TOPdesk Vor- und Nachteile

Es ist sehr einfach, TOPdesk zu verwenden, um einfache Berichtsanpassungen anzubieten. Es ermöglicht die Extraktion und Analyse von Informationen, die in der Helpdesk-Lösung gespeichert sind. Es hat eine verweisende Methode zur Ausführung. Es ist sehr einfach, die Daten im System zu organisieren und einzuschließen. Von aktuellen Supportanforderungen bis hin zu Kundeninformationsaufzeichnungen können die Daten importiert werden. Es ändert die Managementanforderung für Mobiltelefone und VPN-Zugang mit doppelter Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erlaubt den Nutzern nicht, ihr Profil mit zusätzlichen Details wie Kontaktnummern, Links von sozialen Medienplattformen, Bildung und Kursen auf den neuesten Stand zu bringen. SSP-Verfahren könnten flexibler sein, wenn sie HTML-fähig wären, um den Nutzern eine verbesserte Benutzeroberfläche zu bieten. Es bietet kein Managementsystem für Zeit und Kosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Software ist sehr, weil sie mir hilft, E-Mails sehr schnell und einfach zu automatisieren. Darüber hinaus können Benutzeranfragen mit nur einem Klick über TOPdesk verknüpft werden. Die Benutzeroberfläche ist ein weiterer Aspekt, den ich an diesem Programm mag, weil ich denke, dass sie sehr intuitiv ist, das Self-Service-Portal und die Operatoren haben zweifellos eine gute Erfahrung. Ich bin auch fasziniert, dass er die Vorfälle schnell aufzeichnen konnte, das heißt, die Zeit, die ich für jeden Eintrag benötige, ist minimal, weil ich zuvor die Optionen für den Prozess festgelegt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass, obwohl die Benutzeroberfläche sehr intuitiv ist, sie in einigen Bereichen der Plattform undurchsichtige Farben enthält. Auch bei einer langsamen Internetverbindung kann ich die Software nicht angemessen genießen. Andererseits ist der Support in Ländern außerhalb der USA nicht sehr gut, ich habe einige Kunden im Ausland und sie sagen mir, dass sie keine Antwort erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TOPdesk hat viele Funktionen, um Tickets zu organisieren und nach ihrer Priorität zu ordnen. Diese Software zeichnet sich durch ihr Anrufmanagement-Tool aus, das Prozesse und Probleme leicht handhaben kann. Ein weiteres Merkmal, das mir gefällt, ist das Self-Service-Portal, das meinen Kunden ermöglicht, Antworten zu erhalten, ohne mich kontaktieren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Öffnen mehrerer Abschnitte zur Initiierung von Anfragen, Service-Management, Reservierungsplanung kann eine große Arbeitslast auf der Seite verursachen, die die Plattform verlangsamt und den Browser dazu veranlasst, sie zu schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TOPdesk fasziniert mich, weil es einfach zu verwenden ist, wenn man Vorfälle telefonisch bearbeitet, sowie ein effektives Werkzeug, um Informationen über Kunden zu erhalten. Wir haben nur mit dem Vorfallmanagement begonnen, aber jetzt haben wir das Management von Änderungen, Operationen und Objekten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es sehr einfach ist, seine mobile Anwendung zu nutzen, könnte es besser sein, da es an einfachen Funktionen fehlt, wie zum Beispiel das Hinzufügen von Fotos zu einem bestehenden Anruf. Das Self-Service-Portal sollte anpassbarer sein, auch im SSP ist es unseren Kunden nicht möglich, einen Export ihrer eigenen Vorfälle in, zum Beispiel, Excel zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag dieses Programm wegen seiner Benutzerfreundlichkeit, die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv. Darüber hinaus ist das Cloud-System äußerst essenziell für einen optimalen Betrieb. TOPdesk hat etwas sehr Besonderes, und dank dessen kann ich eine Anfrage zur Änderungsverwaltung für mobile Geräte mit einer doppelten Genehmigung haben. Ein weiteres Merkmal ist, dass die Bestandskontrolle mit integriertem Scan fantastisch ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre brillant, wenn Sie mehr Flexibilität in Ihrer Anpassung hätten. Ich schlage auch vor, dass sie Self-Service-Funktionalitäten hinzufügen, wobei KI die treibende Kraft ist, um diese Idee umzusetzen. Diese Vorschläge sind jedoch nur Ergänzungen zu einem Programm, das ich als sehr diszipliniert und mit großer Zukunft betrachte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Improves the IT organization and makes team work easier Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can be challenging to fully understand Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Topdesk bietet mir die beste Lösung bei der Erstellung von Systemen mit außergewöhnlicher Beschilderung. Ich habe auch eine Vielzahl von Möglichkeiten und sehr schöne Verbindungen zwischen verschiedenen Add-ons zur Anpassung von Berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass der Prozess der Gestaltung von Formularen etwas intuitiver ist. Zusätzlich sollte es mehr Flexibilität innerhalb des Systems geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Topdesk ist sehr einfach zu implementieren. Das Dashboard zeigt auf einen Blick, wie viele Anrufe offen sind, auf welche Kategorien sich diese Anrufe beziehen und wie die Anrufe empfangen werden. Außerdem steht eine Vielzahl von Berichten zur Verfügung, die Ihnen helfen, selbst herauszufinden, was Sie aus Ihren Daten wissen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Topdesk unterstützt keine Integration mit anderen Tools wie Power BI, Report Manager. Der Prozess der Installation von Topdesk ist etwas komplex. Es fehlt auch ein Aufgabenmanagement-Portal, um die durchgeführten Aufgaben im Auge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein erstaunliches Werkzeug, um sehr schnell Informationen über die Kunden zu erhalten. Es behandelt die Berichte, Vorfälle, Probleme und antwortet sehr schnell auf die Fragen. Es bietet Objektmanagement, Vorfallmanagement und Betriebsmanagement sehr effizient. Es ist gut organisiert und einfach zu bedienen. Das Dashboard zeigt die Informationen der Anrufe auf einen Blick. Darüber hinaus gibt es mehrere Berichte, die Ihnen helfen, selbst zu erkennen, was Sie aus den Daten wissen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Installationsprozess von TOPdesk ist etwas kompliziert. Die anfängliche Einrichtungskurve ist hoch, daher sind Vorkenntnisse für ein besseres Verständnis unerlässlich. Es gibt keine Integration mit anderen Tools wie Report Manager und Power BI. Es bietet keine E-Mail-Benachrichtigungen für die Vorfälle in der Organisation. Man kann keine Übertragung der eigenen Vorfälle bei der Verwendung von SSP erhalten. Manchmal schafft die Benutzeroberfläche Verwirrung bei der Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich werde zwei Punkte von TOPdesk erwähnen, die eine positive Hervorhebung verdienen. Der erste ist das Self-Service-Portal, es ist großartig und hilft, viele Zweifel unserer Kunden zu beseitigen, wodurch eine Überlastung unseres Support-Teams vermieden wird, das sich dann mehr auf Kunden mit Problemen konzentrieren kann. Ein weiteres Highlight, das ich bei TOPdesk hervorhebe, sind die ständigen Upgrades, die zeigen, dass das verantwortliche Team engagiert ist und nach ständigen Verbesserungen sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung von Berechtigungen ist etwas eingeschränkt, es wäre interessant, wenn TOPdesk dem Administrator mehr Kontrolle und die Möglichkeit gibt, zu konfigurieren, was verschiedene Benutzertypen in der Schnittstelle sehen oder nicht sehen dürfen, sowie darauf zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.