Ich liebe, wie einfach es zu benutzen ist und die verschiedenen Möglichkeiten, Informationen abzurufen. Als Customer Success Manager möchten wir alle verschiedene Metriken und Datenpunkte sehen, und das über Vitally zu tun, ist super einfach und hilfreich. Ich liebe auch, wie einfach es ist, es für jeden in unserem Team zu personalisieren. Unser CSM von Vitally ist auch fantastisch und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dies könnte nur auf der Präferenz meines spezifischen Unternehmens basieren, aber ich würde es lieben, wenn bestimmte CRMs mit Vitally integriert werden. Zum Beispiel die von Chorus AI generierten Notizen, die nach Touchbases erstellt werden --> direkt in eine Vitally-Notiz gehen. Nochmals, dies könnte ausschließlich auf der Präferenz meines Unternehmens basieren und als IC habe ich nicht viel Kontrolle darüber. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Matias Valenzuela CSM <> Vitally Erfahrung
622 von 623 Gesamtbewertungen für Vitally
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What is most helpful is the easy syncing of meeting notes from my Google calendar. There are so many features that I appreciate and all of the templates are extremely useful in helping me finish my reports/notes. I use this website every day for work and it is absolutely wonderful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
What is least helpful is that the contacts are not synced properly despite them being on our Google Calendar, I am not able to notify my guests what I have written notes on during my meeting. I wish this was fixed as it is a huge downside of the website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We came from a competitive product that had a lot of promises, but the reality did not match up. The other platform had features that weren't fully implemented, data loss incidents that cost us time and money, and a support team that wasn't empowered to help.
Vitally has been a breath of fresh air. Once we had it set up, it all just worked. The reporting is excellent, and available to our whole team. The NPS tracking has given us good insight into customer health, and is improving our retention. It's a flexible platform and we've been able to make it work the way we like. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There are some specific use cases (e.g. customer pulses) that could be tracked and shared in a nicer format. The data and functionality is there, it's just not as polished as it could be. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn Ihre Integrationen korrekt eingerichtet sind, ist es das perfekte Werkzeug, um alle relevanten Informationen für Ihr CS-Team zusammenzuführen. Wir integrieren unser Produkt, Amplitude und Hubspot - was bedeutet, dass ich alle relevanten Kundendaten an einem Ort auswerten kann.
Ich mag auch, dass man es als Kommunikationswerkzeug zwischen Teams/Einzelpersonen nutzen kann, wo Dinge weniger wahrscheinlich untergehen, wie es in etwas wie Slack der Fall wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche kann anfangs überwältigend sein. Sobald Sie lernen, wie man verschiedene Filter oder Ansichten ein- und ausschaltet/ eigene Dashboards erstellt, wird die Navigation viel einfacher. Die Integrationen können herausfordernd und kompliziert einzurichten sein, daher ist es sehr wichtig, saubere Daten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Einfache Integrationen mit unserem CRM
- Die verschiedenen Funktionen, wie Healthscore, Warnungen und Dokumente, helfen uns, einen proaktiveren Ansatz mit unseren Kunden zu verfolgen
- Die Benutzeroberfläche ist optisch ansprechend
- Dieses Tool unterstützt die Zusammenarbeit zwischen unseren beiden Teams
- Das Support-Team ist großartig! Sie reagieren schnell auf Anfragen, und wir haben auch einen engagierten Customer Success Manager, der uns sehr unterstützt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Es ist nicht einfach, auf Informationen zu einzelnen Posten zuzugreifen, da wir ein neues Objekt erstellen müssten; jedoch haben wir entschieden, dass das Deal-Management innerhalb unseres CRM bleiben sollte.
- Assoziationen zwischen Unternehmen schaffen, die Eltern-Kind-Beziehungen ermöglichen, aber nicht für Tochtergesellschaften. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an Vitally ist, dass es äußerst anpassbar ist. Das bedeutet, dass Sie Workflows erstellen können, die spezifisch für die Kundenreise und die spezifischen Anwendungsfälle sind, die Ihr Team benötigt. Unser Team hat auch enorm von der Fähigkeit profitiert, spezifische Daten für CSMs bereitzustellen, und uns Möglichkeiten gegeben, die vom CSM ausgehende Kontaktaufnahme zu automatisieren. Darüber hinaus war der Kundenservice, den wir erhalten haben, erstaunlich. Ich habe das Gefühl, dass Vitally ein vertrauenswürdiger Partner ist, um die Prozesse in unserer CS-Organisation voranzutreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, dass das Erlernen von Vitally etwas Zeit und Investition erfordert, da es so anpassbar ist. Man braucht wirklich Leute im Team, die daran interessiert sind, die besten Wege zu finden, um Vitally für das Unternehmen und das Team zum Laufen zu bringen. Außerdem ist es schwierig für jemanden, der außerhalb der Prozesse und der Organisation steht, sich einzuloggen und sofort den Wert zu verstehen, den die Organisation erhält, da jede Vitally-Ansicht so anpassbar für die Person ist, die sie verwendet. Es ist nicht unbedingt "intuitiv", besonders wenn jemand Neues sich einloggt, ohne die richtige Einrichtung (oder das Verständnis, dass sie eine Einrichtung vornehmen müssen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Me gusta que podemos configurar e integrar plataformas sin necesidad de desarrolladores. Las pantallas son simples y facil de gestionar. Dan muchos ejemplos de como deberias hacer las cosas lo que sirve para configurar journeys, alertas indicadores de salud y demas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
es caro para latinoamerica y si bien lo vale, cuesta lo mismo que conrtratar una persona al año lo que hace dificil justificar este gasto en equipos chicos <10 personas Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I Love widely because it has a great integration capability with our technical platform as well as our CRM systems. Using this tool we were able to measure critical customer behavior, establish predictive churn metrics, and use our dashboards in a day-to-day operation of monitoring customer behavior. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In general, I love the user experience in Vitally. One thing that could be improved is the filtering option to look for custom traits or predefined properties. Also, it is relatively non-trivial to define traits based on mathematical operations, for example, how to aggregate the total customer deal values over several deals with various validity intervals. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Vitally am meisten liebe, ist die Möglichkeit, das, was ich früher auf drei verschiedenen Plattformen gemacht habe, auf einem einzigen Bildschirm zu konsolidieren. Die Integration der Daten aus diesen drei Programmen war entscheidend, um es zu 100 % zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Um ehrlich zu sein, habe ich bisher nichts gefunden, was mir an Vitally nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The shared customer portal (Doc) is a blessing
Projects are great for managing tasks with clients especially during complex implementations
The API functionality has given us great insights on app usage and was easy/quick to implement
Customer support is fantastic, shoutout to Firmin and Ashley
Had a great sales experience too, with thorough platforms walkthroughs
The custom objects feature, we use it to collect and quantify customer feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I wish it was easier for client user to collaborate on projects, currently they can only view and comment
I did not love the implementation approach. Being based in APAC delayed our search for an implementation specialist, and when assigned, they seemed pressured to meet their own schedule. Despite multiple requests to refrain, they continued to email other leadership members that were never involved about the project. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Datenfilterung ist großartig. Die Möglichkeit, ein individuell angepasstes Dashboard mit meinem Kundenbuch zu haben, wo meine Werte sind, wo meine Kunden basierend auf dem Score sind, sodass ich Dinge auf einen Blick angehen kann. Ich mag wirklich die Einfachheit des Kontomanagements und die Integration mit Dingen wie Gong, das ihre Gesprächszusammenfassung nutzt. Es ist wirklich ein großartiges Werkzeug, das meine Basis für meinen Arbeitstag ist. Ich benutze Vitally jeden Tag den ganzen Tag, um zu verwalten, wie meine Arbeit für den Tag, die Woche und den Monat aussehen wird. Ich liebe auch die Automatisierung von Aufgaben, sodass ein neuer Kunde hinzukommt und ich bereits einen vollständigen Zeitplan habe, was ich tun soll! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die einzige Kritik, die ich an Vitally habe, ist sehr spezifisch. Jede Integration hilft, und in diesem Fall integriert sich unser reguläres Help-Ticket-System nicht direkt. Es gibt Umgehungslösungen, aber es wäre großartig, wenn ihr euch direkt mit HelpScout integrieren und eine Domain-Suche durchführen würdet, um reguläre Hilfeanfragen einem Kundenkonto auf Vitally für die Kommunikation zuzuordnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
