Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

Shift Scheduling

Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

Verint Workforce Management Kategorien auf G2

Personalmanagement

Kontaktcenter-Belegschaft

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Kontaktcenter-Belegschaft

Filter für Funktionen

Plattform

Integrations-APIs	Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. Diese Funktion wurde in 31 Verint Workforce Management Bewertungen erwähnt.	73% (Basierend auf 31 Bewertungen)
Internationalisierung	Wie in 29 Verint Workforce Management Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Geschäfte mit denselben Inhalten in mehreren Sprachen und Währungen anzuzeigen und abzuwickeln.	76% (Basierend auf 29 Bewertungen)
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung	Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 39 Verint Workforce Management Bewertungen erwähnt.	85% (Basierend auf 39 Bewertungen)
Leistung	Basierend auf 39 Verint Workforce Management Bewertungen. Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen.	84% (Basierend auf 39 Bewertungen)
Mobilität	Wie in 30 Verint Workforce Management Bewertungen berichtet. Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich.	78% (Basierend auf 30 Bewertungen)
Reporting	Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen. Diese Funktion wurde in 36 Verint Workforce Management Bewertungen erwähnt.	80% (Basierend auf 36 Bewertungen)
Armaturenbretter	Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. Diese Funktion wurde in 34 Verint Workforce Management Bewertungen erwähnt.	82% (Basierend auf 34 Bewertungen)

Funktionen der Workforce-Management-Plattform

Prognose des Arbeitsaufwands	Definition anzeigen	Prognostizieren Sie die Anzahl und Art der Mitarbeiter, die erforderlich sind, um die erwartete Nachfrage zu decken, um die Arbeitskosten zu kontrollieren. 55 Rezensenten von Verint Workforce Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	83% (Basierend auf 55 Bewertungen)
Schichtplanung	Definition anzeigen	Basierend auf 61 Verint Workforce Management Bewertungen. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.	85% (Basierend auf 61 Bewertungen)
Zeiterfassung		Lassen Sie Mitarbeiter die Stunden verfolgen, die sie durch Integrationen mit Zeiterfassungsprodukten oder integrierten Zeiterfassungsfunktionen gearbeitet haben. 62 Rezensenten von Verint Workforce Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	88% (Basierend auf 62 Bewertungen)
Abwesenheits- und Urlaubsmanagement		Mitarbeiter können Anträge auf bezahlte Abwesenheit (PTO) oder Urlaub einreichen, die Manager innerhalb der Plattform genehmigen oder ablehnen können. 62 Rezensenten von Verint Workforce Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	80% (Basierend auf 62 Bewertungen)
Kompetenzmanagement		Wie in 56 Verint Workforce Management Bewertungen berichtet. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.	79% (Basierend auf 56 Bewertungen)
Workforce Analytics		Tools zur Analyse von Mitarbeiterdaten und zur Entwicklung von Baselines für die Bewertung und Optimierung des Personalmanagements. 57 Rezensenten von Verint Workforce Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	84% (Basierend auf 57 Bewertungen)
Self-Service-Funktionen		Basierend auf 54 Verint Workforce Management Bewertungen. Webportale, über die Mitarbeiter ihre Zeitpläne einsehen, PTO-Anfragen einreichen, Arbeitsverfügbarkeit und -präferenzen konfigurieren und sich selbst aus verfügbaren Arbeitszeiten planen können.	79% (Basierend auf 54 Bewertungen)
Mobile Schichtplanung		Basierend auf 42 Verint Workforce Management Bewertungen. Manager und Mitarbeiter können verfügbare Arbeitsschichten erstellen oder beanspruchen und Benachrichtigungen auf ihrem Mobilgerät erhalten.	73% (Basierend auf 42 Bewertungen)

Personalmanagement

Verfügbarkeit von Agenten	Basierend auf 31 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.	83% (Basierend auf 31 Bewertungen)
Kompetenzmanagement	Basierend auf 29 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.	83% (Basierend auf 29 Bewertungen)
Schichtplanung	Basierend auf 31 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.	85% (Basierend auf 31 Bewertungen)
Self-Service für Agenten	Basierend auf 28 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.	82% (Basierend auf 28 Bewertungen)
Mobiler Zugriff	Basierend auf 22 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.	77% (Basierend auf 22 Bewertungen)

Verwaltung

Automatisierung	Basierend auf 27 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben	78% (Basierend auf 27 Bewertungen)
Performance-Analyse	Basierend auf 29 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.	79% (Basierend auf 29 Bewertungen)
Armaturenbretter	Basierend auf 29 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.	79% (Basierend auf 29 Bewertungen)
Prognose	Basierend auf 30 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.	81% (Basierend auf 30 Bewertungen)
Intraday-Verwaltung	Basierend auf 30 Verint Workforce Management Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.	86% (Basierend auf 30 Bewertungen)