Whatfix Bewertungen & Produktdetails

- Eine intelligente Lösung zur Lösung von Adoptionsproblemen.

- Einfach zu bedienende Software, die Benutzer mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen bei der Lösung ihrer Anliegen unterstützt.

- Das Customer-Success-Team war sehr hilfsbereit und schnell bei Anfragen und Anliegen.

- Reduziert Schulungsbezogene Tickets und spart Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Die aktuellen Analysen liefern keine eindeutigen Benutzerdaten, was ein wichtiger KPI ist, den die meisten Organisationen verfolgen möchten.

- Einschränkungen in Bezug auf Farben und Anpassungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The responsiveness of the Customer Success team (particularly Prakhar Saxena) as well as Whatfix's willingness to understand and attempt to address pain points. Our friends at WhatFix are always willing to make calls and support resolution work on our timeframe. I've personally never experience a partner so incredibly proactive when it comes to explaining meaningful new features and making sure we're taking full advantage of WhatFix's capabilities. We're striving to learn lessons from WhatFix's incredible customer support team.

WhatFix is also extremely responsive to the issues we raise and requests we make. Having a development shop of our own, we understand how difficult it can be to prioritize and publish new features amid many requests, but they always seem to make it work in a timely fashion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

With so many abilities comes complexity and understanding of the tool - which does require plenty of time and effort. That said, WhatFix is very user friendly, and their support is top-notch.

There are also some limitations of where and how WhatFix tools can be applied; some are issues with our own software, but others are in the process of being updated and improved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to use, great CS and Product teams. Onboarding experience was supportive and effecient. Highly engaged and proactive Customer Success Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

a little room for improvement on supporting multi platform devices, e.g. mobile, however the Product team are highly engaging and supportive and collaborting at finding good solutions Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zugänglichkeit des Customer Success-Teams, das schnell, proaktiv und lösungsorientiert ist. Insbesondere die Zusammenarbeit mit Prerna Singh, Customer Success Manager, die sehr hilfreich war und schnell mit umfassendem Wissen reagierte, um Lösungen bereitzustellen und Schmerzpunkte zu adressieren. Jetzt, da wir in der Produktion von Trace CRM live sind, sehen wir, dass die Workflows vom Vertriebsteam genutzt werden. Whatfix bietet eine bemerkenswerte Suite von digitalen Adoptionswerkzeugen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche, und das Tool ist sehr einfach für die Einführung mit dem Aufbau der Workflows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Spezifisches. Aber keine mobile Nutzung ist ein großer Nachteil, da viele Benutzer Anwendungen NUR über das Handy nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welcome message and training right when you log in. Context-sensitive just-in-time tips and instructions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing at this time, but need to do more research. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix ist äußerst nützlich, um Benutzer anzuleiten, wo sie tatsächlich klicken müssen, und ermöglicht es Inhaltsautoren, andere verwandte Inhalte wie verwandte Anleitungen, Videos und Materialien zu verknüpfen. Ich mag auch, dass man den Benutzern eine kurze Erklärung geben kann, warum sie klicken, damit sie nicht einfach klicken, ohne den "Warum" dessen, was sie tun, zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben festgestellt, dass WhatFix inkonsistent sein kann, wenn es in Lightning verwendet wird, aufgrund des clientbasierten Modells von Lightning. Benutzer müssen regelmäßig den Cache und die Cookies löschen, manchmal während des Arbeitstages, um die Leistung von WhatFix zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WhatFix macht es einfacher, Kunden beim Onboarding-Prozess zu unterstützen, und ich liebe es, dass wir inhaltspezifische geführte Hilfe bereitstellen können, auf die Benutzer zugreifen können, wenn sie sich bereit fühlen. Ich liebe auch die Unterstützung, die wir von unserem CSM und dem gesamten WhatFix-Team erhalten. Sie reagieren schnell und sind hilfreich bei der Bereitstellung von Best-Use-Case-Lösungen. Ich liebe es, dass unser Kundenengagement gestiegen ist und die Belastung unseres CS-Teams abgenommen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne mehr Anpassungsoptionen, aber das WhatFix-Team war großartig mit Feedback und schnell bei der Implementierung neuer Funktionen. Fast alle Vorschläge, die ich im Laufe der Zeit gemacht habe, wurden dem System hinzugefügt und haben die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität sowohl für mein Team als auch für den Endbenutzer erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Team liebt die verschiedenen Funktionen, die WhatFix zur Unterstützung unserer Webanwendung bietet. Wir können mehrere Funktionen nutzen, um unsere Benutzer besser zu unterstützen. Wir schätzen auch, wie engagiert das WhatFix-Team im Onboarding- und Implementierungsprozess ist. Sie sind sehr engagiert und haben uns konsequent bei allen Bedenken oder Fragen unterstützt. Sie haben auch eng mit uns zusammengearbeitet, um die Funktionen von WhatFix anzupassen und zu optimieren, damit sie besser mit unserer Anwendung funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptprobleme, auf die wir mit Whatfix gestoßen sind, sind die Unterschiede in der Unterstützung bestimmter Funktionen (wie Flows) auf unserer mobilen App im Vergleich zu unserem Desktop. Das Whatfix-Team ist immer sehr hilfsbereit bei der Suche nach Lösungen und Umgehungsmöglichkeiten, wenn Probleme auftreten, aber es gibt tendenziell immer wieder einige kleine, knifflige Probleme, die gelöst werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Really helpful account manager, always on hand when we need support.

Customers success rates improving

great variety of widgets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Can be a little confusing to set up initially Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix ist großartig für die Einarbeitung neuer Benutzer. Die Möglichkeit, Artikel zu synchronisieren oder KB-Artikel zu verwenden, ist sehr hilfreich, um Inhalte weiterhin auf dem neuesten Stand zu halten. Ihr Support-Team ist auch sehr hilfsbereit und steht zur Verfügung, um in jeder benötigten Weise zu unterstützen und uns über neue Whatfix-Funktionen auf dem Laufenden zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht wirklich ein Nachteil von Whatfix selbst, aber als kleines Unternehmen kann es schwierig sein, die Zeit zu finden, um die Software optimal zu nutzen. Es gibt viele Dinge, die wir noch nicht nutzen konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.