Velaro Bewertungen & Produktdetails

Die Software tut, was von ihr erwartet wird, und erreicht das Minimum, das für die Durchführung eines Kundenchats erwartet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software auf der Agentenseite ist etwas umständlich (die Benutzeroberfläche fehlt), und die Tatsache, dass sie eine computerbasierte Webbrowser-App (Chrome oder ähnlich) anstelle einer vollständigen Installationsdatei verwenden, ist nicht ideal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die bearbeitbaren vorgefertigten Antworten sind sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benachrichtigungen sind nicht zuverlässig, oft habe ich einen Chat und merke es nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die App ist gut, sehr vollständig, aber im Vergleich zu Konkurrenten wie Zendesk Live Chat bleibt sie für meinen Geschmack zu kurz, kann verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich beginne zuerst mit der Schnittstelle, weil sie für einen durchschnittlichen Benutzer etwas kompliziert ist. Mir gefällt die Verzögerung zwischen den Nachrichten nicht, da wir nur 2 Wochen nutzen und ich mehrere Kunden verloren habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaro allows interactions with customers using desktop and mobile platforms. Easy to engage and communicate with customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some features and customizations can seem overwhelming, which requires some training. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Live-Chat-Lösung von Velaro ist praktisch immer online. In weniger als zwei Jahren seit der Implementierung war die Ausfallzeit extrem minimal. Ihr Service hat sich als äußerst zuverlässig erwiesen. Auch die Anpassung der Präsentation des Live-Chats ermöglicht es uns, unsere Nachrichten an unsere Mitglieder so zu gestalten, dass sie aktuelle Marketingkampagnen widerspiegeln, was die Möglichkeit für eine Steigerung der Verkaufschancen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt gibt es nichts zu bemängeln. Kürzlich haben wir beschlossen, unsere Anzahl an Lizenzen zu erhöhen, und Velaro war sehr entgegenkommend, indem sie uns eine anteilige Preisgestaltung angeboten haben, um unsere regelmäßige Abrechnung im Einklang mit unseren ursprünglichen Vertragsbedingungen zu halten. Ich fand das sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit sowohl aus Sicht des Kundenservice als auch aus administrativer Sicht. Es war sehr einfach, es anzupassen, um das Erscheinungsbild unserer Website zu entsprechen, und das Hinzufügen eines Bildes des Kundenservicemitarbeiters gibt unseren Kunden das Gefühl, mit einer Person zu sprechen, die sich kümmert. Unsere Kundenservicemitarbeiter verwenden die Anwendung auf ihren Desktops. Es ermöglicht ihnen, andere Aufgaben zu erledigen, während sie auf den nächsten Chat warten, da es ihnen ein blinkendes visuelles Signal gibt, wenn ein Kunde chatten möchte. Das Berichtstool war äußerst hilfreich, um dem Management zu zeigen, wie viele Kunden wir bedienen und die daraus resultierenden Konversionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nichts gefunden, was uns an der Velaro-Software missfallen hat. Es gab Teile, die mehr Schulung erforderten, und unsere Velaro-Partner waren sehr bereit, sich die Zeit zu nehmen, uns richtig zu schulen und Fragen zu beantworten, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir suchten nach einer soliden Chat-Komponente, die sich in Dynamics CRM integriert. Velaro war die beste Wahl auf dem Markt. Die Implementierung verlief reibungslos und ihre technische Supportabteilung hat alle unsere Fragen zeitnah beantwortet. Wir schätzen die Tatsache, dass es auf Unternehmensebene ist und sich nahtlos in unsere bevorzugte CRM-Plattform integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten kleinere Probleme mit der anfänglichen Suchkonfiguration, aber das technische Team half uns, sie richtig zum Laufen zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Reihe von Dingen, die ich an Velaro Chat mag. Ich müsste mit der einfachen Implementierung beginnen. Der Code ist sehr einfach auf Ihrer Website anzuwenden und das Support-Team ist immer nur einen Klick entfernt. Ich mag auch, dass Velaro sowohl eine Client- als auch eine webbasierte Version anbietet. Wir haben die Lösung vor etwa einem Jahr implementiert und haben es nicht bereut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerlizenzstruktur wird nicht als gleichzeitig bezeichnet. Das bedeutet, wenn Sie zwei Lizenzen haben und zwei Benutzer benennen, unabhängig von ihrem Status (eingeloggt oder nicht), können Sie keine weiteren Benutzer hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Online-Kontrollpanel und die Berichtsfunktionen sind erstklassig, und das Velaro-Support-Team beantwortet alle Fragen und Bedenken schnell und gründlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Gedanke ist, dass einige der Berichterstattungsfunktionen nicht in der Basiskonfiguration enthalten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, ist, dass sie in der Lage waren, eine Lösung für ein Routing-Problem zu finden, das kein anderes Unternehmen effizient lösen konnte. Wir hatten so großen Erfolg mit diesem Tool auf unserer Website, dass sich unsere Online-Verkäufe im vergangenen Jahr verdoppelt haben. Es ist sowohl für Kunden als auch für Agenten sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichtswerkzeug könnte ein Update gebrauchen, aber nichts Schlechtes über das System selbst zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.