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TOPdesk Bewertungen & Produktdetails

TOPdesk ist ein preisgekrönter Entwickler und Anbieter von Service-Management-Lösungen, die mittelgroßen, großen und multinationalen Organisationen ermöglichen, ihre IT-, Facility-Management- und HR-Helpdesks zu verwalten. TOPdesk integriert nahtlos mehrere Support-Prozesse in einem einzigen System, das die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen erleichtert und mit Shared Service Management einen besseren Kundenservice bietet. Vor Ort oder als SaaS angeboten, optimiert die ITIL-ausgerichtete Lösung von TOPdesk die Dienstleistungen mit einer benutzerfreundlichen Anwendung, erfahrenen Beratern und einem sachkundigen Support-Team. Mit über 25 Jahren Erfahrung, mehr als 4.500 Kunden weltweit und Büros in 11 Ländern expandiert TOPdesk kontinuierlich und vermittelt Wissen und Expertise global, während es seinen kundenorientierten Werten treu bleibt.

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Übersicht von

Andi Litwin

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Wahrgenommene Kosten

$$$$$

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Top-bewertete Alternativen

Freshservice

4.6/5

(1,274)

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,155)

Jira Service Management

4.3/5

(942)

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TOPdesk Integrationen

(1)

Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

TOPdesk Medien

If you’re in charge of one or multiple departments, you are constantly challenged with delivering great services and reducing costs – and you need the numbers to prove it. TOPdesk’s Dashboard makes it easy to visualize the performance of your department. It offers one clear overview of your key m...

TOPdesk’s Self-Service Portal is a knowledge base, web shop and customer portal in one. It’s a place where your customers quickly find what they need, when they need it – without your help. And above all: it reduces the repetitive calls to your service desk, giving you time for the work you truly...

Knowledge is power, but it’s also the key to efficiency. TOPdesk’s IT Asset Management software and CMDB lets you register and keep track of all your assets in one overview. See which objects your organization has, who is using them, how they’re related, and when they need replacing. Having one c...

With so many questions for your IT department, managing your information is essential. TOPdesk's Incident Management system lets you easily register all incoming tickets. Simply open an Incident card, enter the most important details, and save. Is the incident resolved? Your customers are notifie...

IT departments are often tasked with implementing changes. This could be as simple as replacing a PC, or as extensive as introducing an entirely new tool. Whatever the complexity of the task, IT Change Management software makes it easy to plan your entire workflow – from request to evaluation.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Joshua C.

Student

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.12.2025

"Mühelose Berichte und automatische Befüllung machen die Arbeit zum Kinderspiel"

4/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

Ich mag die Berichtserstellung und die automatische Ausfüllfunktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

Es gibt nicht viel, was ich stark ablehne. Manchmal dauert es einen Moment, um eine bestimmte Option oder Einstellung zu finden, aber sobald man sich daran gewöhnt hat, wo sich die Dinge befinden, wird es ziemlich einfach zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Geschäftsausstattung und -bedarf

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

25.11.2025

"Großartige Wissensdatenbank, aber das Ticketsystem muss optimiert werden."

2.5/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

Sie können eine Wissensdatenbank, Asset-Management hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

Das Ticketsystem erfordert viele Klicks, bevor die Nachricht tatsächlich gesendet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rahul S.

Accounts Payable Coordinator

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

12.11.2024

"Benutzerfreundliche Erfahrung mit TopDesk"

5/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

1. benutzerfreundliche Erfahrung.

2. Kundensupport ist immer verfügbar.

3. sehr einfach, dasselbe in verschiedene Bereiche zu integrieren.

4. wir haben viele Optionen in TOPdesk.

5. Am besten für das Ticketsystem, da es im täglichen Gebrauch sehr nützlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

Hat keine Option, um eine Bestätigung an Stakeholder außerhalb der Organisation zu senden.

kann E-Mail nicht automatisch zuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sophia W.

RPA Automation Sr. Analyst

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

3.10.2023

"Wir sind dankbar, dass wir TOPdesk ausgewählt haben."

4.5/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

Wir sind dankbar, dass wir TOPdesk ausgewählt haben. Die Konfiguration und das Layout sind im Vergleich zu vielen anderen Ticketsystemen sehr einfach, die innerhalb weniger Monate umgestellt wurden, ohne dass ein professioneller Ingenieur erforderlich ist. Die Benutzeroberfläche sowohl für die Self-Service-Anzeigen als auch für die Management-Anzeige ist einzigartig, und wir mögen es wirklich, wie die vorgeschlagenen Informationspunkte sofort erscheinen, wenn ein Vorfall auftritt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

Eine Schwäche, das Erstellen von workflow-basierten E-Mail-Benachrichtigungen ist sehr schwierig und zeitaufwendig. Unser Einsatzleiter hatte Schwierigkeiten, die Auslöser zu etablieren, mit denen gearbeitet werden soll. Dies führte dazu, dass unsere Arbeit um einige Wochen verzögert wurde. Wochen danach haben wir immer noch Empfindungen, die wirklich nicht richtig funktionieren. Es dauert in der Regel etwa eine Stunde, um die Ursache zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? TOPdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

TOPdesk-Anleitung ist sehr hilfreich per Smartphone, E-Mails, Computer oder ein Self-Service-Portal. Probleme und Fragen werden in der Regel innerhalb eines vorgegebenen Zeitrahmens gelöst oder beantwortet. SAAS-Netzwerke sind immer noch sehr effektiv, mit einer vernachlässigbaren Menge an Ausfallzeiten in den letzten 2 Jahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aleta B.

Technology Specialist Liasion

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

13.5.2022

"Ein wenig kompliziert."

1.5/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

Einfach, Tickets einzugeben und Ticket-Updates zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

Berichterstattung ist nicht einfach, und die Anpassung war kompliziert. Schnittstellenansicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

14.5.2022

"Nicht K12-freundlich"

1.5/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

ITIL Best Practices, Änderungsmanagement, Vorfallmanagement, Projektmanagement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

TopDesk hat keine wirklich gute Google Enterprise/Admin-Integration und auch keine Eins-zu-eins-Integration für K12-Schulbezirke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

James W.

IT Desktop Specialist II

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

2.9.2021

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Helpdesk-Ticketsystem"

4/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

Eingebaute Vermögensverwaltung, andere Möglichkeiten zur Sortierung von Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

Unfähigkeit, Tickets zusammen zu sortieren, wie eine Eltern-Kind-Verknüpfung wie bei Spiceworks, können Tickets nicht zusammenführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Marloes v.

Functioneel beheerder Bedrijfsvoering

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

30.7.2020

"Zugänglich und einfach zu verwalten"

4.5/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

Wie zugänglich TOPdesk für neue Benutzer ist. TOPdesk ist ein einfach zu verwendendes Tool für Teams, die mit der Arbeit in TOPdesk beginnen. Aber es erfüllt auch die Anforderungen reiferer Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

Einige Module bieten nicht die volle Funktionalität, die wir wollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? TOPdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Bessere Registrierung von Geräten und Software. Viele der Teams, die anfangen, TOPdesk zu nutzen, haben zuvor Outlook verwendet. TOPdesk hilft ihnen, Anrufe effizienter zu registrieren und zu bearbeiten. Außerdem ermöglicht es ihnen, über ihre Anrufe zu berichten, was ihnen mehr Einblicke in ihre Arbeitsbelastung gibt. Wir haben aufgehört, mehrere Tools zu verwenden, weil TOPdesk eine Lösung bieten konnte (zum Beispiel hatten wir früher ein separates Tool für Catering, das jetzt in TOPdesk eingebettet ist). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ioan-Andrei T.

Unified Communications Engineer

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

15.7.2020

"Einfachheit"

5/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

Die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Einfachheit bei der Filterung und Lösung von Tickets und Änderungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

Der Prozess des Versendens von E-Mails aus dem Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoran G.

Business Development Specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

15.7.2020

"Top Topdesk"

5/5

Was gefällt dir am besten TOPdesk?

Die Tatsache, dass kein einziges Feld ohne Grund ist und dass man bei einigen entscheidenden Teilen nicht vorankommen kann, es sei denn, man ist sich sicher, dass man die richtigen Details beigefügt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? TOPdesk?

Vielleicht zu viele Felder, um Details einzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.