Verint Workforce Management Bewertungen & Produktdetails

Verint WFM is fairly user friendly, as a member of the WFM community for the last 20+ years I like the ease that end users have when using VTO to add to their schedule. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I feel that Verint WFM is missing somekey features that could make it a better leader in the idustry. Too many of the settings are over all and not available to be set at an interval level in order to better forecast the required. It is also frustrating when trying to run reports for time off pools when you have them set up at a interval level and the reports only run at a daily level. It would be nice if some of those things could be fixed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint ist immer innovativ, es ist aufregend, die neuen Initiativen zu nutzen und zu sehen, die sie präsentieren, die es uns ermöglichen, die heute vorhandenen neuen Methoden und Algorithmen zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Endbenutzeroberfläche benötigt ein flüssigeres GUI-Erlebnis. Viele von Verints neuen Innovationen gehen dieses Problem an, und ich bin zuversichtlich, dass das Endbenutzererlebnis in den nächsten 2-3 Jahren mehr den Erwartungen entsprechen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App ist sehr hilfreich, besonders die Bildschirmaufnahmefunktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Anrufe, die keinen Ton haben, aber dennoch handhabbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint WFM ist so einfach zu bedienen, es macht die Echtzeitplanung zum Kinderspiel. Es gibt großartige Vorschläge, um so viele Advocates wie möglich in den richtigen Zeitfenster zu platzieren, um maximale Abdeckung zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, das ich finde (und es ist wirklich kein großes Problem), ist, dass, wenn wir uns entscheiden, die Zeitpläne statisch zu machen, Sie alle Zeiten für jeden Tag, der prognostiziert wurde, manuell eingeben müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat uns drastisch geholfen, die Zeit zu reduzieren, die wir für die Erstellung benötigen, und die Genauigkeit unserer Zeitpläne im Vergleich zu unserem vorherigen Word-Dokument-Zeitplan zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr technisch, mit vielen Schritten. Wenn Sie neu in der Welt des Workforce-Managements sind, kann es manchmal überwältigend erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Verint Workforce Management sind ein paar Dinge wie mühelose Planung, da das Prognosetool die Vermutungen bei der Vorhersage des Anrufvolumens beseitigt, sodass sichergestellt werden kann, dass jede Kundennachfrage erfüllt wird, da es die Effizienz des verfügbaren Personals überprüft.

Das nächste, was mir gefällt, ist die Flexibilität für alle, sei es der Vorgesetzte oder die Agenten. Agenten können ihre Anfragen für Arbeits- und Freizeit von ihrem Telefon aus erledigen, während die Vorgesetzten die Leistung in Echtzeit überwachen können.

Auch benutzerfreundliche Oberfläche. Ich fand es relativ einfach zu erlernen und zu navigieren, was wertvolle Schulungszeit spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir nicht so gefällt, ist, dass obwohl das VWM benutzerfreundlich ist, es eine umfangreiche Anwendung ist, da es viele Funktionen hat und es daher viel Zeit in Anspruch nehmen wird, um alles durchzugehen und Hingabe erfordert, um alle seine Funktionalitäten zu erkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Verint Workforce Management allows my contact center to effectively schedule and monitor agents and forecast and manage volume. The support we receive from Verint is unmatched. Verint is supportive of their customers and is forward thinking on the solutions we need to manage our business effectively. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The reporting out of Verint is lackluster. The report center and adhoc reporting modules are dated and difficult to navigate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint WFM ist ein großartiges Werkzeug, das viele verschiedene Geschäftsanforderungen in einer praktischen Plattform vereint. Von der Verwaltung von KPIs, Leistungsmanagement, AQM oder Desktop-Analysen hilft uns dieses Werkzeug, Wege zu finden, um unsere Mitarbeiter und Kunden besser zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vieles des Erfolgs der Werkzeuge basiert auf einer teureren Transkriptions-Engine, Davinci. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint Workforce Management hat viele Funktionen, die mir gefallen. Die Funktionen, die mir sehr gefallen, sind wie folgt:

1) Es bietet mir Automatisierung nach meinen Bedürfnissen.

2) Die Funktion zur Unterstützung der Kundenerfahrung ist großartig.

3) Ich konnte das Wachstum über einen bestimmten Zeitraum vorhersagen.

4) Dieses Produkt bietet mir auch eine Option für Anrufaufzeichnung und automatisiertes Qualitätsmanagement, was für mich sehr wichtig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint Workforce Management erfordert die folgenden Aktualisierungen:

1) Die Transkriptionen der Anrufaufzeichnungen sind überhaupt nicht genau.

2) Es gibt keinen Live-Chat oder Support für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bietet die vollständige Suite von WFM-Funktionen, die erforderlich sind, um eine wachsende Belegschaft effektiv zu verwalten. Die Lösung hat es uns ermöglicht, die Transparenz in unseren Abläufen zu verbessern und Lücken in der Abdeckung zu schließen, wenn sich Ankunftsmuster ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten einige Herausforderungen bei der Integration mit Drittanbietern von Ccaas, was den Wertzuwachs eingeschränkt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.