Verint Voice of the Customer Bewertungen & Produktdetails

Verint's Voice of the Customer platform is the proverbial swiss army knife of VOC tooling, but usually at the fraction of the cost of other so-called Cadillac services. Whether it's a simple, embedded pulse survey on your website, a multi-faceted exit survey at a live event or a deeply involved and rich user study, Verint's platform enables you to achieve most any task you might have. You don't have to go it alone, though, either. Verint's customer success team brings decades of survey and research experience to the table. They're truly invested in your success. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The backoffice platform can sometimes respond a little slowly. This doesn't affect or impact any online/digital surveys, but an immediate answer to a question about recent data might take 5 minutes to pull when it could be 2. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Verint team helps us with analyzing the data, which is always extremely helpful. Their insights into how to use the platform, visualize data, and review what we're seeing is great. The open-ended responses in conjunction with the quantitative data has been invaluable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There used to be a report that would auto-send a spreadsheet to me every day. That report feature is no longer available, so now I have to log in daily and pull it manually. It's a bit of a headache and takes more time, but not a huge deal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support is always great! Survey writing is relatively easy to use and it is intuitive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Advanced reporting can be tricky. We usually need support for very detailed reporting such as the reports built for our major survey that goes out to our clients.

I don't know if there is benchmarking data for the surveys that we run, but if there is that type of data, I don't know how to use it to compare my survey metrics to benchmarks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verints VOC kann sowohl extern als auch intern verwendet werden, um Ihre Programme und strategischen Initiativen zu leiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung kann nicht auf mehrere Arten unter einem Benutzer für denselben Bericht zum Export eingerichtet werden.

Falleigenschaften können nur auf eine Weise für alle Fälle eingerichtet werden, und Sie können nicht unterschiedliche Falleigenschaften für verschiedene Umfragen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint has been an excellent tool for my organization to analyze customer sentiment related to their experience with our brand. Seeing the Customer Satisfaction Scores, Net Promoter Scores, Text Analytics, etc. have been exteremely helpful in creating reports that inform business decisions. Additionally, customer support has always been exteremly helpful and the platform is easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is nothing that I 100% dislike about the Verint platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint VOC makes it easy to gather feedback from multiple customer groups on multiple topics at the same time. We will run upwards of 25 surveys at a time and everything runs very smoothly, revieweing the data is also easy; and it's great that you can customize how you view the data depending on what format works best. Something that really stands out about Verint is the customer support, any time I have encountered an issue or needed help with a new feature the support team has been there to help me resolve things extremely quickly which makes a huge difference when working with tight deadlines. Our account manager is also amazing, always keeping us in the loop on new features and checking in to make sure our experience is always positive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The interface can sometimes be a bit confusing but with the help of support and other online tools, we can usually figure things out pretty quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kommentare und umsetzbare Daten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzige Herausforderung, die wir hatten, ist ein Problem mit dem Domainnamen für E-Mails, das wir zu lösen versuchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the ease of the product. Setting up a new survey is very user friendly and efficient. Learning this tool took hours as opposed to days with other products. Reporting metrics are great and link back to surveys. This is the best survey tool I have used. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The user guide does not include information about the ACD configuration. As a front end user, I would like to know more about this as I create the survey and then lean on another user to work through the ACD information and then I am able to deploy it. I would like to own the full process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of Implementation and integration to current infrastructure . Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nothing that comes to mind, service and customer support are efficient Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sofortiger Einblick in die Interaktionen, die unsere Gäste mit den Agenten haben.

Der Vorteil ist, dass die Daten leicht in einem Dashboard für den Verbrauch auf Managementebene gespeichert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass es keine Möglichkeit gibt, die Interaktion des Agenten nur anhand der Feedback-Bewertungen wirklich zu beurteilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.