Vitally Vor- und Nachteile

Wenn Ihre Integrationen korrekt eingerichtet sind, ist es das perfekte Werkzeug, um alle relevanten Informationen für Ihr CS-Team zusammenzuführen. Wir integrieren unser Produkt, Amplitude und Hubspot - was bedeutet, dass ich alle relevanten Kundendaten an einem Ort auswerten kann.

Ich mag auch, dass man es als Kommunikationswerkzeug zwischen Teams/Einzelpersonen nutzen kann, wo Dinge weniger wahrscheinlich untergehen, wie es in etwas wie Slack der Fall wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann anfangs überwältigend sein. Sobald Sie lernen, wie man verschiedene Filter oder Ansichten ein- und ausschaltet/ eigene Dashboards erstellt, wird die Navigation viel einfacher. Die Integrationen können herausfordernd und kompliziert einzurichten sein, daher ist es sehr wichtig, saubere Daten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What is most helpful is the easy syncing of meeting notes from my Google calendar. There are so many features that I appreciate and all of the templates are extremely useful in helping me finish my reports/notes. I use this website every day for work and it is absolutely wonderful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What is least helpful is that the contacts are not synced properly despite them being on our Google Calendar, I am not able to notify my guests what I have written notes on during my meeting. I wish this was fixed as it is a huge downside of the website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Einfache Integrationen mit unserem CRM

- Die verschiedenen Funktionen, wie Healthscore, Warnungen und Dokumente, helfen uns, einen proaktiveren Ansatz mit unseren Kunden zu verfolgen

- Die Benutzeroberfläche ist optisch ansprechend

- Dieses Tool unterstützt die Zusammenarbeit zwischen unseren beiden Teams

- Das Support-Team ist großartig! Sie reagieren schnell auf Anfragen, und wir haben auch einen engagierten Customer Success Manager, der uns sehr unterstützt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Es ist nicht einfach, auf Informationen zu einzelnen Posten zuzugreifen, da wir ein neues Objekt erstellen müssten; jedoch haben wir entschieden, dass das Deal-Management innerhalb unseres CRM bleiben sollte.

- Assoziationen zwischen Unternehmen schaffen, die Eltern-Kind-Beziehungen ermöglichen, aber nicht für Tochtergesellschaften. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Vitally ist, dass es äußerst anpassbar ist. Das bedeutet, dass Sie Workflows erstellen können, die spezifisch für die Kundenreise und die spezifischen Anwendungsfälle sind, die Ihr Team benötigt. Unser Team hat auch enorm von der Fähigkeit profitiert, spezifische Daten für CSMs bereitzustellen, und uns Möglichkeiten gegeben, die vom CSM ausgehende Kontaktaufnahme zu automatisieren. Darüber hinaus war der Kundenservice, den wir erhalten haben, erstaunlich. Ich habe das Gefühl, dass Vitally ein vertrauenswürdiger Partner ist, um die Prozesse in unserer CS-Organisation voranzutreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass das Erlernen von Vitally etwas Zeit und Investition erfordert, da es so anpassbar ist. Man braucht wirklich Leute im Team, die daran interessiert sind, die besten Wege zu finden, um Vitally für das Unternehmen und das Team zum Laufen zu bringen. Außerdem ist es schwierig für jemanden, der außerhalb der Prozesse und der Organisation steht, sich einzuloggen und sofort den Wert zu verstehen, den die Organisation erhält, da jede Vitally-Ansicht so anpassbar für die Person ist, die sie verwendet. Es ist nicht unbedingt "intuitiv", besonders wenn jemand Neues sich einloggt, ohne die richtige Einrichtung (oder das Verständnis, dass sie eine Einrichtung vornehmen müssen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Me gusta que podemos configurar e integrar plataformas sin necesidad de desarrolladores. Las pantallas son simples y facil de gestionar. Dan muchos ejemplos de como deberias hacer las cosas lo que sirve para configurar journeys, alertas indicadores de salud y demas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es caro para latinoamerica y si bien lo vale, cuesta lo mismo que conrtratar una persona al año lo que hace dificil justificar este gasto en equipos chicos <10 personas Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Vitally am meisten liebe, ist die Möglichkeit, das, was ich früher auf drei verschiedenen Plattformen gemacht habe, auf einem einzigen Bildschirm zu konsolidieren. Die Integration der Daten aus diesen drei Programmen war entscheidend, um es zu 100 % zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, habe ich bisher nichts gefunden, was mir an Vitally nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The shared customer portal (Doc) is a blessing

Projects are great for managing tasks with clients especially during complex implementations

The API functionality has given us great insights on app usage and was easy/quick to implement

Customer support is fantastic, shoutout to Firmin and Ashley

Had a great sales experience too, with thorough platforms walkthroughs

The custom objects feature, we use it to collect and quantify customer feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish it was easier for client user to collaborate on projects, currently they can only view and comment

I did not love the implementation approach. Being based in APAC delayed our search for an implementation specialist, and when assigned, they seemed pressured to meet their own schedule. Despite multiple requests to refrain, they continued to email other leadership members that were never involved about the project. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Datenfilterung ist großartig. Die Möglichkeit, ein individuell angepasstes Dashboard mit meinem Kundenbuch zu haben, wo meine Werte sind, wo meine Kunden basierend auf dem Score sind, sodass ich Dinge auf einen Blick angehen kann. Ich mag wirklich die Einfachheit des Kontomanagements und die Integration mit Dingen wie Gong, das ihre Gesprächszusammenfassung nutzt. Es ist wirklich ein großartiges Werkzeug, das meine Basis für meinen Arbeitstag ist. Ich benutze Vitally jeden Tag den ganzen Tag, um zu verwalten, wie meine Arbeit für den Tag, die Woche und den Monat aussehen wird. Ich liebe auch die Automatisierung von Aufgaben, sodass ein neuer Kunde hinzukommt und ich bereits einen vollständigen Zeitplan habe, was ich tun soll! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzige Kritik, die ich an Vitally habe, ist sehr spezifisch. Jede Integration hilft, und in diesem Fall integriert sich unser reguläres Help-Ticket-System nicht direkt. Es gibt Umgehungslösungen, aber es wäre großartig, wenn ihr euch direkt mit HelpScout integrieren und eine Domain-Suche durchführen würdet, um reguläre Hilfeanfragen einem Kundenkonto auf Vitally für die Kommunikation zuzuordnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin ein allgemeiner Benutzer (CSM), und mein Unternehmen hat gerade Vitally implementiert. Es scheint, dass unser Ops-Team dies ziemlich schnell und ohne große Kopfschmerzen konfigurieren konnte. Unser MVP-Start von Vitally ist bereits ziemlich gut abgeschlossen. Die Integrationen sind großartig - Mein Kalender synchronisiert sich mit meinen Kunden, sodass ich nur das Meeting in Vitally öffnen muss und alle Kontakte, Daten und die Agenda bereits vorhanden sind. Ich muss nur Notizen machen. UND DANN testen wir eine Synchronisation mit Gong, sodass ich nicht einmal Notizen machen muss, Gong übernimmt das für mich! HA Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, ich habe ein paar verschiedene CS-Tools verwendet (Gainsight, Planhat, Catalyst) und die Lernkurve hier ist nicht zu verrückt. Ich benutze Vitally täglich, und es hat mich überhaupt nicht verlangsamt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to integrate all data about a customer, to keep track of the health of your customer base. Great integrations and navigation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not really a knock, but sometimes customer accounts have different names than in systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.