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Verint Workforce Management
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Verint Workforce Management
Von Verint
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Connecteam
(2,183)
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NICE Workforce Management
(85)
4.3 von 5
Calabrio ONE
(322)
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Verint Workforce Management Bewertungen & Produktdetails

BearbeitenAdministrator

Verint Workforce Management Übersicht

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Was ist Verint Workforce Management?

Verint Workforce Management™ ist eine Cloud-Kontaktcenter-Anwendung, die Automatisierung nutzt, um die Prognose und Planung von Personal und Bots zu vereinfachen. Die Lösung skaliert, um eine unterschiedliche Anzahl von Mitarbeitern, Kanälen, Zeitplantypen und Anfragen zur Automatisierung zu berücksichtigen, um den Bedürfnissen von mittelständischen bis hin zu großen Unternehmen gerecht zu werden. Mit unseren Lösungen haben Verint-Kunden Folgendes erreicht: - Niedrigere Kosten durch Beseitigung von Überbesetzung und unnötiger Überstunden - Reduzierte Fluktuationsraten und erhöhte Mitarbeiterbindung - Verbesserte Kundenerfahrung durch Reduzierung der Antwortzeit, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, der Erstkontaktlösung und der gesamten Lösungszeit Mobile Optionen ermöglichen es dem Personal, Benachrichtigungen zu erhalten und ihre Zeitpläne von überall aus zu verwalten. Verfügbare Verint Workforce Management-Lösungen: Professional für KMUs oder Enterprise. Verint Back-Office Workforce Management-Lösungen helfen, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz von kundenunterstützenden Back-Office-Funktionen zu verbessern, indem Echtzeitdaten erfasst werden, um Sichtbarkeit und Kontrolle über Teams zu schaffen und die Arbeit, Prozesse UND die Belegschaft – sowohl menschlich als auch digital – zu optimieren. Verint Workforce Management für Filialen hilft Banken und Kreditgenossenschaften, Effizienz zu verbessern, die Kundenerfahrung zu verbessern und das Umsatzwachstum basierend auf den Bedürfnissen spezifischer Filialen und Märkte zu steigern.

Verint Workforce Management Details
Diskussionen
Verint Workforce Management Community
Unterstützte Sprachen
Arabic, German, English, French, Hebrew, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

Verint Workforce Management ist webfähige Software, die die komplexe Aufgabe der Prognose und Planung vereinfacht und Leistungsmanagement- sowie eLearning-Funktionen bietet.

Verkäuferdetails
Verkäufer
Verint
Gründungsjahr
1994
Hauptsitz
Melville, New York
Twitter
@Verint
7,799 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
4,103 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Eigentum
NASDAQ: VRNT
Gesamterlös (USD Mio)
$1,303
Beschreibung

Verint is a global leader in actionable intelligence solutions, specializing in customer engagement, security, and fraud prevention. The company offers a comprehensive suite of software and services that help organizations enhance customer experiences, optimize operations, and improve security. Verint's solutions leverage advanced analytics, AI, and machine learning to provide insights that drive informed decision-making. With a focus on enabling businesses to gain a competitive edge, Verint serves various industries, including telecommunications, finance, government, and retail. For more information, visit their website at https://www.verint.com/.

Adrienn T.
AT
Übersicht bereitgestellt von:
Adrienn Tordai
Peer Review Programs at Verint

Aktuelle Verint Workforce Management Bewertungen

Verifizierter Benutzer
I
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Verint WFM gets the job done!"
Verint WFM allows us to forecast and staff for many different service areas with ease. Managing time off is simplified and automated. Before Verint...
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JS
Jamaica S.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Großartig"
Die App ist sehr hilfreich, besonders die Bildschirmaufnahmefunktion.
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Karl S.
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Karl S.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
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"Wfm Benutzerfreundlichkeit und Integrationsoptionen"
Wfm ist wirklich einfach zu integrieren in Adapter und Optionen für die Arbeit mit den meisten anderen Softwareanwendungen, die wirklich dazu beitr...
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Verint Workforce Management Medien

Verint Workforce Management Demo - Forecasting and Scheduling Calendar
View and manage schedules and adherence, plan offline activity while seeing impacts to service goals and staffing.
Verint Workforce Management Demo - Queue Analytics
View and compare actual performance with forecasted and required values, enabling you to analyze performance and apply corrections as needed.
Verint Workforce Management Demo - WorkView Notifications
Mobile app for employees with push notifications
Verint Workforce Management Demo - WorkView Employee Schedule
Mobile app for employees with access to viewing schedules, requesting time off and OT/VTO.
Verint Workforce Management Demo - Agent Portal
The Agent Portal provides a snapshot of the daily shift calendar, adherence, tasks, and more.
Verint Workforce Management Demo - Agent Dashboard
The agent dashboard features an overview of scorecards, the customer effort by touchpoint, and speech analytics category trends.
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Haben sie Verint Workforce Management schon einmal verwendet?
Ja

141 Verint Workforce Management Bewertungen

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Verint Workforce Management Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für Verint Workforce ManagementFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
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Rushikesh S.
RS
Data Operations Manager
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Es ist gut für Arbeit und Zeitmanagement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Noch nichts, aber falls es etwas gibt, werde ich es sicher aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

Es löst mein Problem auf einen Schlag wie kein anderes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management
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Hallo Rushikesh - danke, dass du deine positive Erfahrung mit Verint Workforce Management geteilt hast. Wir sind bestrebt, Lösungen bereitzustellen, die deine Arbeit im Workforce Management erleichtern. Prost!

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Verifizierter Benutzer in Manufacturing
IM
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

That is is a part of our broader suite of tools from Verint Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Wish it was more integrated to our Engagement Management and EFM tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

quality and scheduling Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Insurance
BI
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: G2-Gives-Kampagne
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Overall WFM too is fantastic. I do recomend the cloud version for better performance Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

The UI seems dated in today's world. It isn't intutive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

forcasting and schedulling Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Ankit S.
AS
Sr. Payment Compliance
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: G2-Einladung
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Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Es ist wirklich gut für die Planung, was auch die Produktivität der Mitarbeiter steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Der anfängliche Schritt ist etwas langwierig und ich habe auch einige technische Probleme beobachtet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben es ausprobiert und es hat erhebliche Vorteile, die insgesamt den Betrieb unserer aktuellen Organisation unterstützen, indem es die Belegschaft effektiv verwaltet, indem es die Planung optimiert, die Arbeitslast vorhersagt und die Ressourcenzuweisung verbessert. Dies führt zu besserer Mitarbeiterproduktivität, reduzierten Arbeitskosten und verbessertem Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management
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Hallo Ankit – danke, dass du dir die Zeit genommen hast, Verint Workforce Management so hoch zu bewerten. Wir freuen uns zu hören, dass WFM dir geholfen hat, bedeutende Verbesserungen in der Mitarbeiterproduktivität, der Qualität des Kundenservice und mehr zu erreichen. Auch vielen Dank für dein Feedback zur Implementierung. Wenn die technischen Probleme weiterhin bestehen, öffne bitte ein Support-Ticket, damit wir dir mit einer maßgeschneiderten Lösung helfen können. Nochmals vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten! Prost

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Payal K.
PK
Manager
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Es ermöglicht einfache Bereitstellung, Skalierbarkeit und Zugriff. Es verbessert die Prognose und Planung. Dies hilft auch bei der Optimierung der Arbeitskosten, indem sichergestellt wird, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern zur richtigen Zeit eingeplant wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Es erfordert mehrere Klicks für einfache Aufgaben und Einschränkungen bei Massenaktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

Verint kann Unternehmen helfen, Arbeitskosten zu sparen, indem es die Personalbesetzung optimiert und Überbesetzung oder unnötige Überstunden minimiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management
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Hallo Payal - Wir freuen uns zu hören, dass Verint Workforce Management in Ihrer Arbeit bei der Optimierung der Personalstärke und der Minimierung unnötiger Überstunden von Vorteil war. Wir schätzen Ihr Feedback zur Benutzeroberfläche und werden uns bemühen, Verbesserungen zur Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit vorzunehmen.

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Verifizierter Benutzer in Insurance
AI
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Gives-Kampagne
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

The modern technology. I also appreciate the innovative direction Verint is taking Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Flexibility to along with current business processes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

Self service ability to consultants Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Nisha N.
NN
Sales Manager
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Die Art und Weise, wie es die Möglichkeit bietet, mit Zahlen zu spielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Manchmal wurde das Bezahlen mit Zahlen für uns selbst zum Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

In großen BPOs gibt es eine enorme Anzahl von Mitarbeitern, sodass die Verwaltung jedes einzelnen Mitarbeiterdatensatzes zum größten Problem geworden ist, und es bringt den Vorteil, dass es Ihr Wissen im Umgang mit großen Datenmengen erweitert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management
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Hallo Nisha – vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, Verint Workforce Management so hoch zu bewerten. Wir freuen uns sehr zu hören, dass WFM deine Erwartungen beim Verwalten einer großen Anzahl von Mitarbeiterdaten erfüllt und übertroffen hat. Auch vielen Dank für dein Feedback zu anderen Bereichen. Wenn es ein technisches Problem mit der Berichterstattung gibt, öffne bitte ein Support-Ticket, damit wir dir mit einer maßgeschneiderten Lösung helfen können. Nochmals vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten!

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Pankaj B.
PB
Lead Staff Engineer - IT (Product Manager)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Es kann als eine moderne Lösung betrachtet werden, die stark für tägliche Aufgaben und die Planung der Callcenter-Belegschaft optimiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Ich war bisher kein Kritiker davon. Also kann ich dazu wirklich nichts sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft, das Arbeits- und Privatleben Ihrer Mitarbeiter in Einklang zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management
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Hallo Pankaj – danke, dass du dir die Zeit genommen hast, Verint Workforce Management so hoch zu bewerten. Wir freuen uns zu hören, dass WFM dir und dem Team die Planung erleichtert und den Mitarbeitern eine bessere Work-Life-Balance bringt. Prost

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Prashant K.
PK
Business Analyst
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Macht die Arbeit effizient und spart Zeit, es entfernt den Aufwand, manuelle Daten in Excel hinzuzufügen, Planung und Terminierung können damit perfekt durchgeführt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Zu viele Warnungen, wenn die Zeit überschritten wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

Automatisierung der manuellen Eingaben und Verwaltung der täglichen Abläufe auf effizientere und nachvollziehbare Weise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management
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Hallo Prashant – danke, dass du dir die Zeit genommen hast und Verint Workforce Management so hoch bewertet hast. Wir freuen uns zu hören, dass es deine Arbeit effizient gemacht und dir geholfen hat, Zeit zu sparen. Automatisierung kann jeden Arbeitsablauf erleichtern. Auch danke für deinen Kommentar über die zu vielen Benachrichtigungen. Wir sind stets bemüht, die Erfahrung unserer Nutzer zu verbessern. Hab einen ausgezeichneten Tag!

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Ashiq T.
AT
Travel Consultant
Airlines/Aviation
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Hier können Sie die genaue Situation der Produktqualität erfahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Ich habe keinen Nachteil gefunden, außer dass es etwas mehr arbeiten muss, um unautorisierte Bewertungen zu verhindern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Verint Workforce Management Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft sicherzustellen, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, was die Produktivität und Kundenzufriedenheit maximiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management
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Hallo Ashiq – vielen Dank, dass Sie Verint Workforce Management so hoch bewertet haben und die Effizienz und zusätzliche Produktivität kommentiert haben, die die Lösung Ihnen und Ihren Kunden gebracht hat.

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