Zendesk Sell Bewertungen & Produktdetails

Es bietet alles, wonach ich suche - und mehr. Die mobile App ist unvergleichlich und ermöglicht es mir, Anrufe schnell einzugeben, Aufgaben im Zusammenhang mit Geschäften und Angeboten zu erstellen, meine E-Mails, Texte und Anrufe zu verfolgen und zu protokollieren, zu sehen, was ich in Arbeit habe, neue Leads zu erstellen und vieles mehr. Die App allein ist bei weitem die beste mobile Erfahrung, die ich mit einem Produkt dieser Art gemacht habe. Was das Gesamterlebnis betrifft, war die Anpassung für mich entscheidend. Ich konnte schnell meine eigene Pipeline einrichten, benutzerdefinierte Felder für Kunden und Geschäfte in Bezug auf die von mir angebotenen Dienstleistungen (Fahrzeuginformationen, Dokumente usw.) erstellen und sie direkt mit meinen Google-Kontakten und -Apps integrieren, sodass alles vollständig mit meinem Telefon synchronisiert bleibt. Alle Informationen auf einem Bildschirm zu sehen - einschließlich Geschäfte, Leads, Kommunikation, Dokumente, Aufgaben und Notizen - für einen einzelnen Kunden, macht es viel schneller, die Informationen zu erhalten, die ich benötige, als ich es je für möglich gehalten hätte.

Als Kleinunternehmer und bevor ich zu Base CRM wechselte, hatte ich nie vollständig verstanden, welche großen Vorteile eine solche Plattform für mich und mein dienstleistungsbasiertes Unternehmen bieten könnte.

In der Vergangenheit hatte ich traditionellere Methoden verwendet, um meine Kunden im Auge zu behalten, wie z.B.: Stift und Papier, Alarme auf meinem Telefon einstellen und versuchen, mich daran zu erinnern, regelmäßig meine E-Mails, Social-Media-Konten, Voicemails und sogar Textnachrichten zu überprüfen. Doch langsam begannen Probleme aufzutreten, wenn ich vergaß, ein Konto zu überprüfen, und dadurch einen potenziellen Lead oder Kunden verlor.

Im Laufe von 3 Monaten hatte ich schätzungsweise über 3000 Dollar Umsatz verloren, weil ich entweder vergessen hatte, einen Lead zu kontaktieren oder meinem Kunden die angeforderten Informationen zu geben. Nicht nur das, sondern die Frustration wuchs für mich, da es schwierig war, den Überblick über alle verschiedenen Kommunikationsformen zu behalten, die ich mit einem Kunden über mehrere Plattformen hatte. Da wurde mir klar, dass ich Hilfe brauchte.

Damit begann meine Suche nach einem CRM-ähnlichen Produkt. Im Laufe von 14 Monaten hatte ich 16 verschiedene Produkte ausführlich getestet, von denen ich glaubte, dass sie so funktionieren könnten, wie ich es mir erhoffte. Die meisten davon waren beliebte Lösungen wie Zoho, Jobber, PipeDrive, HubSpot, Kickserv, Service Fusion und Sales Force - um nur einige zu nennen. Meine Tests waren immer konsistent und immer tiefgehend genug, um feststellen zu können, ob die Plattform für mich funktionieren würde. Hier ist ein Vorgeschmack darauf, wonach ich suchte:

Benutzerfreundlichkeit mit einer eleganten, aber einfachen Benutzeroberfläche

Außergewöhnliche mobile Erfahrung, ohne Mangel an Funktionen

Fähigkeit zur Integration in andere von mir genutzte Plattformen, wie Google Apps for Business

Starker Produktsupport

Niedrige monatliche Kosten

Einige der oben genannten Produkte schnitten in einigen Bereichen gut ab, während sie in anderen Mängel aufwiesen. Einige hatten mehr Funktionen, die ich benötigte, während andere einige sehr wichtige Funktionen nicht hatten.

Schließlich fand ich Base CRM. Es bot alles, wonach ich suchte - und mehr. Die mobile App ist unvergleichlich und ermöglicht es mir, Anrufe schnell einzugeben, Aufgaben im Zusammenhang mit Geschäften und Angeboten zu erstellen, meine E-Mails, Texte und Anrufe zu verfolgen und zu protokollieren, zu sehen, was ich in Arbeit habe, neue Leads zu erstellen und vieles mehr. Die App allein ist bei weitem die beste mobile Erfahrung, die ich mit einem Produkt dieser Art gemacht habe. Was das Gesamterlebnis betrifft, war die Anpassung für mich entscheidend. Ich konnte schnell meine eigene Pipeline einrichten, benutzerdefinierte Felder für Kunden und Geschäfte in Bezug auf die von mir angebotenen Dienstleistungen (Fahrzeuginformationen, Dokumente usw.) erstellen und sie direkt mit meinen Google-Kontakten und -Apps integrieren, sodass alles vollständig mit meinem Telefon synchronisiert bleibt. Alle Informationen auf einem Bildschirm zu sehen - einschließlich Geschäfte, Leads, Kommunikation, Dokumente, Aufgaben und Notizen - für einen einzelnen Kunden, macht es viel schneller, die Informationen zu erhalten, die ich benötige, als ich es je für möglich gehalten hätte.

Insgesamt hat es zwar eine Weile gedauert, die richtige Lösung zu finden, aber ich bin froh, Seth von Base kennengelernt zu haben und dass er mit mir in Kontakt geblieben ist - mich ermutigend, ihr System auf Probe zu nutzen. Es dauerte nicht lange, bis ich mich für das volle Erlebnis anmeldete und seitdem nicht mehr zurückgeblickt habe. Ich möchte Seth und dem gesamten Team bei Base danken, dass sie mein Leben einfacher gemacht haben. Der Stress, den es mir allein genommen hat, ist die geringe monatliche Gebühr wert, und die Fähigkeiten, die ich unterwegs habe, sind unübertroffen.

Für diejenigen unter Ihnen, die nach einer CRM-Lösung suchen, hier einige Ratschläge, die ich basierend auf meiner Suche nach der 'perfekten Lösung' anbieten kann, sowie warum ich mich letztendlich für Base entschieden habe:

Übertreiben Sie Ihre Suche nicht. Finden Sie heraus, was Sie wirklich brauchen, und setzen Sie Ihre Erwartungen nicht unrealistisch hoch. Mein ursprünglicher Plan war, ein System zu finden, das Angebote, Rechnungsstellung, Kundenbeziehungsmanagement, Zeiterfassung, Serviceanrufe und alles andere abwickelt. Am Ende des Tages hatte ich erkannt, dass ich all dies eigentlich NICHT brauchte, weil Base die Kernkomponenten (und mehr) des Betriebs eines Unternehmens so gut abdeckt, dass ich nicht für ein Produkt bezahlen musste, das ich mir wirklich nicht leisten konnte. Darüber hinaus, als ich das volle Potenzial von Base und die Art und Weise, wie ich es für mein spezifisches Geschäft anpassen und personalisieren konnte, vollständig erkannte, konnte ich meine eigenen Prozesse erheblich straffen - was mir Zeit und Geld sparte und es mir ermöglichte, mein Geschäft zu erweitern.

Wissen Sie, wo Ihre Probleme liegen - und gehen Sie sie an. Wenn Sie wie ich potenzielle Kunden haben, die Sie aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Telefon, soziale Medien) kontaktieren, dann wird eine Plattform wie Base Ihr neuer bester Freund sein. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Prozesse zu lange dauern oder Probleme haben, sich an Aufgaben für einen Kunden zu erinnern, wird Base erneut Ihr neuer bester Freund sein. Die mobile App ist so einfach zu bedienen, dass, wenn ein Lead oder Kontakt Sie anruft (oder umgekehrt), die App automatisch alle Geschäfte anzeigt, die Sie mit ihnen in Arbeit haben, und auch einen Bildschirm am Ende des Anrufs aufpoppt, auf dem Sie schnell das Anrufergebnis auswählen (natürlich angepasst) und alle relevanten Notizen hinzufügen können. Die Art und Weise, wie es Prozesse strafft und die Gesamteffizienz steigert, ist unglaublich.

Wertschätzen Sie den Support. Neben all den Funktionen, die Base bereits bietet, ist ihr Support über dem, was ich anderswo gefunden habe. Sie können schnelle Antworten vom Support-Team erwarten und konsistente - aber nie Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit hatte ich keine größeren Probleme mit Base. Ich hoffe, dass es in Zukunft eine Integration mit Plattformen wie Quickbooks Online gibt (da ich das derzeit für meine Angebote verwende), aber die Nutzung eines Dienstes wie Zapier - mit dem Base sich hervorragend integriert, löst das. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.