- Datengetriebene Kundenscores
- CS-KPI-Tracking
- Automatisierte Aufgabenerstellung basierend auf festgelegten Regeln Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Die Benutzeroberfläche des Produkts ist etwas komplex. Die Vereinfachung wird das Benutzererlebnis verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
110 von 111 Gesamtbewertungen für ZapScale
Gesamtbewertungsstimmung für ZapScale
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Die Fähigkeit, über mehrere Datenpunkte hinweg zu integrieren, ermöglicht es dem System, nahtlos Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen, wie z.B. Kundeninteraktionen, Rechnungshistorie, Support-Tickets und Nutzungsmetriken. Durch die Analyse dieser vielfältigen Daten kann es eine umfassende Gesamtbewertung generieren, die die Gesundheit und das Engagement eines Kunden widerspiegelt.
Dieses Bewertungssystem bietet nicht nur wertvolle Einblicke für Kundenerfolgsteams, sondern rationalisiert auch deren Arbeitsabläufe. Durch die Automatisierung des Datenerfassungs- und Analyseprozesses wird der manuelle Aufwand zur Verfolgung der Kundenleistung und -zufriedenheit erheblich reduziert. Infolgedessen können sich Kundenerfolgsprofis auf strategischere Initiativen konzentrieren, wie z.B. das proaktive Ansprechen von Kundenbedürfnissen, das Fördern von Beziehungen und das Vorantreiben der Kundenbindung, anstatt sich in der Datenverwaltung zu verlieren. Diese Integration führt letztendlich zu fundierteren Entscheidungsprozessen und verbesserten Ergebnissen sowohl für die Kunden als auch für die Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt im Moment nichts zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ZapScale ist großartig für die Automatisierung des Customer Success. Auch das Customer Success Team ist sehr schnell und unterstützend. Die Kampagnen- und Umfragefunktion ist ein Wendepunkt. ZapScale bietet einen Überblick über die Gesundheit unserer Kunden und wahrscheinlich abwandernde Konten, was uns hilft, unseren Handlungsplan zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Derzeit keine größeren Probleme. Allerdings benötigen manchmal einige Seiten etwas länger zum Laden, was kein großes Problem darstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an Zapscale ist, dass es uns Sichtbarkeit über unsere Kundendaten gibt, wann immer wir sie benötigen, zusammen mit Automatisierung zur Verwaltung einer großen Anzahl von Kunden. Es hilft uns auch, unsere täglichen Abläufe zu verwalten, indem es Benachrichtigungen über Aufgaben und Maßnahmen gibt, die erledigt werden müssen. Ich habe viele CSPs gesehen, aber ich liebe die Art und Weise, wie sie Zapscale entwickelt haben, weil es für den Endbenutzer konzipiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich hatte eine Weile ein Problem, als sie keine Kampagnen hatten, aber kürzlich haben sie es in das Tool aufgenommen. Mit dieser hinzugefügten Funktion denke ich, dass es nichts gibt, was ich vermisse oder worüber ich mich beschwere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ZapScale hilft mir, entscheidende Einblicke zu gewinnen und historische Daten wie Trends und Leistungskennzahlen zu betrachten, wodurch mein Team Daten nahtlos visualisieren kann und Strategien für weitere Kampagnen entwickeln kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Insgesamt bin ich mit der Nutzung zufrieden. Kleine Verbesserungen, die ich mir von ZapScale wünsche, sind die Erstellung genauer prädiktiver Modelle, die meinem Team helfen können, die Veränderungen und Verschiebungen in der Prognose zu verstehen, sowie ein breiteres Spektrum an Integrationen, die mir helfen können, mit wichtigen internen Systemen zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als wir Zapscale in Auftrag gaben, hatten wir Probleme mit der Produktakzeptanz. Der Hauptgrund für die geringe Akzeptanz war unser mangelndes Verständnis des Kundenverhaltens bei der Nutzung. Wir hatten nur ein allgemeines Überblickswissen über die Produktnutzung, aber mit Zapscale konnten wir viel tiefere und bedeutungsvollere Daten sehen, auf die wir reagieren konnten. Die Art und Weise, wie wir mit Zapscale arbeiten, besteht darin, Einblicke und Auslöser von der Plattform zu erhalten und basierend darauf unsere Strategien umzusetzen, was uns in der Vergangenheit Ergebnisse gezeigt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe kein Feedback zu dem Tool, für mich scheint alles in Ordnung zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ZapScale bietet eine einheitliche Plattform, die den Betrieb des Kundenerfolgs optimiert. Es bietet eine zentrale Ansicht der Kundengesundheit, automatisiert Routineaufgaben, nutzt KI für prädiktive Einblicke und ermöglicht die Anpassung von Arbeitsabläufen. Darüber hinaus bietet es robuste Analysen und integriert sich nahtlos mit beliebten Tools, wodurch Teams in die Lage versetzt werden, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es fehlt ein wenig an Anpassungsmöglichkeiten, die ich bevorzugen würde, um die Plattform für meinen Anwendungsfall zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ZapScale ist der einzige Ort für alle unsere Kundendaten und -einblicke. Es ist das zentrale Datenhub. Dies hat unser Leben komplett verändert. Vor ZapScale mussten wir Kundendaten in fast 6-7 verschiedenen Tools suchen, sie kopieren und in Excel übertragen. Danach führten wir Analysen durch. Ich erinnere mich, dass jeden Monat 2 bis 3 von uns eine Woche bis 10 Tage damit verbrachten, unsere Kundendaten zu sammeln und zu analysieren. Glücklicherweise haben wir mit der Implementierung von ZapScale die Daten jederzeit zur Hand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt ein paar Berichtsformate, die ich lieber im Tool gehabt hätte, anstatt sie manuell zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ZapScale's datengesteuerte Lösungen für den Kundenerfolg haben uns eine 360-Grad-Analyse unserer Kundeninformationen gegeben. Wir nutzen Zapsore umfassend, um die Gesundheit unserer Kunden zu verfolgen. Wir haben mehrere Segmente erstellt, durch die wir Kunden basierend auf ihren Ähnlichkeiten betrachten können. Die Echtzeit-Benachrichtigungen aus dem System haben uns zu einem viel besseren proaktiven Kundenservice veranlasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe keine großen Bedenken, es gibt einige kleinere Fehler, die von einem neuen Werkzeug zu erwarten sind, und es werden täglich weniger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In ZapScale können Benutzer personalisierte Dashboards erstellen, die die für ihre Rollen relevantesten Metriken hervorheben. Diese Anpassung fördert einen besseren Fokus auf kritische Daten, verbessert die Produktivität und Entscheidungsfindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während die Möglichkeit, den NPS zu verfolgen, derzeit in ZapScale nicht verfügbar ist, verstehe ich, dass es auf ihrer Produkt-Roadmap steht. Ich bin zuversichtlich, dass dieses mit Spannung erwartete Feature bald verfügbar sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat mehrere native Integrationen und verschiedene Optionen zur Erfassung von Produktdaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Produkt hat auf dem Papier viele Funktionen; jedoch zeigen sich alle Lücken nach der Implementierung. Das Produkt könnte gut für Unternehmen funktionieren, die ihre CS-Teams von Grund auf neu aufbauen, aber definitiv kein Produkt, das im großen Maßstab helfen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
