Supportbench Vor- und Nachteile

Die KI-Funktionen für Sentimentanalyse und Absichtserkennung sind erstklassig. Sie haben unser Verständnis für Kundenbedürfnisse verbessert und es uns ermöglicht, individuelleren Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassung an ein neues System, nachdem man sich mit einem alten wohlgefühlt hat, war etwas nervenaufreibend. Wir waren besorgt über das Erlernen neuer Prozesse, aber die benutzerfreundliche Oberfläche von Supportbench hat sehr geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein großer Vorteil für uns war die nahtlose Integration unserer verschiedenen Support-Kanäle. NPS-, CES- und CSAT-Support-Umfragen haben uns direkten Einblick in die Gesundheit unserer Kunden gegeben und haben geholfen, unsere Serviceverbesserungen zu leiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Jahr haben wir einen unglaublichen Preis gewonnen. Dankbar für die Anerkennung und optimistisch für weiteren Erfolg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kundenportal ist äußerst benutzerfreundlich, und die dynamischen SLAs halten unser Team auf Kurs. Die KI-Funktionen zur Sentiment-Analyse fügen unseren Kundeninteraktionen eine dringend benötigte Ebene des Verständnisses hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Wechsel von unserem alten System zu Supportbench brachte anfänglichen Stress mit sich. Es gab eine Lernkurve, aber die Vorteile, die wir gesehen haben, haben den Übergang lohnenswert gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenbewertung basierend auf KI-Einblicken ist phänomenal. Es hat uns geholfen, Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie eskalieren, und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassung an ein neues System nach Jahren mit einem alten war herausfordernd. Es gab anfängliche Befürchtungen über die Lernkurve und mögliche Störungen unseres Arbeitsablaufs, aber letztendlich war es ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anpassbaren Dashboards und die einfache Erstellung von Wissensdatenbankartikeln sind beeindruckend. Sie haben unsere Support-Prozesse erheblich rationalisiert und die Produktivität des Teams verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Besorgnis über den Abschied von unserem traditionellen System war real. Wir waren über die Übergangsphase besorgt, aber glücklicherweise machte Supportbench es einfacher als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach Supportbench es macht, Kundenfragen zu bearbeiten. Es ist einfach zu bedienen und hält alles organisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Herausforderung besteht darin, von einem anderen CRM zu Supportbench zu migrieren. Obwohl Veränderung gut ist, kann sie am Anfang überwältigend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die 360-Grad-Kundenübersichten haben die Art und Weise, wie wir mit unseren Nutzern interagieren, verändert. Die Chat- und Kundenportal-Funktionen sind elegant und intuitiv. Und ein großes Lob an die KI-gesteuerte emotionale Bewertung - sie hat uns einen tiefen Einblick in den Herzschlag unserer Kundenbasis gegeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich haben ihre Software-Updates unseren Arbeitsablauf gestört. Es ist ein kleiner Kritikpunkt, aber es wäre hilfreich, wenn die Intervalle zwischen den Updates länger wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kundenportal und die Support-Umfragen haben unsere Kundeninteraktion drastisch verbessert. Funktionen wie der NPS, CES und CSAT bringen Transparenz und Tiefe in das Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden. Die KI-Erkennung der First Contact Resolution ist besonders beeindruckend und hilft uns, unsere Prozesse zu optimieren, um Effizienz und Genauigkeit in unseren Antworten sicherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Häufigkeit der Updates kann etwas entmutigend sein. Es ist ein zweischneidiges Schwert; während es großartig ist, neue Funktionen und Verbesserungen zu haben, erfordert es ständige Anpassung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-gesteuerten Ticketzusammenfassungen und die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln waren revolutionär. Sie vereinfachen komplexe Prozesse und ermöglichen es uns, Kundenanfragen mit beispielloser Effizienz zu bearbeiten.

Wie es unserem Unternehmen zugute kam:

Wir haben eine deutliche Verbesserung der Reaktionszeiten und der Kundenzufriedenheit festgestellt, die direkt auf die Funktionen von Supportbench zurückzuführen sind. Die Analysen der Plattform helfen auch bei datenbasierten Entscheidungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kosten sind etwas hoch, besonders für die KI-Funktionalitäten, aber die Rendite ist unbestreitbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kundenportal und die dynamischen SLAs machten es unglaublich einfach, Erwartungen zu verwalten und einen konsistenten Service zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Angst vor dem Unbekannten mit einem neuen System spielte in unseren Köpfen, wurde aber schnell von seinen Vorteilen überschattet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.