Whatfix Bewertungen & Produktdetails

Das Engagement in allen Phasen wird innerhalb eines Rahmens von Customer Success verwaltet. Das Vertriebsteam arbeitete mit mir, der Sicherheitsabteilung und der Rechtsabteilung zusammen, um die erforderliche Dokumentation abzuschließen, einschließlich der Entwicklungsarbeit für zwei APIs. Der Whatfix-Implementierungsprojektmanager leistete großartige Arbeit bei der Koordination und Verfolgung von Details und brachte die richtigen Personen zu entscheidenden Zeitpunkten ein. Unsere Implementierung dauerte länger als üblich, und Whatfix arbeitete weiterhin mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass wir die Unterstützung haben, die wir benötigen, während wir uns mit unserem Kundenerfolgsteam auf unseren Start vorbereiten. Die Beteiligung an der Benutzergruppe war informativ und zeigt, wie viele der neuen Funktionssets aus Kundenvorschlägen stammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das breite Whatfix-Team begrüßt alle Rückmeldungen und setzt Vorschläge und Änderungswünsche um. Oft nehmen andere an einem Gespräch mit uns teil, zum Beispiel ein Product Owner, um neue Funktionen vorzustellen, oder ein technischer Experte, um eine Anfrage zu besprechen – das sind Erfolge. Die von mir vorgeschlagene Gelegenheit ist ein Kundenblatt, um diese Experten im Vorfeld eines Gesprächs vorzubereiten, was das Team zu schätzen wusste. Dies ist konsistent mit meiner zweijährigen Erfahrung bei der Arbeit mit Whatfix. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr intuitives Werkzeug zur Einrichtung und flexibel mit mehreren Optionen für Benutzerhilfe. Einfachere Anpassung an Systeme und Prozesse durch WhatFix. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es sehr einfach einzurichten ist, könnte es für den Benutzer überwältigende Informationen sein (zu viele Informationen/Pop-ups). Der Inhaltsersteller sollte das Setup für eine Notfallkonfiguration durchdenken, damit der Benutzer weiß, was zu erwarten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Whatfix widgets offer us the agility to communicate and limit the impacts of any issue on our partner' platform. Also, the variety of tools and the implementation help by the Whatfix team help us to create a better user experience on our CRM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The tools have been used at their total capacity so far in our company and we haven't faced so far any major blocker in terms of tool or communication with the Whatfix team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Whatfix-Team repräsentiert eines der höchsten Niveaus an Kundenservice, das ich erlebt habe. Informationen waren genau, Antworten auf Anfragen wurden sehr schnell bearbeitet. Antworten waren klar und, wo nötig, detailliert genug, um schnell fundierte Entscheidungen zu treffen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann an nichts denken, das erwähnenswert wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach es ist, Schulungsinhalte zu erstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Erstellen von Flows ist knifflig - der durchschnittliche Benutzer versteht nicht, dass er sich möglicherweise auf einer bestimmten Seite befinden muss, damit ein Flow startet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Whatfix am meisten gefiel, war der personalisierte Support, den sie meinem Team und mir boten, um unser In-App-Training für die Hauptsendezeit vorzubereiten. Die Möglichkeit, jederzeit selbst Updates für die Inhalte zu veröffentlichen, ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen, die wir benötigten, fehlten, als wir uns zuerst anmeldeten. Das Erfolgsteam von Whatfix mit ihrem großartigen Kundenservice hatte Lösungen für unsere einzigartigen Bedürfnisse entwickelt. Nach ein paar Iterationen funktionieren sie viel reibungsloser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- The availability of support at all times and easy access to support resources.

- The way flows let add steps as an when we test out a functionality

- The ability to customize. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- When sporadic issues occur and it is difficult to troubleshoot

- Latching issues which are challenging to fix without gettingb help from the Whatfix team. These latching issues have resulted in us taking too long to finalise certain instructional flows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich einfach zu benutzen. Wir mögen, wie Sie das Feedback Ihrer Kunden in das System einfließen lassen. Der Support ist großartig. Wir erhalten immer eine schnelle Antwort vom Support. Und selbst wenn es nicht so einfach zu beheben ist, finden Sie einen Weg, es zu beheben oder uns zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Kollegen sprechen nicht sehr gut Englisch und es wäre manchmal einfacher, wenn wir eine deutsche Kontaktperson hätten. Aber wenn wir wirklich eine brauchen, hilft uns Diana aus, aber sie ist nicht in jedem Anruf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The onboarding team at WhatFix was knowledgeable and responsive. They helped build and troubleshoot content for launch and ensured I was prepared to launch the product within our platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The analytics tool is not perfectly accurate; however, the WhatFix team has been working to remediate the problem, and we continue to check-in regularly. Again, the team is excellent at responding to inquiries and issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Hochgradig intuitives Werkzeug mit mehrsprachigen Optionen.

2. Gute Unterstützung vom Whatfix-Team, um uns bei der Integration des Produkts zu helfen.

3. Flexible und anpassbare Software, die das Hinzufügen von Ereignissen/Triggern im Ablauf ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Überteuerte und Startup-Kaufpläne können überarbeitet werden.

2. Filter liefern keine ordnungsgemäßen Ergebnisse.

3. Berichte sollen in Bezug auf die Qualität der Daten verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.