Whatfix Bewertungen & Produktdetails

Am hilfreichsten ist die Menge an Selbsthilfe- und Schulungsvideos, die es auf der What Fix-Website gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann der Kundenservice langsam sein, um jemanden zu erreichen. Außerdem dauert es einige Zeit, bis die Abläufe tatsächlich vom "Entwurf"-Stadium in das "Bereit"-Stadium aktualisiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The variety of different content available to be created and the ability to custimize the content to suit end user needs Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The lack of stability and unreliability of content. I feel this is particular to desktop application experience. All of our content needs to be manually custimized and troubleshooted by WhatFix support before being able to work successfully. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The amount of support received from the team. There was a lot of training on how to use the platform plus, assistance when it came time to create content. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Can't think of anything that I dislike about Whatfix Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche von Whatfix Studio ist einfach zu bedienen und bietet eine sehr umfangreiche Funktionspalette, um die Produktakzeptanz zu fördern—wir können Onboarding-Abläufe anpassen und spezifische Tooltips pro Mandant (Konto) und pro Benutzer hinzufügen. Besonders die Fähigkeit, spezifische Elemente im Produkt zu identifizieren (wir verwenden AG Grid, was es knifflig macht), ist für uns entscheidend, und Whatfix war das einzige Tool unter den evaluierten, das dies ermöglichte.

Ihre Implementierung ist praxisnah und gut verwaltet. Auch die kontinuierlichen Check-ins und der Support ihres Teams sind großartig! Kürzlich haben wir GitBook (unsere Wissensdatenbank) basierend auf ihrem Vorschlag integriert, und dies hat das Benutzererlebnis kontextbezogener gemacht, basierend auf der Aktion, die sie ausführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich zur Verbesserung wäre die Lernkurve bei den Funktionen zur Identifizierung von Elementen über CSS. Ihr Support-Team war sehr schnell dabei, uns hier zu helfen, und wir machen das jetzt selbst, aber der UX-Fluss dafür könnte einfacher gestaltet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In meiner Zeit bei WhatFix habe ich eine Leidenschaft für digitale Adoption entwickelt und dafür, was wir uns von der erhöhten Zufriedenheit und Effizienz unserer Nutzer erhoffen können.

Aber mein Favorit ist die Zusammenarbeit mit großartigen Menschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab einige Verwirrung darüber, wer unser Konto unterstützte, und sie machten die Dinge ein wenig unangenehm. Aber Deepak half, es aufzuklären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was am meisten auffällt, ist die Fähigkeit des Produkts, die Feinheiten unserer Unternehmensanwendungen zu navigieren. Im Gegensatz zu anderen Lösungen zeichnet sich Whatfix DAP dadurch aus, dass es effektive Anleitungen im Kontext unserer komplexen Arbeitsabläufe bietet. Diese Anpassungsfähigkeit hat erheblich zu einem reibungsloseren Onboarding-Prozess für unsere Teams beigetragen.

Der kollaborative und proaktive Ansatz der Support-Teams von Whatfix war ein Highlight. Ihre Reaktionsfähigkeit und ihr Engagement, unser Projekt so zu behandeln, als wäre es ihr eigenes, haben ein Gefühl der Partnerschaft gefördert. Die kollaborativen Problemlösungs-Sitzungen und die Hingabe, optimale Lösungen zu finden, haben eine starke Grundlage für unsere laufende Zusammenarbeit geschaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die primäre Herausforderung dreht sich um technische Probleme, aber es wird als ein häufiger Aspekt von Softwareprodukten anerkannt. Trotz technischer Probleme spiegelt der Schwerpunkt auf das Zuhören von Kundenfeedback und das schnelle Lösen von Problemen einen kundenorientierten Ansatz wider. Der Glaube, dass das Produkt von Tag zu Tag weiterentwickelt und verfeinert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Werkzeug für neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen. Es kann ihre Zeit zur Kompetenzsteigerung verbessern und sicherstellen, dass das Kundenerlebnis stark bleibt, unabhängig von der Zeit im Unternehmen. Auch bestehende Mitarbeiter finden es hilfreich, wenn sie zufällige Anrufe erhalten, die nur ein paar Mal im Jahr vorkommen. WhatFix-Selbsthilfe ermöglicht es dem Mitarbeiter, schnell die Informationen zu finden, die er in seinem Moment des Bedarfs benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte sehen, dass WhatFix in der Lage ist, sich mit Seismic-Technologie zu integrieren, um die Suche mit dem externen Tool zu ermöglichen und die Duplizierung von bereits erstellten Hilfsanleitungen zu vermeiden. Seismic muss auch für diese Interaktion mit WhatFix offen sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport war immer schnell, außerdem ist das Produkt für die Kunden, die die Abläufe abschließen, einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann das Bearbeiten eines Flusses herausfordernd sein, ebenso wie ein Teil der Sprache im Backend des Produkts und des Unterstützungsmaterials eher für einen Codierungsspezialisten geschrieben ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team ist immer hilfsbereit und schnell verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Einstellungen sind nicht so einfach zu konfigurieren (Sichtbarkeitsregeln, Konflikte zwischen Inhalten ...). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das Whatfix-Produkt, da es hilft, wichtige Informationen zeitnah an die Nutzer zu übermitteln. Die Zusammenarbeit mit dem Whatfix-Team war jedoch ebenso wertvoll. Ihre Expertise und starke emotionale Intelligenz ermöglichen es uns, Optionen zu skizzieren, um die effektivsten Lösungen für unsere Nutzer zu entwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was ich nicht mag, jedoch finde ich die produktivsten Meetings mit Whatfix finden statt, wenn weniger Mitglieder des Whatfix-Teams anwesend sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.