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Whatfix Bewertung
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358 Whatfix Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Whatfix
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The willingness of the Customer Success/Support team to help you succeed in using Whatfix. They have always been very responsive to questions and the frequent client calls are good for building a client-supplier relationship.
The variety of features available in Whatfix makes the use of the product relevant for many use cases. Based on the continuous releases of new features you can see that they take their product improvement seriously. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The available (original) analytics features were not providing us with the data that we required for our internal KPIs. The CSM team tried their best with offering a tailored Excel solution to solve this matter, however ideally this would have been included in the product.
Due to the wide variety of features in customising pieces of content/flows, the workflows could "break" easily when certain tags etc. were not set correctly. It could often take quite some time to figure out what the exact issue was, making it less easy to use.
The client-supplier relationship might benefit from more continuity in terms of the responsible CSM for the account. Over the course of the last 15 months, we've had 4 different CSM's. I understand that there might be varying reasons for this, and the general support has been good, however it always takes a bit of time to get up to speed with a new CSM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Whatfix-Widgets helfen mir sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter auch Monate nach der Schulung das tun können, wofür sie ausgebildet wurden. Außerdem kann ich zusätzliche Anleitungen für kleinere Punkte hinzufügen, die zu diesem Zeitpunkt keine Priorität hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt so viele mögliche Möglichkeiten, Whatfix zu nutzen, von Widgets über Kommunikation bis hin zur Bereitstellung und Verfolgung von Schulungsressourcen. Ich wünschte, ich hätte mehr Zeit, um auf der Plattform zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ease of use, ease of implementation, customer support, communication, value-add resources offered by the team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Getting users to adopt it, location of features that sometimes cover needed field/data on the platform it's on Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Whatfix has excellent customer service, serves as a development partner, and is making it easier and easier for content creators to deliver just in time guidance, tips, and integrations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
As with any DAP, technical debt is a major consideration for a purchasing org. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like the way how whatfix is being built and easy to customize as per end user requirement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sometimes I feel the flow consistency could be better without having any breakage while running the flow Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Permits agile approach to customer documentation. The user analytics are essential, and Whatfix CS is always approachable and helpful. They have given our team a new lease on life, allowing us to move away from traditional document help sets to a truly agile approach to developing knowledgebases. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Lots of stuff we want to do out of the box requires Whatfix CS interaction and solutioning. But they are getting better as the product matures.
I don't like how they redo their licenses and renewals. They tend to ask a lot if their payments are coming, and that is annoying. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Very good customer support. They very respond quickly. The product has many features that create real value for us. Furthermore, Whatfix is regularly extended with new features. We were especially pleased that our feature requests were also implemented very quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Initially, we had some starting problems. The content creation had to be learned first. In addition, there was a change of our supervisor during the pilot phase. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Whatfix has given us the ability to scale our onboarding process and collect valuable customer insights. The product is easy to use with a clean user interface. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
All content needs to be recreated from web to mobile and between iOS and Android. Having that content easily replicated across platforms would be incredible! I think this is a challenge in the industry overall. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Whatfix hilft mir sicherzustellen, dass die Endbenutzer die Anwendung auf korrekte Weise nutzen. Mit Whatfix kann ich Beacons verwenden, um sicherzustellen, dass die Endbenutzer sehen, was neu ist, und ich kann ihnen sofort mehr über diese neue Funktion erzählen. Mit Flows kann ich sicherstellen, dass die Endbenutzer wissen, welche Schritte sie ausführen müssen, um eine bestimmte Aufgabe abzuschließen. Ich nutze auch die Selbsthilfe, um zu analysieren, welche Fragen der Endbenutzer hat, und stelle sicher, dass ich das richtige Whatfix-Tool verwende, um diese Frage zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Am Anfang kann es etwas viel sein, weil man viele Whatfix-Tools hat und viele Rollen- und Seitentags verwenden kann, was etwas kompliziert sein kann. Aber sobald man das Whatfix-Training absolviert hat, ist es ziemlich einfach zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
