Verint Workforce Management Bewertungen & Produktdetails

Die Fähigkeit, es an meine Bedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige komplexe Implementierungen können nicht erreicht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie ich für die KPIs des Teams mit meiner Prognose verantwortlich bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich brauche mehr Schulung zu bestimmten Aufgaben und den Verzögerungsproblemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Werkzeuge funktionieren großartig und sind einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir Probleme finden, ist die Lösung des Problems eine sehr lange Wartezeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Verint Workforce Management die Einsatzplanung verbessert, um die korrekte Verteilung der Ressourcen zur richtigen Zeit sicherzustellen, wird sehr geschätzt. Es verfügt über eine erstaunliche Prognosefunktion, die bei der besseren Planung und Nutzung von Ressourcen hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl im Allgemeinen effizient, können die anfänglichen Einrichtungs- und Konfigurationsprozesse manchmal kompliziert und zeitaufwendig sein. Außerdem gibt es manchmal zufällige Systemfehler, bei denen Probleme auftreten können, wenn sie nicht schnell gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Grund, warum ich Verint Workforce Management empfehle.

1 - Live-Übereinstimmung

2 - Mitarbeiter können direkt Freizeit beantragen

3 - Werkzeuge zur Verfolgung und Analyse der individuellen und Teamleistung im Vergleich zu wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment genieße ich die ganze Erfahrung, die Benutzeroberfläche wirkt etwas veraltet, ist aber dennoch einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WFM ist sehr wichtig für Unternehmen, insbesondere für Kundendienstunternehmen, da wir viele Mitarbeiter einstellen und deren Zeitpläne, Schichten und den Standort jedes Teams verwalten müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Schlimmste an WFM ist, dass sie manchmal an mehr als einem Projekt arbeiten, was manchmal zu Problemen führen kann, da ihr Fokus nicht zu 100% auf dem Team liegt und Probleme auftreten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the profiling of the agents. It can be used for scheduling, forecasting and even training verticals to keep up with trained skills. The WFM team has more options for creative scheduling; shift trades and the movbile app allows associates to see schedules right on their smart phone. In our business review with Verint after some time using the application, the team showed additional features we were not using that should continue to strengthen the versitility of scheduling for our agents and continue to support healthy work life balance for everyone. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would like to see more robust reporting on the profiles of agents. It would be good to have an option to customize the componets stored in profiles to pull the report in the format needed for your business area. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of use for maintain a large amount of clients. Nice easy UI for the agent experience with expanding options. Supportive and immeidate responses from the Verint Support teams. Verint has a lot of out of the box integrations and will work wtih any platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

How the tool accounts for shrinkage in the advanced forecating module. The auditing function within Verint is not robust enough. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint is used across many organisations that is why it is very easy to work with & minimal to zero change if you change your organisation too. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Interface is not that easy as compared to Nice IEX. Both do same work but IEX is comparatively easy to work with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flexibility and trust that the forecasts are accurate Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wish we could migrate to the cloud within our budget Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.