Tock Bewertungen & Produktdetails

Ehrlich gesagt sah Tock gut aus, bis wir es implementierten und feststellten, dass das System so konfiguriert ist, dass es Hochdruck-Upgrades für Funktionen unterstützt, die während des Verkaufsprozesses als inbegriffen angepriesen wurden. Der Kundensupport ist da, um sicherzustellen, dass Sie an Ihren Vertrag gebunden bleiben, wenn Sie sich darüber beschweren, dass Funktionen, die als "in der Stufe" angepriesen wurden, letztendlich nicht enthalten sind. Wenn Sie versuchen zu kündigen, gehen sie in den defensiven/aggressiven Modus und weigern sich zu kooperieren, obwohl Beweise vorliegen, dass die Probleme auf ihrer Seite liegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Geschäftsmodell von Tock besteht darin, Funktionen zu verkaufen, die nach Vertragsunterzeichnung nicht auf Ihr Paket zutreffen. Für Kleinunternehmer mit begrenztem Budget ist diese Art von Strategie sehr schädlich, insbesondere für neue Bars und Restaurants. Ihr Marketing sagt all die richtigen Dinge, dann übergeht der Vertrieb Fragen zu Funktionen und Integrationen und versichert Ihnen, dass die benötigten Dinge enthalten sind. Dann, bei der Implementierung, wird Ihnen gesagt: "Oh nein, habe ich das gesagt? Nein, Sie müssen mehr bezahlen, um auf einen höheren Tarifplan aufzurüsten." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es behält den Betreiber im Blick. Sie verstehen, wie wir als Gastronomen denken, berücksichtigen aber auch den Küchenablauf und die Unvermeidlichkeit der Gästeschwankungen. Sie arbeiten mit Ihnen zusammen und reagieren schnell auf Probleme und nehmen demütig Feedback an. Mein Lieblingsaspekt von Tock ist jedoch, wie sie während der Covid-Pandemie umgeschwenkt haben und es uns in Echtzeit ermöglichten, unser Geschäftsmodell auf Take-out umzustellen und sie weiterhin als Medium zur Interaktion mit Gästen zu nutzen. Sie haben diese Innovationskraft in der Zeit nach Covid beibehalten und reagieren in Echtzeit auf die Trends der Gäste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Basierend auf dem Feedback von Gästen scheint die Verbraucherplattform verwirrend zu sein. Etwa 20% unserer Restaurantgäste rufen uns während der Reservierung an und erledigen es telefonisch (wir erstellen trotzdem ein Profil für sie). Es ist kein Datenschutzproblem (was ich für einen Gästetyp halte), sondern ein Verwirrungsproblem. Ich bin mir nicht sicher, warum, da ich Tock auch als Gast nutze und es verstehe, aber es könnte an meinem Hintergrundwissen liegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Buchung mit Google-Integration

- Relativ einfach für das Personal, eine einfache Abendessenreservierung vorzunehmen

- Einfach, spezifische Kontoberechtigungen zuzuweisen und Einschränkungen zur Umgehung von Anzahlungen und Gebühren zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Fehlende Unterstützung für private Abendessen: Die Tatsache, dass die Integration mit TripleSeat lediglich für Leads gedacht ist, war ziemlich problematisch. Außerdem gibt es keine gute Möglichkeit, unsere privaten Abendessen über Tock zu bewerben, da wir derzeit eine kostenlose Reservierung mit einer zusätzlichen Gebühr von 250 $ für eine Anzahlung haben. Dies verhindert jedoch, dass die Reservierung bei Reserve with Google erscheint, und schränkt auch unsere Fähigkeit ein, Doppelbuchungen über die beiden Plattformen zu verhindern.

- Die Unfähigkeit, eine Reservierung von einem Tisch zu lösen, macht es schwierig, den Grundriss zu ändern.

- Fehlende Unterstützung für Heartland Restaurant

- Bei einem plötzlichen Shutdown in unserer Immobilie aufgrund unvorhergesehener Gebäudeprobleme gab es keine einfache Möglichkeit, unsere Reservierungen zu informieren, und der Kundensupport teilte uns nur mit, dass wir jede einzelne Reservierung manuell stornieren müssten.

- Gästebemerkungen können nicht als Tags auf der Reservierung angezeigt werden, es wäre schön, wenn wir nicht jede Reservierung manuell als "Geburtstag" oder "Jubiläum" kennzeichnen müssten, wenn Gäste in den Fragen angeben, dass sie eines dieser Ereignisse feiern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Manager bin ich begeistert von Tocks Einfluss auf unsere Abläufe. Die Möglichkeit, eine Vielzahl von Erlebnissen und Zeiten innerhalb einer Plattform zu erstellen und zu verwalten, ist unglaublich praktisch. Ich liebe auch, wie Tock es uns ermöglicht, anpassbare Zusatzoptionen für jedes Erlebnis anzubieten, was jeden Besuch einzigartig und besonders macht. Tock hat unseren Reservierungsprozess und die Zufriedenheit der Gäste wirklich verbessert—sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Tock viele Vorteile bietet, ist eine Herausforderung, der wir begegnet sind, seine Komplexität bei der Schulung neuer Mitarbeiter. Die umfangreichen Funktionen und Optionen der Plattform können für diejenigen, die damit nicht vertraut sind, überwältigend sein, was die Lernkurve etwas steil macht. Es erfordert einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand, um neue Teammitglieder einzuarbeiten, was etwas frustrierend sein kann. Trotz dieser Tatsache kommen Tocks Fähigkeiten wirklich zur Geltung, sobald das Personal geschult ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

100% das Beste an Tock ist der Kundenservice und die Unterstützung. Wir machen viele Veranstaltungen und manchmal müssen wir etwas ändern, wie eine Einstellung, die wir noch nie zuvor gemacht haben, oder wir müssen herausfinden, wie man einen bestimmten Bericht erstellt. Ich rufe an, spreche sehr schnell mit einem echten Menschen, und dieser Mensch ist so hilfsbereit und freundlich. Nicht nur einmal, jedes Mal. Jedes Mal, wenn wir anrufen, gibt es echte Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft vom Kundenservice. Es ist erstaunlich und hebt es wirklich über jeden anderen Service, den wir je genutzt haben. Wir haben einen anderen Service gleichzeitig genutzt und haben dieses Konto letzten Dezember geschlossen. Wir versuchen immer noch, die korrekten Details und Zahlungen zurückzubekommen. Danke, Tock! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wünschten, wir hätten ein wenig mehr Input darüber, wie die E-Mails von Tock über unsere Veranstaltungen aussahen. Manchmal sind die Berichte schwer zu erstellen, aber nach einer Weile oder einem kurzen Telefonanruf können wir es herausfinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tock bietet eine schöne Vielfalt an Möglichkeiten, um die Erlebnisse, Veranstaltungen und Reservierungen Ihres Unternehmens einzurichten, in die Gäste bequem buchen können. Das Backend-System ist einfach zu erlernen und seine verschiedenen Funktionen zu implementieren, einschließlich Menümodifikatoren, Rabattoptionen, benutzerdefinierte Terminplanung usw. Die gastorientierten Seiten und Buchungsprozesse sind attraktiv, aber einfach und unkompliziert. Der Kundensupport ist hilfreich und leitet Anfragen bei Bedarf angemessen die Befehlskette hinauf. Die automatisch bereitgestellten Veranstaltungsmarketing-Links und Integrationsangebote bei der Erstellung von Veranstaltungen und Erlebnissen sind sehr praktisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige unserer Gäste haben angemerkt, dass die Bearbeitungsgebühren eine Belastung darstellen, wenn sie zu den Ticketpreisen, Steuern und Trinkgeldern (falls zutreffend) hinzugefügt werden. Andere Unternehmen/Kleinunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, haben sich aufgrund der Gebühren zusätzlich zu den Hosting-Kosten für alternative Reservierungsplattformen entschieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben wirklich die heiße intuitive Benutzeroberfläche von Tock für unser Team, es braucht nur ein kurzes Training, um zu verstehen, wie man es bedient. Sie haben auch einen guten Chat, sodass wir bei Problemen einfach fragen und sehr schnell eine Antwort erhalten. Das System kommuniziert gut mit unseren Kunden und funktioniert wirklich, ziemlich reibungslos eigentlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein wenig anders, weil wir kein Restaurant sind, sondern Tock nutzen, um Tickets für Führungen durch unsere Einrichtung, eine Schokoladenfabrik, zu verkaufen. Es gibt keine Möglichkeiten für den Kunden, bei der Buchung die genauen Zeiten der Führungen zu sehen und zu verstehen, dass es keine 15-minütige Kulanzzeit gibt. Wir wünschten, es gäbe bessere Möglichkeiten, einmalige Veranstaltungen auf Tock zu verkaufen, aber leider verstehen wir, dass ihr Geschäft hauptsächlich für Restaurants ist. Außerdem haben wir bemerkt, dass ihr Kundenservice nicht mehr so schnell ist wie früher über einen Live-Chat. Jetzt sendet man eine Nachricht und muss auf eine Antwort warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tock spart unserem Unternehmen Zeit und ist einfach zu verwenden für die Verwaltung von Reservierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Stripe als Zahlungsabwickler. Sie sind sehr schwierig, überhaupt mit ihnen zu arbeiten, und bieten nicht das Serviceniveau, das den Gebühren entspricht, die sie verlangen. Es gibt niemanden, mit dem man sprechen kann, und ein Chat-Service kann möglicherweise innerhalb von 24 Stunden antworten. Sie verzögerten unser Startdatum, da sie eine Keine-Wein-Politik haben, aber wir bieten Erlebnisse im Weingut an, die natürlich Wein beinhalten. Das ist nicht anders als bei den Restaurants, für die sie Dienstleistungen erbringen, aber es dauerte Wochen, um das zu klären, nachdem wir gefragt hatten, warum sie (natürlich per E-Mail oder Chat, niemand sprach mit uns) unser Geschäft diskriminierten und anderen den Service boten, den wir benötigten. Kürzlich haben sie ohne Vorankündigung (fälschlicherweise) unsere gesamte Abwicklung eingestellt, als wir ein großes neues Erlebnis starteten, und verursachten uns viele Probleme und Kosten. Stripe war das schlechteste Abwicklungsunternehmen, mit dem wir je zu tun hatten, und wir würden sie nicht nutzen, wenn TOCK es nicht von uns verlangen würde. Wenn wir ein anderes Abwicklungsunternehmen nutzen könnten, würden wir das tun und hoffen, dass Tock nach einer Alternative sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben, dass Tock es uns ermöglicht, so viele verschiedene Aktivitäten/Erlebnisse anzubieten. Wir sind ein Weingut mit einem Restaurant, das private Veranstaltungen ausrichtet, und haben mehrere verschiedene Reservierungstypen/-bereiche und verkaufen Tickets für öffentliche Veranstaltungen. Wir genießen es, Dinge spontan ändern zu können und zu kontrollieren, wann Reservierungen automatisch geöffnet werden, usw. Ich schätze die Einfachheit, jemanden zu erreichen, der mir hilft, wenn es ein Problem gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen es nicht, für zwei verschiedene Tock-Konten bezahlen zu müssen, damit bestimmte Reservierungen unsere Restaurantbelegungen nicht beeinflussen. Ich mag es wirklich nicht, jeden einzelnen Kauf manuell verschieben zu müssen, der ein Ticket für öffentliche Veranstaltungen gekauft hat, wenn wir schlechtes Wetter haben und umplanen müssen. Es ist manchmal frustrierend, wenn man einen Zeitplan neu veröffentlicht und Dinge, die man festgelegt hat, verschwinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche von Tock ist im Allgemeinen einfach zu bedienen, und Gäste können in der Regel ihre Reservierung ohne Unterstützung unseres Teams anpassen. Obwohl einige Backend-Funktionen kontraintuitiv erscheinen, ist der Kundensupport immer leicht zugänglich für Lösungen. Tags und Gastprofile sind einfach zu bedienen, zugänglich und hilfreich für den Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einrichten von Veranstaltungen, die außergewöhnlich sind [Kurse, Verkostungsdinner usw.], schien schon immer schwieriger zu sein als nötig.

Die Änderung der Tischzuweisung einer zukünftigen Reservierung erfordert zwei Klicks und fühlt sich etwas umständlich an, wenn man bedenkt, dass es eine Hauptverantwortung der meisten Gastgeber oder Maître d's ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.