat! Dies hat es ermöglicht, dass unsere Prognoseinformationen aktueller sind, und wir haben jetzt die Möglichkeit, die Daten auf verschiedene Weise anzuzeigen, ohne Pivot-Tabellen und komplexe Formeln in Excel. Wir konnten unsere CS-Organisation mit dem Umfragetool und den Digital Journeys skalieren. Wir haben unsere erste Intent To Renew-Kampagnenumfrage für unsere Kunden mit niedrigem ACV gestartet und erleben Öffnungsraten von 55-70%! Die Umfrage erstellt CTAs (Calls-to-Action), wenn Kunden auf die Umfrage antworten, um die Kundeninteraktionen zu optimieren und alle Antworten an einem zentralen Ort zu erfassen. Die Umfrage ermöglicht es unserem Team, sich auf die Kunden zu konzentrieren, die bereit sind, zu erneuern und ihre Angebote schnell erhalten möchten. Wir glauben, dass dies unsere Bindungsraten für diese Kundengruppe erhöhen wird, die typischerweise eine viel niedrigere Erneuerungsrate hat.

Dashboarding ist bei weitem das robusteste unter den CS-Tools. Ich liebe auch die Zeitleiste und das Cockpit, da es einen schnellen Überblick bietet. Das Gainsight Assist Plugin ist unbezahlbar.

Gainsight ist wie ein persönlicher Assistent, der sich ausschließlich der Kundenzufriedenheit widmet. Vom Verfolgen der Kundenlebenszyklen bis zur Automatisierung dieser lästigen Eskalations-CTAs sind meine Tage reibungsloser, mein Schlaf ist besser und mein Kaffeekonsum hat abgenommen—dank Gainsight!