Verint Real-Time Coaching and Wrap-Up Call Summaries Vor- und Nachteile

Dies hilft dem Agenten in Echtzeit, genaues Feedback an die Agenten zwischen den Anrufen bereitzustellen, verbessert auch die AHT und die Kundenzufriedenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preis der Bereitstellung für ein lateinamerikanisches Unternehmen, sie müssen eine andere Preiskategorie erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verint Real-Time Agent Assist-Technologie ist hochmodern und erleichtert das Leben unserer internen und externen Kunden. RTAA bietet eine übersichtliche Anwendung, die unseren internen Mitarbeitern die benötigten Informationen in Echtzeit auf eine leicht verständliche Weise bereitstellt. Das Feedback unserer Nutzer ist, dass sie die nahtlose Integration des Tools in ihre bestehende Benutzeroberfläche sehr schätzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Feedback, das ich zu RTAA hätte, ist das Fehlen von sofort einsatzbereiten Berichten. Es muss eine Möglichkeit geben, nicht nur die Nutzung des Tools zu bestimmen, sondern auch, ob die vom Tool bereitgestellten Informationen vom Benutzer bearbeitet werden und wie oft sie bearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI-gesteuerte Echtzeit-Anleitung: Ob ich in einem Kontaktzentrum oder remote arbeite, Verint Real-Time Agent Assist bietet mir KI-gesteuerte, Echtzeit-Anleitung basierend auf akustischen, linguistischen und Desktop-Aktivitätsquellen.

Erweiterte Skriptfähigkeiten: Die erweiterten Skriptfähigkeiten der Software haben die Anrufbearbeitungszeit erheblich reduziert und die Effizienz verbessert.

Nahtlose Integration: Ich schätze, wie mühelos sich Verint Real-Time Agent Assist mit anderen ERP-Lösungen wie SAP, Oracle und Microsoft integriert, was die Abläufe vereinfacht und bestehende Investitionen nutzt.

Robuste Sicherheit und Compliance: Die Software gewährleistet den Datenschutz und erhält das Vertrauen, was für jedes Unternehmen, das mit Kundendaten umgeht, entscheidend ist.

Vielfältige Funktionalitäten: Je nach Version (Standard, Premium, Ultimate) bietet die Software eine Reihe von Funktionalitäten von grundlegenden CRM-Tools bis hin zu erweiterten Skriptfähigkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Komplexität für neue Benutzer: Während Verint Real-Time Agent Assist eine Vielzahl fortschrittlicher Funktionen wie Echtzeit-Engagement-Tools, erweiterte Skripting-Fähigkeiten und nahtlose Integrationen bietet, könnte es für neue Benutzer eine steile Lernkurve mit sich bringen. Die Vielzahl an Funktionalitäten, obwohl vorteilhaft, könnte für Agenten, die nicht technikaffin sind oder von einem einfacheren System wechseln, überwältigend sein. Eine ordnungsgemäße Schulung und Einarbeitung könnte erforderlich sein, um sicherzustellen, dass alle Agenten die Software in vollem Umfang nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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You can accese adherence report in easy manner

One of the best feature is Schedule swap request

Also the shedule correction makes easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Interface should be more colurful so the user can stays on plateform more. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft Ihnen, die Zeit zu verfolgen, und ich habe festgestellt, dass es für Unternehmen, die remote arbeiten, wirklich hilfreich ist, um ihre Mitarbeiter im Auge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Verint ist wirklich großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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