Aspect Workforce

262 Bewertungen

Aspect Workforce ist eine leistungsstarke Contact-Center-Softwarelösung, die Prognosen, Planung, Terminplanung, Mitarbeiter-Self-Service und Echtzeit-Agentenverfolgung bietet, um sicherzustellen, dass alle Agenten und Vorgesetzten produktiv sind, sich in ihrer Arbeit engagieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten.

Alvaria Cloud

22 Bewertungen

Alvaria Cloud ist die einzige Enterprise-Cloud-Kontaktcenter-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, erstklassige Customer Experience (CX)- und Workforce Engagement Management (WEM)-Anwendungen modular zu übernehmen. Beginnen Sie mit einer oder mehreren Anwendungen und fügen Sie dann bei Bedarf problemlos weitere Anwendungen hinzu, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Mit der Alvaria Cloud-Plattform haben Sie den Vorteil, dass alle Bereitstellungs-, Sicherheits-, Benutzerverwaltungs- und andere administrative Aufgaben bereits konfiguriert und eingerichtet sind.

Aspect Unified IP Contact Center

18 Bewertungen

Aspect Unified IP Contact Center vereint alle Kontaktoptionen an einem Ort, auf einer Plattform, sodass Agenten weiter sprechen, tippen und kommunizieren können. Aspect Unified IP Contact Center vereinfacht und verwaltet flexibel Omnichannel-Interaktionen über Sprache, E-Mail, Chat, SMS, IM und soziale Medien. Es bietet Multi-Session-Kontaktbearbeitung und enge Integration mit führenden CRM-Anwendungen der Branche, was Ihnen hilft, differenzierte Kundenerlebnisse zu verwalten und bereitzustellen, die es Ihrem Unternehmen erleichtern, Geschäfte zu machen.

Alvaria CXP

17 Bewertungen

Alvaria CXP befähigt Unternehmen, Contact-Center- und Kundenbindungs-Self-Service-Lösungen auf Sprachkanälen (IVR), Text-/Nachrichtenkanälen (Chatbots) und mobilen Kanälen (Einweg-Apps) mit einem Design-once-deploy-anywhere-Ansatz bereitzustellen.

Aspect Quality

7 Bewertungen

Aspect Quality bietet effektive Möglichkeiten zur Bewertung der Qualität von sprach- und textbasierten Kundeninteraktionen, die aus mehreren Qualitätsquellen wie Vorgesetzten, QA-Analysten, Kunden und anderen stammen. Diese Funktionen helfen kleinen, mittleren und großen Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Effektivität der Agenten zu verbessern und den zunehmenden gesetzlichen Anforderungen und Sicherheitsbedenken gerecht zu werden.

Aspect League

5 Bewertungen

Aspect League verwendet Spielmechaniken, um Callcenter-Mitarbeiter sowohl intrinsisch als auch extrinsisch zu motivieren und zu engagieren, wobei das Verhalten der Mitarbeiter nahtlos an die Unternehmensziele angepasst wird — was zu einer verbesserten Mitarbeiterbindung, Leistung, Kundenzufriedenheit und Rentabilität führt.