unitQ Bewertungen & Produktdetails

Die Stärke von unitQ beruht darauf, wie anpassbar und gut integriert es mit den Werkzeugen ist, die wir täglich verwenden. Auf der anpassbaren Seite und mit der Unterstützung des unitQ-Teams haben wir eine Vielzahl von Monitoren und Suchanfragen eingerichtet, die Funktionen im gesamten Unternehmen unterstützen. Die von unitQ aufgedeckten Erkenntnisse sind für verschiedene Rollen von Operations bis Produkt hochrelevant.

Jeder interne Benutzer, unabhängig von der Funktion, in der er tätig ist, kann unitQ nutzen, um Feedback und Erkenntnisse zu sammeln, die die Entscheidungsfindung informieren. Die Nutzung des Tools erfordert nur minimale Schulung, da es sehr intuitiv ist, selbst für Personen mit nicht-technischem Hintergrund.

In unserem Fall fungieren unitQ-Dashboards und -Monitore als primäre Datenquelle, die von den Teams für Operations, Kundensupport und Produkt verwendet wird, um Benutzerprobleme, Bugs und Prozessprobleme aufzudecken. Alle Funktionen in unitQ zu haben, erleichtert die Zusammenarbeit und macht die Problemlösung effizienter.

Was die Integrationen betrifft, so integriert sich unitQ nahtlos mit Slack und bietet den Benutzern endlose Möglichkeiten hinsichtlich der Sichtbarkeit von Erkenntnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste aus unitQ herauszuholen, erfordert die Investition von Ressourcen, um es richtig einzurichten. Dies ist nicht unbedingt einzigartig für unitQ, aber etwas, das man im Auge behalten sollte, wenn man die Lösung in Betracht zieht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UnitQ ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie geworden, um Kundenfeedback zu nutzen. Seine leistungsstarken NLP-Fähigkeiten ermöglichen es uns, Daten aus mehreren Kanälen zu sammeln und zu analysieren, was uns hilft, Trends zu identifizieren, Schmerzpunkte zu priorisieren und bedeutende Produktänderungen voranzutreiben. Als täglicher Benutzer und interner Fürsprecher ist es eine effektive Lösung für jede Organisation, die die Stimme des Kunden in großem Maßstab verstehen möchte. Mehr als 20 verschiedene qualitative Datenquellen für eine einheitliche VOC zusammenzubringen, die leicht zu analysieren und zu kategorisieren ist, war für unser Team entscheidend. Die Integration neuer Quellen ist relativ einfach, insbesondere mit vielen der vorhandenen vorgefertigten Integrationen. Darüber hinaus schätzen wir die Chancen, die noch vor unserem Team liegen. Wir konnten die Metadatenbasis aufbauen, um nach Kohorten zu analysieren und gleichzeitig die Reise jedes Benutzers mit unserer Marke zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während UnitQ erheblichen Wert bietet, gibt es Bereiche, in denen mehr Verfeinerung das Erlebnis verbessern würde. Gelegentlich stoßen wir auf kleinere Inkonsistenzen in der Datenqualität, Zeitverzögerungen und Metadatenverarbeitung, die die Zuverlässigkeit des Tools leicht beeinträchtigen. Diese Probleme werden jedoch durch den Gesamteinfluss, den UnitQ auf unseren Arbeitsablauf und unsere Fähigkeit, auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, hatte, aufgewogen. Das Tool ist noch relativ jung, doch ihre Bereitschaft, maßgeschneiderten Wert für Upwork zu liefern, ist überaus deutlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

unitQ gibt uns Echtzeiteinblicke, die es uns ermöglichen, Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie mehr Benutzer betreffen. Die KI-gesteuerte Analyse der Plattform ist erstaunlich und hilft uns, uns auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist. Und das Beste ist, dass wir kontinuierlich Verbesserungen sehen und alle Bedürfnisse immer berücksichtigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht einfach, den Überblick über alle Funktionen zu behalten, die unitQ zur Verfügung hat, daher wäre die Erstellung von kurzen 5-minütigen Kursen, wie man das Tool effizienter nutzen kann, vielleicht ein Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sein, Diagramme/Grafiken/Sentimentanalysen unseres schriftlichen Feedbacks über alle verschiedenen Plattformen hinweg zu erstellen, auf denen Gäste uns bewerten, um sie verschiedenen Elementen des Unternehmens zu präsentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da ich selbst nicht sehr technisch versiert bin, habe ich manchmal Schwierigkeiten, neue Dashboards einzurichten/ neue Suchen durchzuführen und habe auch niemanden in der britischen Zeitzone, mit dem ich mich abstimmen/ treffen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

unitQ is already a great tool to use based on the strong text analytics quality, easy to use dashboards, and ability to create charts according to our needs, but mostly we value how open the team is to our suggestions and business needs, as well as the quick adoption of our requests. I also appreciate the eagerness of our CSM to support and her being on top of what needs to be done in order for us to achieve our results. Also, the tool was implemented very fast, with the unitQ team being a continous support. Even though we only implemented the tool 6 months ago, we already have high quality and impactful use cases across our 11 brands globally. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would like to suggest the unitQ team to implement timelines on requests as a standard, as we sometimes don't know when to expect something. As a client, we don't need things in a 24 hour turn over rate, but we need to make sure our stakeholders internally are aligned in accordance to timelines. We would prefer to have a longer timeline communicated and that being reliable so we can have our colleagues ready for the next steps in the project. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like how it's able to congregate feedback based on issue types and create detailed monitors about it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I'm finding it quite difficult to use unitQ to assist me in informing myself about my direct work. There aren't many or any (that I can find) use cases, studies, or other known ways I've come across to use as a baseline or learn from to understand how unitQ can help me with my day to day work. I'd love to become an expert on unitQ, but it's hard when it's not overly supportive in my direct work yet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeit, Feedback schnell zu überprüfen. Die Zusammenfassungen des KI-Feedbacks und die Ursachenanalyse sind absolut entscheidende Funktionen, die wirklich helfen, Kundenprobleme zu verdeutlichen. unitQ ist auch intuitiv und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige verbesserte Funktionen zur Diagrammorganisation wären schön; würde die Möglichkeit lieben, die Ansicht beim Einloggen zu personalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist die einzige Software, die vollständige Sichtbarkeit des Benutzerfeedbacks mit automatischer Klassifizierung / Themenextraktion aus einzelnen Bewertungen und Supportanfragen bietet.

Sie hat eine unkomplizierte Benutzeroberfläche; der Onboarding-Prozess war ziemlich einfach, und sie wird regelmäßig von einigen Dutzend Personen in unserer Organisation genutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Prozess der Erstellung und Verwaltung von Monitoren könnte transparenter sein, ebenso wie die manuelle Anpassung von Monitoren und die historische Aggregation von Feedback nach Monitor (d.h. nach Thema).

Eine Sache, die verbessert werden könnte, wäre eine intensivere Einarbeitung neuer Benutzer: mehr Schulung und Unterstützung bei der Integration anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UnitQ war großartig darin, uns dabei zu helfen, zu sehen, was unsere Benutzer täglich/wöchentlich im großen Maßstab sagen, sei es spezifisch oder auf hoher Ebene. Dieses Tool hat uns geholfen, Einblicke zu gewinnen und unser organisatorisches Verständnis für jeden unserer Benutzer zu erweitern. Unser Support-Team nutzt das Tool täglich, um die Schmerzpunkte jedes Benutzers zu verstehen. Ich kann diese Informationen an unsere Produkt- und Ingenieurteams weitergeben, die dann an spezifischen Fehlern arbeiten können, über die jeder Benutzer geschrieben hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, die Monitore haben mir in letzter Zeit einige Probleme bereitet. Sie ziehen Tickets an, die entweder nicht relevant sind oder relevant sind, aber an einem weniger spezifischen Ort platziert werden müssen. Wir, als Team, müssen ein Audit durchführen, um hoffentlich der KI zu helfen, nützlichere Monitore zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Qualitätsüberwachung und -warnungen sind entscheidend, um uns über die Vorgänge in unserem plattformübergreifenden und internationalen Support-Team auf dem Laufenden zu halten. Sie helfen uns, umsetzbare und quantitative Daten für unsere Produktteams bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen das Benutzererlebnis beim Erstellen eines Dashboards oder beim Suchen nach einem Dashboard schwierig erscheint. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, Kategorien und Unterkategorien für Diagramme und Dashboards zu erstellen oder Diagramme zu archivieren, die wir derzeit nicht verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.